Comment les essayages ARM réduisent-ils les retours ?
Les achats en ligne donnent la priorité à la commodité, mais l'assurance d'obtenir les détails exacts (couleur, teinte, échelle et apparence réelle) des produits commandés dans le monde réel représente un compromis très coûteux. Les clients ne peuvent pas toujours déterminer les détails exacts de vos produits en évaluant simplement une image statique ; par conséquent, beaucoup ont tendance à faire leurs achats sans en avoir pleinement conscience.
C'est ici Essayages de voitures s'avèrent être un avantage significatif du commerce électronique. De nombreux rapports de marché indiquent que les plateformes d'essai virtuelles sont en croissance rapide dans les secteurs de la beauté, de la mode, des lunettes et des accessoires, et les segments du marché domestique, et les prévisions de croissance sont énormes au cours des 10 prochaines années. Tout se résume à un fait : le commerce électronique nécessite une meilleure connaissance des produits, ce qui implique de ne pas les toucher, et la réalité augmentée peut l'offrir.
Plutôt que de demander à l'acheteur de deviner comment une nuance de rouge à lèvres apparaîtra sur leur lèvre, comment les lunettes s'adaptent à leurs caractéristiques, ou comment un canapé s'intégrera dans leur salon, la réalité augmentée permet à l'acheteur de prévisualiser le produit en contexte sur son visage, son corps ou son espace avant de l'acheter. Ce changement minimise les conjectures et permet au client de faire ses achats en toute confiance.
Selon Future Market Insights, l'adoption de la réalité augmentée est en augmentation rapide récemment, avec le taux de croissance annuel composé estimé à 14,1 % de 2025 à 2035, aidant un plus grand nombre de détaillants à investir dans les achats interactifs afin d'améliorer la conversion et de réduire le taux de retours. En 2023, AR représentait 63,4 % de la part de marché de l'essai virtuel, supérieure à celle des autres segments technologiques. Cela signifie que l'essai virtuel AR joue un rôle de premier plan en permettant aux clients en ligne et en magasin de faire leurs achats en toute confiance.
Dans ce blog, je vais vous en dire plus sur l'utilité des essais en réalité augmentée, leur place dans le secteur du commerce électronique et la manière dont ils peuvent être utilisés pour réduire les retours de produits.
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Que sont les essayages AR ?
L'essai AR est un plateforme d'achat en réalité augmentée qui permet à vos utilisateurs de visualiser un produit sur eux-mêmes (ou sur leur environnement) via l'appareil photo d'un smartphone, une webcam ou une photo/vidéo de stock. Plutôt que d'utiliser uniquement des images de produits, vos acheteurs peuvent consulter un aperçu numérique du produit, par exemple maquillage, lunettes, accessoires, vêtements ou placement de meubles, superposées sur leur visage, leur corps ou leur chambre.
Les essais de réalité augmentée sont basés sur la vision par ordinateur, le suivi et Rendu 3D/2D. Le système identifie les caractéristiques remarquables (telles que les traits du visage, la position du corps ou les caractéristiques de surface et de profondeur d'une pièce) et ancre la couche de produit de manière à suivre les mouvements naturels de l'utilisateur. À titre d'exemple, lunettes est en relation avec la tête lorsque la tête tourne ; le rouge à lèvres reste sur les lèvres lorsque la bouche bouge ; les meubles sont au sol lorsque la caméra du téléphone fait un panoramique.
Les essayages AR peuvent être mis en œuvre de la manière suivante :
- Sur les pages produits, permettez à vos clients de s'assurer qu'ils regardent le produit avant de l'acheter.
- Dans les publicités, telles que les essais routiers et les expériences.
- Sur les réseaux sociaux plateformes de découverte d'interactions (basé sur le support de la plateforme)
- Sur les expériences Web qui ne nécessitent pas le téléchargement d'applications.
Principales caractéristiques des essais AR
- Suivi du corps : c'est peut suivre le visage/le corps/les mains/les pieds ou les surfaces de la pièce pour s'assurer que la superposition est fixe lorsque les utilisateurs se déplacent.
