AR in the furniture commerce

How the Aumentated reality is Changed the furniture industry

La Realidad Aumentada (AR) está cambiando la forma en que los consumidores compran muebles, fusionando los mundos físico y digital para crear una experiencia de compra perfecta. Este artículo profundiza en cómo la realidad aumentada ayuda a las marcas de muebles a resolver los problemas de los clientes, sus beneficios y ejemplos de marcas que aprovechan esta tecnología con éxito.

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¿Qué es la realidad aumentada para las marcas de muebles?

La realidad aumentada superpone objetos 3D virtuales en entornos del mundo real, lo que permite a los usuarios interactuar con estos objetos a través de sus teléfonos inteligentes, tabletas o gafas de realidad aumentada. Para las marcas de muebles, la realidad aumentada significa permitir a los clientes visualizar los muebles de sus hogares antes de comprarlos, lo que reduce la incertidumbre y mejora la toma de decisiones.

How work:

• Los clientes escanean su habitación con la cámara de su dispositivo.
• La herramienta AR coloca un modelo 3D de los muebles en el espacio escaneado.
• Los clientes pueden rotar, cambiar el tamaño y personalizar los muebles para que se ajusten a sus preferencias.

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Retos a los que se enfrentan las marcas de muebles

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Espacio limitado en la tienda‍

Las salas de exposición no pueden mostrar todos los productos. Los clientes pierden opciones, especialmente piezas grandes. Solución: las aplicaciones de realidad aumentada, como las de IKEA, permiten a los clientes explorar catálogos completos de forma virtual, lo que maximiza las opciones sin restricciones físicas.

Display problems

Es difícil imaginarse los muebles en casa, lo que lleva a dudar. Example: Wayfair se sentía muy insatisfecha antes de lanzar su función AR «View in Room», que ayuda a los clientes a previsualizar los muebles de sus espacios y les da confianza.

Altas tasas de devolución

Las devoluciones de muebles pueden alcanzar el 28% debido a los desajustes de tamaño o estilo, lo que afecta a los costos y la lealtad. Solución: la realidad aumentada garantiza visualizaciones precisas y reduce las devoluciones al ayudar a los compradores a tomar decisiones mejor informadas.

Competir en el comercio electrónico‍

Las compras en línea carecen de experiencia táctil. La realidad aumentada cierra esta brecha al ofrecer herramientas inmersivas que permiten probar antes de comprar. A medida que gigantes como Amazon adopten la realidad aumentada, las marcas tradicionales pueden aprovecharla para mantenerse competitivas.

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Ventajas de la realidad aumentada en la industria del mueble

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Mejora de la experiencia y la confianza del cliente

• Claridad de visualización: la realidad aumentada permite a los clientes ver cómo se ajustará y se verá un producto en su entorno real, lo que resuelve el problema común de los errores de tamaño y estilo. Esta característica es especialmente importante en el caso de los muebles, donde las dimensiones y la estética influyen considerablemente en la decisión de compra.
• Personalización mejorada: a través de la realidad aumentada, los clientes pueden modificar los colores, los materiales y los diseños en tiempo real para que coincidan con sus preferencias. Esto crea una experiencia de compra más personalizada y atractiva.
• Comodidad: los compradores pueden probar las opciones de muebles prácticamente en casa sin necesidad de visitar las salas de exposición, lo que hace que el proceso sea más cómodo.

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Reduction of Devolución

• Las devoluciones de muebles son costosas y llevan mucho tiempo para los minoristas debido a los gastos de logística y manipulación. La realidad aumentada minimiza las devoluciones al ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas, garantizando que el producto se ajuste a sus expectativas de espacio y estilo.
• Los estudios muestran que las empresas que utilizan la realidad aumentada han reducido sus tasas de devolución hasta en un 30%. (Fuente-Blog Cylindo y Reportero de realidad virtual)​
  
  

Impulsar las ventas y las conversiones

• La realidad aumentada impulsa un mayor compromiso y confianza de los clientes, lo que repercute directamente en las ventas. Los minoristas como IKEA y Wayfair informaron de un aumento significativo en las tasas de conversión después de la implementación de la realidad aumentada. Con la realidad aumentada, el tiempo medio dedicado a las páginas de aumenta productos, lo que brinda a los clientes la oportunidad de explorar los productos con más detenimiento, lo que aumenta la probabilidad de compra.

