L'acquisto di gioielli dipendeva ancora in gran parte dall'immaginazione. I clienti di White Cut Diamonds spesso si trovavano di fronte a un'esitazione che ogni gioielliere conosce fin troppo bene:

Ma c'è un problema più profondo che la maggior parte dei gioiellieri deve affrontare: i limiti di spazio.

Uno showroom può contenere solo una quantità limitata di articoli. Anche i negozi ben forniti espongono solo una piccola parte di ciò che offre il loro catalogo, accuratamente disposta dietro una vetrina. E conservare campioni di ogni combinazione di metalli, pietre e dimensioni non è solo un problema di spazio, ma anche un investimento importante.

E i clienti non acquistano in quantità ridotte.

Qualcuno entra, attratto dal design di un ciondolo. È bello ed è esattamente lo stile che sta cercando. Solo che lo vorrebbe con smeraldi al posto dei diamanti. O forse ama la collana, ma vorrebbe che le pietre avessero un taglio diverso. Oppure immagina una combinazione personalizzata: zaffiri abbinati all'oro rosa invece che all'oro bianco in esposizione.



Quella versione esatta? Non c'è. Potrebbe esistere nel catalogo, ma non sul bancone davanti a loro.

Quindi non resta loro che immaginare.

Come starebbero quegli smeraldi sulla loro carnagione? L'oro rosa si abbinerà al loro abbigliamento come lo immaginano? Le foto possono mostrare la maestria artigianale. Le descrizioni possono dipingere un quadro. Ma nessuna delle due cose può rispondere alla domanda che conta davvero: come mi starà la mia versione?

In una categoria in cui la decisione finale è profondamente personale, questo ha creato una reale incertezza. Alcuni clienti hanno impiegato più tempo a decidere, combattuti tra ciò che potevano vedere e ciò che desideravano. Altri hanno esitato a esplorare varianti che non potevano provare. E alcuni semplicemente non riuscivano a immaginare il loro gioiello preferito indossato.