- Réalisme du produit: Il peut appliquer des textures et des ombres réalistes et les combiner dans la même mesure pour correspondre aux couleurs de la peau, à l'éclairage et aux angles.
- Aperçu du produit : L'expérience peut permettre aux acheteurs de tester sur place différentes nuances, couleurs, tailles ou styles et de les comparer. Certains fournisseurs autorisent également l'enregistrement ou le partage de photos/vidéos ou demandent des commentaires.
- Intégration commerciale : L'outil peut vous aider à connecter ou à relier l'expérience d'essai à votre ajout au panier, à vos pages de produits ou à votre commande sur la page produit ou la page Web.
- Compatibilité multiplateforme: La plupart des fournisseurs d'essai AR garantissent que l'outil est compatible avec les appareils mobiles courants et les navigateurs modernes.
- Analyse des données : La plupart des sites d'essai AR disposent d'un mini-tableau de bord d'analyse des données qui présente les tentatives, les essais, la durée des analyses, les interactions et le comportement de conversion, ce qui permet aux propriétaires d'entreprise de suivre le parcours d'achat de leurs clients.
L'essai AR va au-delà de la visualisation. Il contribue à réduire les hésitations en fournissant aux clients plus de contexte, ce qui leur permet de prendre des décisions d'achat plus éclairées et plus confiantes.
Quelles sont les causes des retours de produits dans les achats en ligne ?
Les entreprises de commerce électronique sont sujettes à faire face à des retours de produits en raison d'un manque d'affichage de certaines informations sur les produits pour les clients avant d'effectuer un achat. Malgré l'apparition de pages de produits complètes avec des descriptions, certains acheteurs peuvent être confrontés à la difficulté de trouver l'ajustement exact, le réalisme et la taille réelle du produit.
1. Produit non à la hauteur des attentes
Les photos sont améliorées, l'éclairage est trompeur et des angles impeccables masquent les imperfections. Les acheteurs peuvent obtenir un produit qui n'a pas la même apparence dans la réalité ; la couleur, la texture, la finition ou l'échelle peuvent être trompeuses. En cas d'écart entre les attentes et la réalité, les rendements augmenteront.
2. Incertitude de taille et d'ajustement
Cela a été l'une des principales sources de retours, en particulier dans les secteurs de la mode, de la chaussure et des appareils portables. Vos clients munis de guides de tailles ont du mal à estimer la façon dont un objet s'adaptera à leur corps, comment une monture s'adaptera à leur visage ou quelles proportions fonctionneront.
3. Manque de visualisation des produits et manque de contexte
Les images fixes peuvent difficilement décrire le comportement d'un produit dans le monde réel. Les acheteurs peuvent ne pas être en mesure de découvrir le produit et d'en observer les détails sur tous les côtés ou dans leur environnement. Vos clients peuvent acheter la mauvaise taille ou le mauvais style sans contexte, en particulier lorsque les produits sont volumineux (meubles).
4. Informations sur le produit incohérentes ou peu claires
Dans de nombreux cas, le problème ne réside pas dans le produit lui-même, mais dans des informations peu claires. Spécifications inachevées, omission de dimensions, teintes mal nommées ou vagues descriptions des matériaux sont sources de malentendus. Vos clients peuvent effectuer leurs achats sur la base d'hypothèses qui s'avèrent incorrectes.
5. Achats instantanés et achats à la caisse peu fiables
Les remises, les offres limitées dans le temps et les achats induits par la société peuvent contraindre les clients pour faire des achats avant de se sentir en confiance. À l'arrivée du produit, votre client le reconsidère avec un meilleur état d'esprit et le reprend, en particulier lorsqu'il était inquiet au moment de l'achat.
Comment l'essai AR peut-il contribuer à réduire les retours de produits ?
L'essai AR minimise les retours grâce à une meilleure qualité de décision lors du paiement. Il n'efface pas complètement les rendements, mais il peut réduire ceux qui sont inutiles en raison d'une erreur de jugement.
