Diferentes estrategias para reducir las devoluciones de un negocio de gafas en Shopify

A medida que aumentan las tecnologías y varios sectores utilizan tecnologías avanzadas para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra atractiva pero inmersiva, la industria de las gafas se enfrenta a varios desafíos a la hora de comercializar sus productos de forma virtual, lo que aumenta la probabilidad de devoluciones de productos. Algunos de los desafíos a los que se enfrentan las marcas de gafas durante sus ventas en línea son las limitaciones en las pruebas, la falta de personalización, los problemas de calidad y la gestión del inventario, que se traducen en un mayor número de devoluciones de productos debido a la incertidumbre sobre el ajuste y al comportamiento de los consumidores.

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Sin embargo, implementar y practicar estrategias adecuadas, como pruebas virtuales, configuradores 3D, visores de 360 grados y más, ayudará a la industria de las gafas a reducir sus tasas de devolución, ya que ayudará a la marca a ofrecer a sus clientes una experiencia de compra satisfactoria y más confiable. Dado que los productos de gafas son un importante accesorio de moda para las personas de hoy en día, el uso de tecnologías avanzadas ayudará a la industria de las gafas a crecer a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 8,3% entre 2024 y 2030 a nivel mundial.

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Para alcanzar este valor y crecer al ritmo deseado, la industria de las gafas tiene que reducir sus tasas de devolución de productos optando por estrategias eficaces e integrando herramientas avanzadas para poder fomentar la confianza de los clientes y construir relaciones más sólidas con sus clientes. En este blog, le proporcionaré información detallada sobre las diferentes estrategias por las que puede optar una marca de gafas para minimizar las devoluciones y mejorar las ventas y conversiones en línea de manera efectiva.

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Razones por las que las marcas de gafas obtienen mayores retornos

Cuando se trata de entender las razones detrás del aumento de las devoluciones de una marca de gafas, las empresas tienen que tener en cuenta muchas razones, como el mal ajuste y la comodidad, los problemas de calidad, las declaraciones engañosas y las mayores expectativas de los clientes. Estas son algunas de las razones o desafíos a los que se enfrenta una marca de gafas, que pueden reducir las ventas y las tasas de conversión de la empresa, ya que no fomenta la confianza y la lealtad de los clientes hacia la marca o el producto.

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En esta sección, te proporcionaré información detallada sobre las diversas razones y desafíos a los que se enfrenta una marca de comercio electrónico basada en Shopify al tiempo que ofrece a sus clientes una experiencia de compra mejorada e inmersiva.

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1. Mal ajuste y comodidad

• Falta de pruebas físicas: Durante las compras virtuales, los usuarios se topan con una falta de tacto físico, lo que a veces hace que no puedan probarse las monturas antes de comprarlas, por lo que no seleccionan las gafas o monturas más adecuadas según su ajuste y comodidad, lo que provoca problemas de tamaño, peso y comodidad.

• Dimensiones faciales: Al comprar gafas o monturas en línea, a los usuarios les resulta difícil determinar si una montura se adapta a la forma, estructura y características de su rostro, lo que puede ser otro motivo por el que las marcas en línea reciben muchas devoluciones de productos debido a problemas de ajuste y comodidad.

• Mediciones inexactas: Otro desafío al que se enfrenta una marca de gafas se debe a las mediciones inexactas, como la distancia entre las pupilas (PD) y la altura de ajuste, que los clientes suelen medir de forma incorrecta u omitir durante las pruebas virtuales o las compras en línea.

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2. Recetas inexactas y problemas de calidad

• Alimentación incorrecta: En ocasiones, las marcas de gafas reciben un mayor número de devoluciones de productos porque los clientes no proporcionan la potencia precisa de su visión durante el proceso de compra, por lo que tienen que devolver sus gafas o monturas porque tienen visión borrosa.

• Errores en el centro óptico: Debido a un centrado óptico impreciso o a un ajuste incorrecto de las lentes progresivas (PAL), a veces las marcas no fabrican gafas precisas o las dejan inutilizables, lo que hace que las gafas no superen al menos un parámetro de las pruebas ópticas o de impacto, lo que se traduce en una mayor devolución de los productos.