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Salas de exposición virtuales rentables

• La realidad aumentada reduce la dependencia de las grandes salas de exposición física, lo que permite a las marcas exhibir todo su catálogo de forma virtual. Este enfoque es particularmente beneficioso para los minoristas más pequeños con limitaciones de espacio.
• Los minoristas como Ashley Furniture han adoptado los quioscos de realidad aumentada en las tiendas para ofrecer una experiencia híbrida, que combina los beneficios de las compras digitales y en las tiendas.
  (Fuente: Reportero de realidad virtual)

Ecológicas solutions

• Al reducir la necesidad de prototipos físicos y muestras de muebles, la realidad aumentada promueve la sostenibilidad. Las marcas pueden reducir su huella de carbono y sus residuos de fabricación, alineándose con las preferencias de los consumidores respetuosos con el medio ambiente.

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Diferenciación competitiva

• Las marcas que adoptan la AR obtienen una ventaja tecnológica sobre la competencia. La realidad aumentada se ha convertido en un factor fundamental para atraer a los clientes de la generación Z y de la generación Z expertos en tecnología, que valoran las experiencias inmersivas e interactivas.

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Oportunidades de marketing mejoradas

• Anuncios interactivos: la realidad aumentada permite a las marcas crear anuncios atractivos en los que los clientes pueden «probar antes de comprar» directamente a través de plataformas de redes sociales o sitios web.

• Social Media Buzz: las funciones de AR en plataformas como Instagram o Snapchat permiten a las marcas crear campañas virales, lo que aumenta la visibilidad de la marca y la interacción con los clientes

Data -based information

• Las herramientas de AR recopilan datos valiosos de los clientes, como las preferencias, el comportamiento y los patrones de interacción. Esta información ayuda a las marcas a optimizar sus ofertas, refinar las estrategias de marketing y mejorar la experiencia del usuario.

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How can use AR the furniture brands

Aplicaciones móviles AR:
Marcas como IKEA y Wayfair ofrecen aplicaciones que permiten a los clientes «colocar» muebles en sus habitaciones de forma virtual.

Barra web:
WebAR elimina la necesidad de descargar aplicaciones al permitir a los clientes acceder a las herramientas de AR directamente desde sus navegadores.

AR for personalización:
Herramientas como la función AR de Houzz permiten a los clientes probar diferentes colores, materiales y estilos para ver cuál se adapta mejor a su espacio.

Kioscos de realidad aumentada en las tiendas:
Los minoristas como Ashley Furniture ofrecen quioscos con tecnología AR, lo que permite a los clientes explorar todo su inventario de forma virtual.

Campañas de marketing de AR:
Las campañas atractivas en las redes sociales utilizan filtros AR para promocionar los muebles y generar expectación.

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Historias de éxito de marcas que utilizan AR

IKEA

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IKEA es pionera en aprovechar la AR para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. En 2017, IKEA lanzó su aplicación IKEA Place, que permite a los usuarios colocar muebles en sus hogares de forma virtual mediante la realidad aumentada.

Detalles de implementación:

• La aplicación utiliza ARKit de Apple y ofrece un catálogo de más de 3.200 productos en 3D.
• Los artículos se escalan con una precisión del 98% para dar a los usuarios una verdadera sensación de tamaño y ajuste.
• Los clientes pueden cambiar los ángulos, mover los muebles y probar diferentes configuraciones en tiempo real.