1. Améliore les précautions visuelles avant l'achat
La réalité augmentée permet aux clients de visualiser le produit dans leur espace, ce qui réduit la probabilité qu'il ait une apparence différente en ligne. Les superpositions réalistes permettent de créer des anticipations précises chez les clients. Le dénominateur commun du taux de retours de produits est que les acheteurs ne sont pas en mesure de vérifier complètement l'apparence, l'ajustement ou la compatibilité avant de pouvoir les acheter. Mais l'essai AR peut combler cette lacune en fournissant une apparence visuelle en temps réel.
2. Aide à améliorer les choix de coupe et de style
Dans le cas de lunettes et accessoires, la réalité augmentée montre l'alignement et une correspondance de style. Dans le cas des aperçus du style vestimentaire (lorsqu'il est utilisé), cela permet de moins douter de la façon dont les choses apparaîtraient en temps réel. De plus, de meilleures décisions réduisent le retour à la taille et au style.
3. Installe une vue contextuelle de la pièce sur les produits pour la maison
Les causes courantes des retours de meubles et de décorations sont le manque d'échelle, le style incompatible ou l'espacement. Le positionnement des salles de réalité augmentée est utile pour garantir que les acheteurs sont sûrs que le produit correspond à l'environnement avant la livraison.
4. Permet de comparer les variantes
Vos clients sont en mesure de tester différentes nuances, couleurs ou styles en quelques secondes. Cela permet de minimiser les mauvais choix (j'ai choisi la mauvaise teinte ou la mauvaise couleur de cadre) et améliore la précision des premiers achats.
5. Renforce la confiance et atténue les regrets liés à l'achat
L'essai AR peut aider à éliminer toute confusion lors de l'achat d'un produit en particulier. Vous pouvez donner confiance à votre acheteur quant au produit qu'il s'apprête à acheter via Visuels 3D du produit. Grâce à cela, ils obtiennent des détails essentiels tels que la couleur, la forme, la taille et les éléments du produit. En substance, cet outil peut constituer un outil anti-retour viable, car il permet de combler le manque d'informations qui pousse les clients à émettre des hypothèses.
Industries utilisant la technologie d'essai AR
1. Meubles et décoration d'intérieur
L'essai de réalité augmentée (parfois appelé vue dans la chambre) aide le client à aménagement de meubles dans la comparaison de l'espace physique, de l'échelle et du style. Ceci est essentiel pour les produits dont le coût est élevé et pour lesquels les retours sont très coûteux. Avant de passer commande, vos clients sont en mesure de vérifier l'adéquation de la pièce, la compatibilité de l'aménagement et l'emplacement, en minimisant les retours trop grands ou trop petits et les retours qui ne conviennent pas à leur espace.
2. Mode et vêtements
Les expériences de réalité augmentée permettent aux marques de mode d'augmenter leur niveau de confiance lorsqu'il s'agit de choisir la mode et de minimiser les retours en raison de l'incertitude quant à la coupe. Bien que la réalité augmentée ne puisse pas entièrement remplacer l'ajustement physique (principalement pour obtenir la bonne taille), elle contribue à des décisions plus efficaces car l'apparence visuelle est affichée et le contexte de style est plus clair.
3. Beauté et cosmétiques
Beauté est l'une des catégories les plus puissantes d'essais de réalité augmentée, car les choix d'achat dépendent en grande partie de l'apparence des produits, des caractéristiques et de la couleur de peau de la personne. L'essai AR permet au client de voir le rouge à lèvres, le fard à paupières, la teinte semblable à un fond de teint (le cas échéant) et toutes les combinaisons. Cela permet de minimiser les retours causés par la mauvaise teinte et de créer un climat de confiance.
4. Lunettes et accessoires
L'essai AR fonctionne très bien avec lunettes, permet de porter des lunettes de soleil et certains accessoires tels que des boucles d'oreilles ou des couvre-chefs. Les clients peuvent juger de la forme de la monture, de l'ajustement du visage et de la correspondance générale du style. Cela permet de minimiser les retours en cas de non-adéquation, d'apparence non conforme à vos attentes ou de problèmes de mauvais ajustement.