• Defectos de fabricación: Debido a defectos y problemas de fabricación, las marcas también experimentan un aumento en las devoluciones de productos, ya que reciben gafas con microgrietas en el revestimiento de la lente o un montaje incorrecto, por lo que tienen que optar por la opción de devolución inmediata.

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3. Representaciones engañosas en línea

• Discordancia de color o estilo: Durante la compra de gafas por Internet, los clientes sienten el remordimiento del comprador o sienten incertidumbre por la falta de coincidencia de color o estilo, por lo que las marcas y los vendedores en línea reciben un mayor número de solicitudes de devolución de productos, ya que difieren en color o estilo de los que se muestran en la pantalla.

• Limitaciones de las pruebas virtuales: Para mejorar la experiencia y el compromiso de los clientes, las marcas y empresas de gafas integran la herramienta de prueba virtual, por lo que a veces los usuarios no pueden visualizar el producto o puede que no represente perfectamente cómo se sentirá o se ajustará una montura en la vida real, lo que se traduce en un mayor número de devoluciones de productos.

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4. Altas expectativas de los clientes

• Menor tolerancia a los errores: A veces, los clientes ponen un listón más alto cuando compran gafas por Internet, por lo que esperan la misma calidad en Internet que en la tienda, lo que se traduce en un mayor número de devoluciones de productos, ya que es probable que abandonen una marca después de una mala experiencia, lo que aumentará la presión sobre la marca para que brinde a sus clientes una satisfacción instantánea y perfecta.

• Complejidad de los tipos de lentes: La mayoría de las veces, las marcas no entregan los tipos de lentes adecuados a sus clientes debido a la complejidad de los lentes progresivos, lo que dificulta que sus clientes obtengan las gafas adecuadas en línea, por lo que la marca o los vendedores de gafas obtienen tasas de devolución más altas para varios anteojos y monturas.

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Diferentes estrategias por las que pueden optar las marcas de gafas para reducir sus tasas de devolución

Cuando se trata de reducir la tasa de devolución de productos para una marca en línea, las empresas deben considerar varias estrategias que pueden utilizar para brindar a sus clientes una experiencia de compra satisfactoria y, al mismo tiempo, fomentar su confianza en el producto. Además de eso, el uso de estas estrategias de marketing también ayudará a la marca a mejorar sus relaciones con sus clientes, al tiempo que les ofrecerá una experiencia atractiva e inmersiva durante las compras en línea.

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En esta sección, proporcionaré información detallada sobre las diversas estrategias que las marcas y empresas de gafas pueden utilizar en sus sitios web o aplicaciones de comercio electrónico, lo que les ayudará a reducir las tasas de devolución de sus productos y, al mismo tiempo, a fomentar la lealtad y la confianza de los clientes.

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1. Tecnología avanzada de prueba virtual

• Conexión alimentada por AR: Utiliza tecnologías avanzadas de realidad aumentada y mapeo facial para brindar a los usuarios la posibilidad de explorar y probar diferentes productos de gafas durante las compras virtuales, lo que les ayudará a seleccionar las monturas más adecuadas según la forma y estructura de su rostro.

• Recomendaciones impulsadas por IA: Ayuda a las marcas de gafas a ofrecer a sus clientes una experiencia de compra personalizada mediante el uso de algoritmos avanzados basados en inteligencia artificial para analizar la forma y el tamaño de su rostro y su comportamiento de compra anterior a fin de recomendarles las monturas que mejor se ajusten a sus necesidades y preferencias.

• Escaneo facial 3D: Para ofrecer a los usuarios una experiencia de compra realista y realista, la herramienta de prueba virtual utiliza una tecnología de escaneo facial 3D que crea un escaneo 3D para ofrecer una experiencia de «probador virtual» altamente precisa, que pueden utilizar para entender la ubicación del producto en su rostro y el movimiento de la cabeza durante la prueba.

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2. Datos e imágenes completos del producto

• Medidas detalladas de la montura: Al proporcionar a sus clientes las medidas de la montura, las marcas de gafas pueden reducir las devoluciones de sus productos ayudándoles a entender las medidas del ancho de la lente, el ancho del puente y la longitud de las patillas en milímetros, lo que también les ayudará a seleccionar la montura de acuerdo con la estructura de su rostro.