Resultados conseguidos:

• Mayor compromiso: IKEA Place ha aumentado significativamente la interacción de los clientes con su catálogo digital.
• Reducción de las devoluciones: la realidad aumentada ayudó a los clientes a tomar mejores decisiones, reduciendo las devoluciones de productos. Aunque las cifras específicas no son públicas, el portavoz de IKEA señaló una mejora en las métricas de satisfacción de los clientes
  
• Aumento de las ventas: IKEA informó de un aumento en las conversiones basadas en aplicaciones, especialmente en EE. EE. UU. y Europa, donde la adopción de AR es mayor
   

Houzz

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Huozz, una plataforma para la renovación y el diseño de viviendas, integró la realidad aumentada en su aplicación con la función «Ver en mi habitación». Esta herramienta permite a los usuarios colocar muebles y artículos de decoración en sus espacios mediante la visualización de realidad aumentada.

Detalles de implementación:

• La aplicación de Houzz ofrece funciones de realidad aumentada en tiempo real y muestra muebles en 3D.
• Los usuarios pueden ajustar las dimensiones, los colores y las orientaciones.
• El enfoque de la aplicación en el renderizado fotorrealista garantiza la precisión en la representación visual.

Resultados conseguidos:

• Aumento de la probabilidad de compra: Houzz descubrió que los clientes que utilizaban la herramienta AR tenían 11 veces más probabilidades de realizar una compra en comparación con los que no lo hacían
  
• Experiencia de usuario mejorada: la función AR se destacó por su importante contribución a que la aplicación de Houzz se convirtiera en una de las herramientas mejor valoradas de su categoría.
• Ventaja competitiva: la función ayudó a Houzz a diferenciarse de competidores como Wayfair y Amazon.

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Muebles Ashley

Ashley Furniture, uno de los mayores fabricantes y minoristas de muebles del mundo, aprovechó la realidad aumentada (AR) para mejorar significativamente la participación de los clientes e impulsar las ventas. Sus iniciativas de realidad aumentada incluyeron la integración de la visualización 3D y la tecnología de realidad aumentada en su plataforma de comercio electrónico y el lanzamiento de campañas publicitarias de realidad aumentada.

Implementación:

Ashley presentó una aplicación con realidad aumentada que permitía a los clientes colocar modelos 3D de muebles en sus espacios reales con sus teléfonos inteligentes. Esto ayudó a los clientes a visualizar las dimensiones y la estética de los muebles en sus hogares antes de realizar una compra

Se asociaron con Verizon Media y Merkle para desarrollar anuncios de realidad aumentada. Estos anuncios, integrados en plataformas como Yahoo Mail, permiten a los usuarios interactuar virtualmente con los muebles de Ashley. Esto ofrece una experiencia de compra perfecta para los usuarios de dispositivos móviles

Resultados conseguidos:

La campaña de AR generó una participación significativa, ya que duplicó las tasas de clics en comparación con los anuncios tradicionales.

Ashley informó de un aumento de la satisfacción de los consumidores debido a la capacidad de visualizar los productos en los entornos domésticos, lo que abordó uno de los principales problemas de la compra de muebles en línea.

Conclusiones clave:

La realidad aumentada no solo mejoró la confianza de los clientes en las compras, sino que también contribuyó a la lealtad a la marca al proporcionar una experiencia de compra práctica e inmersiva.

El caso de Ashley subraya el valor de integrar la realidad aumentada tanto en la publicidad como en la visualización de productos para cerrar la brecha entre el comercio minorista físico y en línea.

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Conclusión

La realidad aumentada está demostrando ser un punto de inflexión para las marcas de muebles, ya que mejora las experiencias de los clientes y aborda los principales puntos débiles. Al adoptar la realidad aumentada, las marcas pueden mejorar las ventas, reducir las devoluciones y crear un impacto duradero en sus clientes. Para las empresas de este sector tan competitivo, invertir en tecnología de realidad aumentada ya no es opcional, sino una necesidad.

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