5. Bijoux et montres
Dans le cas des bagues, colliers, des bracelets et regarde, la réalité augmentée aide les clients à visualiser comment placer, proportionner et assortir le style. Cela permet également de faire de meilleurs choix en matière de cadeaux, en particulier lorsque les acheteurs souhaitent avoir l'assurance de l'apparence du cadeau sur un poignet, un cou ou même une main.
Lorsque l'expérience est réaliste et adaptée à une échelle appropriée, elle minimise les rendements associés à un décalage des attentes. Dans tous ces secteurs, l'essai AR est plus efficace lorsqu'il est basé sur l'incertitude fondamentale du produit, à savoir la compatibilité de l'ajustement, de la teinte, de l'échelle et du style.
Tirez parti de la solution d'essai AR de GLAmar
GLAmar propose une expérience d'essai en réalité augmentée conçue pour aider les entreprises à présenter leurs produits de manière interactive et à réduire l'incertitude des clients. Vous trouverez ci-dessous les caractéristiques de la solution d'essai AR de GlaMar.
1. Visualisation AR
GLAmar est bien placé pour proposer des expériences d'essai en réalité augmentée qui répondraient aux exigences standard du commerce électronique, en particulier celles liées aux catégories à orientation visuelle, telles que la beauté, les lunettes, les accessoires et les produits liés à la mode. Cela permet aux clients de prévisualiser les produits eux-mêmes à l'aide de superpositions AR interactives.
2. Tests et essais en ligne en direct.
Un essayage AR robuste est basé sur la stabilité. GLAmar est conçu pour maintenir des couches stables pendant les mouvements naturels du corps, afin d'éviter que le produit ne dérive, ne tremble ou ne donne pas l'impression d'être attaché de manière anormale. La stabilité a une incidence directe sur la confiance des marques, et la confiance a un impact sur les rendements.
3. Exploration et comparaison des variations
Les acheteurs retournent généralement les articles achetés parce qu'ils ont sélectionné une teinte, une couleur ou une mode incorrectes. La réalité augmentée de GlaMar peut permettre de comparer en temps réel les variantes de produits.
4. Compatibilité avec l'intégration du commerce
L'essai AR de GlaMar peut être intégré aux pages de produits ou aux pages de campagne à l'aide d'options d'intégration personnalisées. Il prend en charge l'intégration avec les principales plateformes de commerce électronique telles que Shopify, Magento et WooCommerce.
5. Activité d'optimisation des performances
De nombreuses solutions de réalité augmentée proposent des analyses, mais leur profondeur varie considérablement. Ainsi, les marques peuvent surveiller les activités d'essai et les modèles d'engagement. En comprenant ces performances, vos équipes seront en mesure de perfectionner la présentation des produits, d'affiner les campagnes, de comprendre où les clients sont confus et d'identifier les zones de confusion qui entraînent souvent des retours de produits.
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L'avenir des essais de réalité augmentée dans le commerce électronique
Les essayages AR devraient passer d'une fonctionnalité à valeur ajoutée à un élément standard de l'expérience d'achat en ligne, en particulier pour les catégories axées sur l'aspect visuel. Les possibilités que l'avenir de l'essai AR pourrait offrir sont les suivantes :
1. Photoréalisme accru et meilleure acclimatation à la lumière
Vos clients voudront que les superpositions soient plus réalistes en termes d'éclairage et de couleur de la peau. Une meilleure représentation et une combinaison plus judicieuse minimiseront l'effet de filtre et maximiseront la confiance.
2. Personnalisation alimentée par l'IA
L'essai AR sera également de plus en plus utilisé en conjonction avec l'IA pour suggérer les teintes, les styles et les paramètres les mieux adaptés, en fonction des caractéristiques de l'utilisateur, des goûts et des aversions, et des actions précédentes. Cela transforme la réalité augmentée en une visualisation pour les achats guidés.
