La realidad aumentada en el comercio minorista: estadísticas y beneficios

La realidad aumentada (AR) es una tecnología que superpone elementos digitales del mundo real a través de dispositivos como teléfonos inteligentes, tabletas o gafas AR. Si bien puede parecer un concepto futurista, la realidad aumentada se ha hecho un hueco constante en la vida cotidiana, y el comercio minorista es uno de los sectores en los que su impacto es innegable. Los minoristas recurren cada vez más a la realidad aumentada para que las compras sean más atractivas, interactivas y cómodas para los clientes. Ya sea probándose ropa de forma virtual o visualizando muebles en una sala de estar, la realidad aumentada está cambiando la forma en que las personas compran.

‍

El uso de la realidad aumentada en el comercio minorista lleva a un aumento del 17% en la intención de compra de los consumidores.

_{Fuente: AMA}

‍

La evolución del comercio minorista: de la tienda física a la realidad aumentada

‍

{{component=» /internal/widgets "}}

‍

El panorama minorista tradicional

Durante décadas, las tiendas físicas fueron la piedra angular de las compras. Los clientes visitaban las tiendas, interactuaban con los productos y tomaban decisiones de compra basadas en el tacto. Si bien esto funcionó bien durante muchos años, no estuvo exento de desafíos. El horario limitado de las tiendas, las restricciones de inventario y las largas filas de pago a menudo hacían que las compras fueran incómodas.

El auge del comercio electrónico lo cambió todo. De repente, las personas podían comprar en cualquier momento y en cualquier lugar, con acceso a un sinfín de opciones. Sin embargo, las compras en línea presentaban sus propios desafíos, como no poder ver o probar los productos antes de comprarlos. Esta brecha entre la experiencia táctil de las compras en la tienda y la comodidad de las compras en línea es donde entra en juego la realidad aumentada.

‍

El 61% de los consumidores dijeron que prefieren los minoristas que ofrecen experiencias de realidad aumentada.

_{Fuente: Silversea Media}

‍

La aparición de la realidad aumentada en el comercio minorista

La realidad aumentada combina los mundos físico y digital, ofreciendo lo mejor de ambas experiencias de compra. Los clientes ahora pueden interactuar con los productos de forma virtual, ya sea que estén en una tienda o navegando por Internet. Esta tecnología no es solo una tendencia; se está convirtiendo en una herramienta práctica para que las empresas mejoren las experiencias de los clientes e impulsen las ventas.

‍

El 71% de los compradores dijeron que comprarían con más frecuencia si utilizaran AR.

_{Fuente: eclipse}

‍

Aplicaciones clave de la realidad aumentada en el comercio minorista

Pruebas virtuales

‍

‍

Uno de los usos más populares de la realidad aumentada en el comercio minorista es la prueba virtual. Por ejemplo, las marcas de belleza permiten a los clientes ver cómo se ven los diferentes tonos de lápiz labial o sombra de ojos en sus rostros con la cámara de su teléfono. Del mismo modo, las marcas de ropa utilizan la realidad aumentada para que los compradores puedan probarse atuendos sin tener que entrar en un probador. Esta función reduce las conjeturas y ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra seguras.

Para las marcas de gafas, las pruebas virtuales suponen un punto de inflexión. Los clientes pueden ver cómo les quedan las gafas y cómo se ven en sus rostros, lo que responde a una de las mayores preocupaciones de las compras en línea: el ajuste y el estilo.

‍

El 58% de los compradores que han utilizado la realidad aumentada mientras compraban creen que ha mejorado su experiencia.

_{Fuente: Latigazo cervical}

‍

{{transform=» /internal/widgets "}}

‍

Visualización interactiva de productos

La realidad aumentada también permite a los clientes visualizar el aspecto que tendrán los productos en sus hogares o espacios personales. Los minoristas de muebles como IKEA tienen aplicaciones que permiten a los clientes colocar muebles virtuales en sus habitaciones para ver cómo se ajustan y combinan con su decoración. Esto reduce la necesidad de devoluciones y mejora la experiencia de compra.

La personalización es otra área en la que brilla la realidad aumentada. Los clientes pueden modificar los colores, los materiales y los diseños de los productos en tiempo real para ver qué es lo que mejor les funciona antes de realizar una compra.

‍

El 40% de los consumidores están dispuestos a pagar más por un producto si pudieran experimentarlo a través de la realidad aumentada.