• Imágenes de alta calidad: Al utilizar imágenes atractivas e interactivas, como vistas de 360 grados, primeros planos de bisagras y materiales y demostraciones en vídeo de los marcos, las marcas pueden mantener a sus clientes interesados en el sitio web o la aplicación y, al mismo tiempo, reducir su incertidumbre sobre la falta de coincidencia entre el estilo y el color.

• Imágenes contextuales: Las marcas también pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de probar monturas en modelos con diferentes formas de rostro y tonos de piel, lo que les ayudará a visualizar el producto en diferentes escenarios de la vida real y a entender el aspecto que tendrá la montura en un entorno real.

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3. Presentamos los modelos de «prueba antes de comprar»

• Kits de prueba para el hogar: Las marcas también pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de probar diferentes monturas y gafas en casa, lo que les ayudará a entender cómo quedará el producto en la forma y la estructura de su rostro y, al mismo tiempo, les ayudará a tomar decisiones de compra más informadas y seguras.

• Presentaciones de influencers o UGC: Las marcas también pueden optar por el marketing con influencers o por el contenido generado por los usuarios, lo que ayudará a los usuarios a entender cómo se verá el marco en los clientes reales, lo que ayudará a los posibles compradores a tomar decisiones más seguras e informadas.

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4. Atención al cliente y educación mejoradas

• Chat de expertos en vivo: Las marcas pueden ofrecer a sus clientes acceso a ópticos o estilistas a través del chat en directo, lo que les ayudará a responder a sus consultas o preguntas sobre el ajuste de la montura, las opciones de lentes o la idoneidad de las recetas, de modo que puedan disfrutar de una experiencia de compra satisfactoria durante las compras en línea.

• Consultas previas a la venta: Las marcas de gafas también pueden ofrecer a sus clientes consultas virtuales previas a la venta, que les proporcionarán consejos sobre recetas para reducir la incertidumbre de las recetas incorrectas, una de las principales causas del aumento de las devoluciones de productos.

• Guías posteriores a la compra: Las marcas también pueden optar por una estrategia de personalización posterior a la compra, en la que pueden enviar a sus clientes correos electrónicos personalizados junto con consejos sobre cómo ajustar las monturas o cómo cuidar las lentes en el momento de la entrega para evitar el uso indebido, lo que también ayudará a la marca a establecer una conexión más sólida con ellas.

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5. Políticas de devolución y logística inteligentes

• Promueva los cambios en lugar de los reembolsos: Las marcas pueden ofrecer a sus clientes la opción de cambiar productos en lugar de devolverlos a la tienda, lo que pueden hacer proporcionándoles portales de devolución de autoservicio en los que pueden optar por cambiar opciones por un marco mejor o elegir el crédito de la tienda en lugar de una devolución o un reembolso completo.

• Conserva incentivada: Las marcas también pueden ofrecer a sus clientes un pequeño descuento adicional o puntos de fidelidad si su cliente decide quedarse con el producto en lugar de devolverlo, lo que también ayudará a la marca a reducir sus tasas de devolución de productos.

• Plazo de devolución extendido: Las marcas también pueden aumentar su plazo de devolución, por ejemplo, a 60 o 90 días, lo que puede aumentar el «efecto de dotación», en el que los clientes se encariñan más con el producto o se familiarizan con él y es menos probable que lo devuelvan.

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6. Análisis e información basados en datos

• Analiza los motivos de devolución: Antes de aceptar las solicitudes de devolución, las marcas deben revisar los motivos específicos de las devoluciones, como ser demasiado ajustadas o tener un color incorrecto, lo que les ayudará a identificar y corregir los patrones en el inventario o las descripciones de los sitios web, a la vez que ofrecen a sus clientes mejores servicios y reducen las devoluciones de productos.

• Identifique a los «retornados repetidos»: Las marcas también pueden usar los análisis para entender y analizar a los clientes que abusan de la política de devoluciones y tomar medidas, como limitar sus opciones de devolución o cobrar tarifas de reposición, lo que les ayudará a mejorar sus conexiones con sus clientes.