3. La RA basée sur le Web va se développer
Afin d'éliminer la friction entre les applications, les marques proposeront davantage d'essais de réalité augmentée à l'aide de navigateurs mobiles. L'augmentation de la vitesse de chargement et de la gamme des appareils pris en charge permettra à l'AR d'atteindre un plus grand nombre d'acheteurs dans le monde entier.
4. L'essai de réalité augmentée occupera une place de plus en plus importante dans les publicités et le commerce électronique
Les publicités interactives vont gagner en popularité : les clients pourront essayer une campagne et effectuer un achat en moins de clics. Cela contribue à la conversion et à une meilleure connaissance des produits.
5. Expériences multiproduits
Plutôt que de tester des produits individuels, vos clients goûteront à des looks complets (régimes de beauté, tenues et décorations d'intérieur). Cela peut réduire les retours en garantissant une meilleure compatibilité entre les produits groupés. Dans l'ensemble, AR tryon fait passer les achats en ligne d'une navigation passive à une expérience d'achat plus informée et plus confiante.
Conclusion
L'essai AR est en train de devenir l'un des moyens les plus efficaces de réduire les retours évitables dans le commerce électronique. Elle peut réduire les incertitudes et les hypothèses concernant les produits, telles que l'apparence, la teinte, la taille et le style, qui constituent l'une des principales causes des retours en ligne, car elle permet aux acheteurs de prévisualiser les produits eux-mêmes ou dans la vie réelle. Outre la réduction des retours, l'essai AR peut améliorer l'interaction, renforcer la confiance et contribuer à augmenter le taux de conversion en transformant l'expérience du produit en un processus interactif et décisionnel.
Grâce au développement du réalisme en réalité augmentée et à l'utilisation accrue de l'accès au Web, de plus en plus de marques seront en mesure d'utiliser l'expérience d'essai comme un élément essentiel de l'expérience d'achat dans des catégories axées sur le visuel. Il peut également s'agir d'un investissement stratégique pour les entreprises qui souhaitent réduire les coûts, préserver les marges et améliorer la satisfaction des clients, en particulier lorsque le fournisseur de réalité augmentée et le flux de travail d'intégration sont bien planifiés et fiables.
L'essai en réalité augmentée est une expérience numérique qui permet au client de visualiser un produit sur son visage (ou son corps) ou dans une pièce (espace) via une caméra en direct pour l'aider à visualiser l'apparence et la place du produit dans un contexte réel.
Oui L'essai en réalité augmentée peut contribuer à améliorer la connaissance des produits, à renforcer la confiance et à minimiser les retours évitables, en particulier pour les produits visuels tels que la beauté, les lunettes, la mode et l'ameublement. Plus important encore, il peut permettre aux marques de commerce électronique d'afficher et de présenter leurs produits de manière plus interactive.
Le fournisseur joue un rôle crucial dans l'intégration. Les kits SDK, les modules ou le support d'intégration personnalisé peuvent intégrer de nombreuses solutions sur les pages produits, les pages de destination ou les expériences Web. Le SDK d'essai AR de GlaMar peut être intégré à des plateformes de commerce électronique populaires telles que Shopify, WooCommerce et Magento, sous réserve de la compatibilité de la plateforme et de la configuration de l'intégration.
En fonction des besoins de l'entreprise, GlaMar peut convenir aux entreprises qui ont besoin d'un essai interactif, d'un changement de variante, d'une sortie partageable et d'un fonctionnement convivial pour le commerce. Cependant, l'adéquation dépend de la catégorie de produit, des besoins techniques et des objectifs commerciaux.
Oui L'essai AR peut contribuer à réduire les retours évitables car il aide l'acheteur à prendre la bonne décision dès le départ, en particulier lorsque le système devient plus réaliste et permet de mieux percevoir l'ajustement, de sélectionner une teinte et de l'adapter à la pièce.
L'essai de réalité augmentée peut améliorer l'interaction, augmenter le taux de conversion, renforcer la confiance dans la marque, minimiser les doutes, générer du contenu partageable et améliorer les indicateurs de performance sur la base des données d'interaction avec les clients.
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