Cómo la Generación Z y la realidad aumentada están redefiniendo las tendencias minoristas en 2025
La Generación Z (Gen Z), nacida entre 1997 y 2012, está emergiendo como una potencia en la economía global. Con valores únicos, fluidez tecnológica y una afinidad por las experiencias inmersivas, esta generación está impulsando cambios significativos en el comportamiento de los consumidores. Un estudio reciente realizado por BCG y Snap Inc. India presentó una perspectiva única en su tipo sobre este segmento. Las empresas que desean mantenerse relevantes deben adaptarse a sus preferencias, en particular integrando la realidad aumentada (AR) en las experiencias de compra. Este artículo explora la creciente influencia de la generación Z, sus distintos hábitos de compra y las razones por las que las empresas deben adoptar la realidad aumentada para seguir siendo competitivas.
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El poder económico de la generación Z
Poder adquisitivo sin precedentes
Se prevé que el poder adquisitivo global de la generación Z alcance los 12 billones de dólares en 2030, lo que la convierte en una de las generaciones más influyentes desde el punto de vista financiero de la historia. Este crecimiento se debe a su creciente incorporación a la fuerza laboral y a sus hábitos de consumo únicos. En Norteamérica y Europa, la generación Z ya gasta más que los mileniales en un 25%. En Asia, esta cifra se duplica, lo que refleja la rápida expansión económica de la región.
Consumidores informados y conscientes
A diferencia de las generaciones anteriores, la generación Z prioriza las decisiones de compra informadas. Buscan activamente la transparencia, alineando sus gastos con valores como la sostenibilidad, la inclusión y la autenticidad. Este enfoque concienzudo ha redefinido lo que significa «conquistar» al consumidor moderno.
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Cómo compra la generación Z: el papel de la AR y las redes sociales
El amor de la generación Z por la realidad aumentada
La realidad aumentada se ha convertido en la herramienta preferida de los consumidores de la generación Z que valoran las experiencias de compra interactivas e inmersivas.
La ventaja de la realidad aumentada
- El 92% de los compradores de la generación Z expresan interés en usar herramientas de realidad aumentada mientras compran en línea.
- El 81% de la generación Z y los Millennials creen que la realidad aumentada mejora las experiencias de compra en las tiendas.
Al permitir a los usuarios visualizar los productos en contextos del mundo real, la realidad aumentada reduce las dudas sobre la compra, impulsa las conversiones y minimiza las devoluciones, lo que beneficia tanto a los consumidores como a los minoristas.
Redes sociales: el nuevo centro comercial
Las plataformas de redes sociales son fundamentales para el viaje de compras de la generación Z. No solo descubren productos, sino que también validan las compras a través de reseñas de pares y recomendaciones de personas influyentes.
Aspectos clave de la influencia de las redes sociales
- El 58% de la generación Z ha comprado productos descubiertos en plataformas de redes sociales.
- El 29% tiene más probabilidades de comprar productos de marcas con una participación activa en las redes sociales.
El poder de los influencers: Los influencers sirven como guías confiables para los consumidores de la generación Z. Los apoyos auténticos pueden hacer que un producto triunfe o fracase, lo que hace hincapié en la necesidad de establecer asociaciones estratégicas con personas influyentes.
Por qué las empresas deben adoptar la AR ahora
Las expectativas de los consumidores están evolucionando
Los compradores de hoy exigen algo más que experiencias transaccionales. Buscan interacciones inmersivas y personalizadas, y la realidad aumentada ofrece resultados en ambos frentes.
- Mejora de la experiencia de compra: Los minoristas que utilizan la realidad aumentada pueden permitir a los consumidores probarse la ropa de forma virtual, previsualizar los muebles de sus hogares o explorar las características de los productos en 3D.
- Impulsar el compromiso y la lealtad: Las empresas que integran la realidad aumentada en sus estrategias muestran una mayor participación de los clientes y una mayor lealtad a la marca, especialmente entre los grupos demográficos más jóvenes.