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Presentamos el SDK de Glamar para marcas y empresas de gafas

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Glamar es un proveedor de soluciones basadas en AR e IA que ofrece a varias empresas varias soluciones, incluidas pruebas virtuales, configuradores 3D, visores de 360 grados y más, que pueden ayudarlas a aumentar sus ventas y reducir las devoluciones de productos. También ayuda a los vendedores y empresas en línea a ofrecer a sus clientes una experiencia de compra atractiva e inmersiva, ya que les permite explorar y probar varios productos utilizando superposiciones de realidad aumentada y modelos 3D en la plataforma de comercio electrónico sin tener que descargar aplicaciones adicionales.

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Al utilizar la prueba virtual de gafas, las marcas y empresas de gafas pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de explorar y probar varios anteojos y monturas de forma virtual a través de la avanzada y sofisticada tecnología del modelado 3D y la superposición de realidad aumentada. También ayuda a las empresas a ofrecer a sus clientes una experiencia similar a la de una tienda durante las compras en línea, ya que les permite personalizar las gafas según sus preferencias y les ofrece una experiencia inmersiva.

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También ofrece a los usuarios una función de tienda virtual, que les permite explorar varios productos con detección de rostros en tiempo real. También ayuda a las marcas a aumentar sus ventas generales y sus tasas de conversión al proporcionarles un realismo y una precisión incomparables para cubrir la brecha entre las experiencias de compra en línea y fuera de línea. También ayuda a las empresas a reducir la tasa de devolución de productos al ayudar a los clientes a realizar compras más informadas y seguras para encontrar el par de gafas adecuado.

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Además, también ayuda a las empresas a ofrecer a los clientes una experiencia de compra similar, atractiva e inmersiva en diferentes plataformas, al permitirles integrar sin problemas la herramienta en Android, iOS y los navegadores web. Por lo tanto, el uso del SDK de prueba virtual para productos de gafas ayudará a las empresas y marcas en línea a reducir las devoluciones de sus productos y, al mismo tiempo, a reducir la incertidumbre de los clientes ante la falta de coincidencia entre color y estilo.

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Ventajas de usar el SDK de Glamar para marcas de gafas

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Al utilizar la prueba virtual de gafas de Glamar, las marcas de gafas pueden aumentar sus ventas generales y sus tasas de conversión al ofrecer a sus clientes una experiencia mejorada y funciones atractivas. También ayuda a las empresas a reducir las tasas de devolución de productos al ayudar a sus clientes a tomar decisiones más informadas y seguras, al tiempo que reduce su incertidumbre sobre la falta de coincidencia entre el color y el estilo.

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Además de eso, también brinda a las marcas múltiples beneficios que les ayudan a construir relaciones más sólidas con sus clientes y les brindan mejores servicios, al tiempo que les permite mejorar la visualización de los productos en el sitio web con la ayuda de pruebas virtuales, visores de 360 grados y configuradores 3D. En esta sección, le proporcionaré información detallada sobre los beneficios de usar la prueba virtual de gafas de Glamar que experimentará una marca o empresa de gafas después de integrarla en su plataforma de comercio electrónico.

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1. Integración perfecta

Permite a las empresas y marcas de gafas integrar sin problemas la prueba virtual en múltiples plataformas y dispositivos, incluidos Android, iOS, navegadores web y más, lo que les ayudará a ofrecer a sus clientes una experiencia similar y atractiva en varias plataformas.

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También proporciona a las marcas una experiencia personalizable al permitirles personalizar el SDK de prueba virtual de acuerdo con su imagen e identidad, lo que les ayudará a ofrecer a sus clientes una experiencia similar en toda la plataforma o el sitio web.

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2. Experiencia personalizada mejorada

Ayuda a las marcas y empresas de gafas a ofrecer a sus clientes una experiencia personalizada y realista durante las compras en línea, ya que les permite personalizar diferentes elementos de los productos, como el color, el estilo, el diseño y el material, de acuerdo con sus necesidades y preferencias.

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También ayuda a las empresas a permitir que sus clientes prueben y exploren nuevos productos con la ayuda de las superposiciones de realidad aumentada, que les ayudarán a tomar decisiones más informadas y seguras, al tiempo que ayudan a la marca a cerrar la brecha entre las experiencias de compra online y offline.