_{Fuente: eclipse}

Experiencias en la tienda impulsadas por la realidad aumentada

En las tiendas físicas, la realidad aumentada mejora la experiencia de compra de formas únicas. Los espejos o quioscos de realidad aumentada permiten a los clientes ver cómo les queda la ropa o los accesorios sin tener que probárselos físicamente. Las tiendas también utilizan la realidad aumentada para navegar, lo que guía a los clientes hacia productos o departamentos específicos con facilidad.

‍

El 66% de los consumidores quiere que las tiendas físicas ofrezcan más experiencias de realidad aumentada.

_{Fuente: Jasoren}

‍

‍

‍

Gamificación y compromiso

Los minoristas utilizan la realidad aumentada para crear campañas divertidas e interactivas que cautivan a los clientes. Por ejemplo, las búsquedas del tesoro o las recompensas digitales coleccionables hacen que las compras sean más atractivas, especialmente para el público más joven. Estas experiencias suelen compartirse en las redes sociales, lo que amplía el alcance de la marca.

‍

Las campañas de marketing que utilizan elementos de AR tienen un tiempo de permanencia promedio de 75 segundos.

_{Fuente: 99 firmas}

‍

{{transform=» /internal/widgets "}}

‍

Ventajas de la realidad aumentada en el comercio minorista

Experiencia de cliente mejorada

La realidad aumentada ayuda a los clientes a tomar decisiones mejor informadas. Aborda los problemas de compra más comunes, como «¿Encajará esto?» o «¿Coincidirá con mi espacio?» Al ofrecer experiencias interactivas y personalizadas, la realidad aumentada añade un nivel de comodidad y satisfacción a las compras.

Mayores tasas de conversión

Cuando los clientes confían en un producto, es más probable que lo compren. La realidad aumentada reduce las dudas al proporcionar una comprensión más clara de lo que están comprando. Las marcas que han adoptado la AR suelen registrar tasas de conversión más altas y menos beneficios, lo que la convierte en una inversión valiosa.

Diferenciación y lealtad a la marca

En un panorama minorista competitivo, destacar es crucial. La realidad aumentada ayuda a las marcas a ofrecer experiencias únicas que los clientes recuerden. Cuando las personas asocian una marca con la innovación y la comodidad, es más probable que regresen. Esto fomenta la lealtad a largo plazo y el boca a boca positivo.

‍

El uso de la realidad aumentada en el comercio minorista lleva a un aumento del 17% en la intención de compra de los consumidores.

_{Fuente: AMA}

‍

Tendencias futuras en la realidad aumentada y el comercio minorista

Avances en la tecnología AR

La realidad aumentada está en constante evolución. Funciones como las recomendaciones basadas en la inteligencia artificial y la cartografía ambiental en tiempo real hacen que las experiencias de realidad aumentada sean más intuitivas y precisas. Es probable que el desarrollo de gafas y dispositivos portátiles de realidad aumentada amplíe aún más los límites, ya que ofrecerá experiencias inmersivas y con manos libres.

‍

El 75% de la población mundial se convertirá en usuarios activos de AR en 2025.

_{Fuente: Deloitte//Snap}

‍

Integración omnicanal

El futuro del comercio minorista es omnicanal, en el que los clientes se mueven sin problemas entre las experiencias online y offline. La realidad aumentada desempeña un papel clave en este sentido al integrar puntos de contacto físicos y digitales. Por ejemplo, un cliente podría usar una aplicación de realidad aumentada para comprobar los detalles del producto en la tienda y luego seguir comprando en línea.

‍

Se proyecta que para 2025, la realidad aumentada en el comercio minorista tendrá un valor de 12 000 millones de dólares.

_{Fuente: Charged Retail}

‍

Casos de uso emergentes

La realidad aumentada también está encontrando su lugar en áreas como la sostenibilidad. Al ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones, reduce las devoluciones y los residuos. Además, la realidad aumentada se está convirtiendo en una parte vital del comercio social, donde los compradores descubren y compran productos directamente a través de las plataformas de redes sociales.

‍

{{transform=» /internal/widgets "}}

‍

Conclusión

La realidad aumentada se está convirtiendo en una herramienta esencial para los minoristas que desean ofrecer algo más que productos. Al permitir a los clientes interactuar con los artículos de formas nuevas y significativas, la realidad aumentada mejora el proceso general de compra. A medida que la tecnología avance y se vuelva más accesible, su papel en el comercio minorista no hará más que crecer. Para las marcas que desean invertir en AR, las oportunidades son infinitas.