El riesgo de quedarse estancado
Las empresas que no adoptan la AR corren el riesgo de perder relevancia en un mercado competitivo. A medida que la adopción de la AR se generaliza, las marcas que van a la zaga pueden tener cada vez más dificultades para atraer y retener a los consumidores de la generación Z, que actualmente representan la mayor población de consumidores del mundo.
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El futuro de las compras: tiendas virtuales y realidad virtual
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La industria minorista está presenciando el auge de las tiendas virtuales y la realidad virtual (VR) como herramientas complementarias a la AR. Estas tecnologías están redefiniendo la forma en que los consumidores interactúan con las marcas, ofreciendo entornos inmersivos que antes eran inimaginables.
Tiendas virtuales: compras sin límites
Las tiendas virtuales ofrecen un entorno de compras totalmente digital en el que los consumidores pueden buscar, seleccionar y comprar productos sin salir de casa.
Ejemplos de innovación
- Las marcas de lujo están creando boutiques virtuales para mostrar sus colecciones en un entorno 3D.
- Los minoristas están creando centros comerciales virtuales, lo que permite a los usuarios comprar varias marcas sin problemas.
Ventajas: Las tiendas virtuales rompen las barreras geográficas, lo que permite a los consumidores de todo el mundo acceder a los productos y, al mismo tiempo, reducir los costos operativos para las empresas.
El papel creciente de la realidad virtual
La realidad virtual va un paso más allá al sumergir a los consumidores en escenarios realistas. Esto es especialmente valioso para sectores como el inmobiliario, el de la automoción y el de viajes, en los que las vistas previas basadas en experiencias impulsan las decisiones de compra.
Aplicaciones en el comercio minorista
- Probadores virtuales donde los clientes pueden probarse ropa o accesorios.
- Recorridos en realidad virtual por tiendas o salas de exposición para mejorar la exploración de productos.
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La sinergia de la XR y la IA
La sinergia de AR, VR, MR e IA representa una convergencia de tecnologías que abre nuevas posibilidades tanto para las empresas como para los consumidores. La realidad aumentada (AR) mejora el mundo real con superposiciones digitales, mientras que la realidad virtual (VR) sumerge a los usuarios en entornos totalmente virtuales. La realidad mixta (MR) combina elementos físicos y digitales, lo que permite experiencias interactivas en entornos del mundo real. La inteligencia artificial (IA) mejora estas tecnologías al analizar datos, personalizar las experiencias y permitir la toma de decisiones en tiempo real. Juntos, crean soluciones que impulsan la innovación, ya sea en el comercio electrónico con pruebas virtuales o en el comercio minorista con recorridos de compra personalizados.
Las preferencias y los comportamientos de la generación Z están sentando las bases para el futuro del comercio minorista. Las empresas que reconozcan estas tendencias y se adapten a ellas, especialmente aprovechando la realidad aumentada, la realidad virtual y las redes sociales, están preparadas para prosperar en este panorama en evolución. Por el contrario, las que no evolucionan corren el riesgo de quedarse atrás en un mundo que se digitaliza rápidamente.
Las personas nacidas entre 1997 y 2012 se consideran parte de la Generación Z.
La realidad aumentada ofrece experiencias inmersivas, lo que permite a los consumidores visualizar los productos en entornos del mundo real. Esto reduce la incertidumbre y mejora la experiencia de compra en general
Las redes sociales sirven como plataforma de descubrimiento y herramienta de validación, y las personas influyentes desempeñan un papel clave en la configuración de las decisiones de compra.
Las empresas que descuidan la AR pueden tener dificultades para cumplir con las expectativas de los consumidores, lo que reduce su relevancia y competitividad.
Al adoptar las tecnologías de AR, fomentar una fuerte presencia en las redes sociales y asociarse con personas influyentes, las empresas pueden crear experiencias atractivas y personalizadas para este grupo demográfico experto en tecnología.
Descubra cómo la realidad aumentada, la realidad virtual y el 3D pueden impulsar el crecimiento de los ingresos en 2026
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