Personalização pós-compra: Como ajuda as marcas de cuidados com a pele a reduzir devoluções e reembolsos?
A hiper-personalização é uma necessidade da indústria de comércio eletrónico atual porque ajuda as empresas a construir um vínculo mais forte e mais confiável com os seus clientes, oferecendo-lhes soluções personalizadas de acordo com as suas necessidades e preferências. Devido a isso, a indústria de cuidados com a pele viu uma mudança de produtos genéricos para a pele para formulações individualizadas adaptadas a preocupações específicas da pele e estilos de vida, o que pode ser feito com a ajuda da ferramenta de análise da pele baseada em IA e virtual try-on.
De acordo com as estatísticas globais do mercado de cuidados com a pele, o valor de mercado personalizado para cuidados com a pele aumentou de 31,6 mil milhões de dólares em 2025 para 66,6 mil milhões de dólares em 2035, o que deverá crescer a um CAGR de 7,8%. Mostra como fornecer aos clientes estratégias de marketing personalizadas após fazerem uma compra online ajudará a indústria de beleza e cuidados com a pele a crescer e alcançar um público mais amplo, reduzindo a taxa de retorno do produto, com o aumento da confiança e satisfação do cliente em relação à marca.
Mas já alguma vez se perguntou como funciona o conceito de personalização pós-compra para as marcas e como também as ajuda a reduzir o retorno dos seus produtos, ajudando os seus clientes a selecionar os produtos de cuidados da pele mais adequados de acordo com as suas necessidades? Neste blog, vou ajudá-lo a compreender estes dois conceitos para um negócio de cuidados com a pele, juntamente com a sua importância e benefícios. Vamos começar!
Razões que levam a reembolsos após o checkout para marcas de cuidados com a pele
Antes de estudar os benefícios e a importância da personalização pós-compra para uma marca ou negócio de cuidados com a pele, é importante perceber as razões subjacentes ao aumento dos retornos após o checkout, pois isso o ajudará a compreender claramente o problema e implementar as estratégias corretas de pós-compra. Existem várias razões pelas quais uma marca de cuidados com a pele recebe vários pedidos de reembolso após a finalização da compra, incluindo insatisfação e incompatibilidade do produto, lacunas de informação e marketing, problemas logísticos e de cumprimento e questões de comportamento do consumidor e políticas.
Por estas razões, várias marcas de cuidados com a pele recebem pedidos de reembolso dos seus clientes após a conclusão do processo de checkout, o que pode ter um grande impacto no valor de mercado e no crescimento da indústria de cuidados com a pele. Nesta seção, fornecerei uma breve visão geral dessas razões e como essas questões podem impactar o valor da marca no mercado para o produto ou serviço específico.
1. Insatisfação e incompatibilidade do produto
Uma das razões mais comuns para aumentar os reembolsos de produtos na indústria de cuidados com a pele é a insatisfação e incompatibilidade do produto, o que pode levar a uma diminuição das vendas, aumento dos retornos e muito mais.
Pode ser difícil para a marca lidar com esses tipos de retornos porque eles também podem ter um impacto no seu valor de mercado e reputação à medida que os clientes fazem a seleção errada do produto ou a fórmula falha em atender às suas expectativas.
2. Lacuna de informação e marketing
Outra razão por trás dos reembolsos de produtos para a pele é a lacuna de informação e marketing, que pode ser levantada devido a informações imprecisas ou enganosas que as marcas publicam no seu website ou devido a fotos de má qualidade e descrições enganosas.
Além disso, também pode surgir devido à falta de transparência da informação relativa aos ingredientes utilizados nos produtos, o que também pode levar a reações alérgicas ou oferecer aos clientes produtos que têm uma vida útil curta ou estão próximos do prazo de validade.
3. Questões logísticas e de cumprimento
As questões logísticas são outro fator importante devido ao qual as marcas e empresas de cuidados com a pele experimentam vários pedidos de reembolso após o checkout, porque às vezes recebem produtos danificados ou itens errados devido a problemas de envio ou trânsito.
Também pode surgir porque as marcas deixam de entregar os produtos na data de entrega, ou os clientes recebem produtos após a data de entrega, o que por vezes resulta em recusa ou “devolução ao remetente” para produtos sensíveis ao tempo.
4. Comportamento dos consumidores e questões políticas
Outro fator importante devido ao qual as marcas de cuidados com a pele experimentam reembolsos de cuidados com a pele é o comportamento do cliente ou questões de política, que podem surgir devido ao remorso do comprador por não pesquisar bem sobre o produto e seus ingredientes.