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3. Mayores tasas de conversión

Con la ayuda de la prueba virtual, las marcas o empresas de gafas pueden experimentar un aumento en sus ventas generales y tasas de conversión, ya que les ayuda a ofrecer a sus clientes un realismo y una precisión inigualables durante las compras en línea.

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Además, también permite a los clientes realizar compras más informadas al permitirles utilizar visores 3D y de prueba virtuales, lo que les ayudará a explorar productos con tecnologías avanzadas, como la realidad aumentada, la inteligencia artificial, el modelado 3D y la visión artificial, lo que ayudará a la marca a aumentar sus conversiones en el sitio web o la aplicación.

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4. Reducción de devoluciones de productos

Al utilizar la prueba virtual y el visor 3D para las marcas de gafas, las marcas pueden mejorar las devoluciones de sus productos en su sitio web o aplicación al permitir a sus clientes probar los productos en línea antes de tomar cualquier decisión de compra, lo que les ayudará a tomar decisiones de compra más informadas y a reducir la incertidumbre debida a la falta de coincidencia de colores.

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Ayudará a la marca y la empresa de gafas a reducir la tasa de devolución de los productos y, al mismo tiempo, a aumentar la satisfacción de los clientes y la confianza en el producto y el negocio, lo que también ayudará a la marca a mejorar su valor de mercado y crecer, al tiempo que se mantiene firme frente a sus competidores.

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Caso práctico: ¿Cómo reducen las devoluciones de sus productos las gafas de bajo coste?

Gafas de bajo coste ha utilizado el SDK de prueba virtual de GLamar para su plataforma de comercio electrónico con el fin de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra atractiva pero inmersiva para explorar y probar diferentes monturas y gafas durante las compras virtuales. Gracias a esta versión virtual de prueba, la marca ha mejorado sus conversiones y ventas en un 35%, ya que ha conseguido reducir la diferencia entre las experiencias de compra online y offline y, al mismo tiempo, ofrecer a sus clientes una visualización realista de sus productos.

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También ayudó a la marca a reducir las devoluciones de sus productos al reducir los desajustes en el tamaño, el color o la alineación, lo que hizo que los clientes dudaran en hacer sus pedidos con confianza y satisfacción en el sitio web o la aplicación de la marca. También ayudó a la marca a superar sus desafíos, como la visualización de los productos, la experiencia personalizada y la confianza de los clientes, al permitirles utilizar superposiciones de realidad aumentada y modelos 3D para explorar y probar diferentes productos de forma interactiva.

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También ayudó a la empresa a utilizar modelos 3D en lugar de imágenes 2D durante la visualización y representación de los productos, junto con algunas funciones atractivas, como la rotación, el giro y el zoom, que permitirán a sus clientes analizar los productos desde diferentes ángulos y perspectivas. Además, también ayudó a la marca a integrar sin problemas la versión virtual de prueba en su sitio web o aplicación de comercio electrónico y, al mismo tiempo, a ofrecer a sus clientes una experiencia de compra sencilla y fluida en toda la tienda online.

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Conclusión

Las marcas y empresas de gafas pueden reducir sus tasas de devolución de productos mediante el uso de diversas estrategias, como una mejor atención al cliente, una visualización y datos exhaustivos de los productos y políticas de devolución inteligentes, que también pueden ayudarlos a establecer relaciones más sólidas con los clientes. Sin embargo, utilizar la versión virtual de prueba en su sitio web o aplicación de comercio electrónico puede ayudar a la marca a reducir la incertidumbre entre sus clientes en relación con la falta de coincidencia entre el color y el estilo de los productos, que es una de las causas principales del aumento de las devoluciones de productos.

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Con la ayuda del SDK de prueba de gafas virtuales de GLAMar, las marcas de gafas pueden mejorar la experiencia de sus clientes ofreciéndoles superposiciones de realidad aumentada y modelos 3D para que los prueben y exploren, respectivamente, en su sitio web o aplicación desde diferentes ángulos y perspectivas. Además de eso, también proporcionará a las empresas algunas características importantes, como la integración perfecta, las opciones de personalización y la compatibilidad multiplataforma, lo que les ayudará a ofrecer a sus clientes una experiencia de compra similar en varias plataformas.

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