A marca também pode experimentá-lo devido à incerteza de sombra ou incompatibilidade do produto, uma vez que os clientes não têm a capacidade de experimentar ou visualizar produtos com precisão durante as compras virtuais enquanto fazem uma compra online, o que por vezes leva a tomar decisões de baixa confiança e cancelar compras pós-checkout.
O que é a personalização pós-compra e como ela ajuda as marcas de cuidados com a pele?
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A personalização pós-compra é uma estratégia de marketing em que uma marca ou empresa de cuidados com a pele opta por construir uma ligação mais forte com os seus clientes, praticando a comunicação, oferecendo recomendações de produtos personalizadas e proporcionando-lhes experiências através de e-mails ou mensagens. Pode ser feito através de várias formas e técnicas, como oferecer rotinas personalizadas, adaptar e-mails personalizados ou curadoria de amostras de cuidados com a pele, que se baseiam nas preocupações específicas da pele do cliente e nas compras anteriores depois de já ter comprado um produto.
Com a ajuda das estratégias de marketing de personalização pós-compra, a marca pode transformar as suas transações standard em relacionamentos personalizados, o que a ajudará a reduzir o remorso do comprador e fomentar a fidelização a longo prazo. Além disso, também ajuda as marcas e empresas de cuidados com a pele a reduzir os reembolsos dos seus produtos após a finalização da compra, porque ajuda os seus clientes a selecionar os produtos mais adequados de acordo com as necessidades da sua pele.
Como ajuda as marcas de cuidados com a pele?
- Aumenta a retenção e fidelização: Ajuda as marcas de cuidados com a pele a aumentar a sua taxa de retenção e fidelização de clientes, fornecendo-lhes experiências de compra personalizadas que as ajudam a sentir-se reconhecidas e valorizadas, incentivando-as a regressar à loja online ou offline para futuras compras.
- Aumenta o valor da vida útil do cliente: Com a ajuda de estratégias de personalização pós-compra, as empresas podem aumentar o valor vitalício do seu cliente oferecendo-lhes recomendações para produtos complementares, incluindo um soro que corresponda a um limpador adquirido anteriormente, o que ajudará a marca a aumentar o valor médio da encomenda e incentivar os seus clientes a reencomendar a partir do seu website ou aplicação no futuro.
- Reduz as devoluções de produtos: Ajuda as empresas a reduzir as taxas de retorno do produto, ajudando os seus clientes a obter educação personalizada e dicas de uso para os produtos específicos, para que possam entender e saber como usar os produtos corretamente antes de fazer qualquer compra, o que os ajudará a reduzir a sua insatisfação e a possibilidade de devoluções de produtos.
- Reforça a reputação da marca: Ajuda a marca de cuidados com a pele a proporcionar aos seus clientes uma viagem pós-compra personalizável, oferecendo-lhes acompanhamentos personalizados, que podem usar para construir uma imagem de marca premium, atenciosa e atenciosa.
- Melhora a educação do produto: Também ajuda as empresas a fornecer aos seus clientes informações detalhadas sobre os seus produtos, adaptado o conteúdo para ajudar os seus clientes a compreender a sua pele e os produtos, o que ajudará a marca a tornar-se um parceiro de confiança e especialista em vez de apenas um fornecedor.
Como reduzir os retornos online para a indústria de cuidados com a pele?
Quando se trata de entender como reduzir os retornos de cuidados com a pele online para um produto de cuidados com a pele, as marcas ou empresas têm de realizar muitas modificações nas suas estratégias de marketing, porque isso os ajudará a considerar as necessidades dos seus clientes, oferecendo-lhes os melhores produtos. Eles podem optar por várias estratégias, incluindo o fornecimento de produtos do tamanho de amostra para testar a adequação, usar questionários baseados em IA para recomendações personalizadas de produtos e entender análises honestas de usuários para modificações de produtos, o que os ajudará a reduzir os reembolsos e devoluções de produtos para a pele.
As marcas de cuidados com a pele podem reduzir os seus reembolsos e devoluções, ajudando os seus clientes a tomar decisões de compra mais informadas e confiantes, melhorando a transparência do produto através de listas detalhadas de ingredientes, oferecendo imagens de alta qualidade e fornecendo ferramentas virtuais de correspondência de sombras. Portanto, para ajudá-lo a reduzir as devoluções e reembolsos de cuidados com a pele, fornecerei informações detalhadas sobre algumas estratégias-chave que você pode usar para reduzir as devoluções e reembolsos de produtos enquanto constrói relacionamentos mais fortes e confiáveis com seus clientes.
1. Transparência do produto e educação
- Descrições detalhadas: Ajudará a marca de cuidados com a pele a fornecer aos seus clientes transparência do produto, oferecendo-lhes uma descrição detalhada das listas de ingredientes, juntamente com os seus níveis de concentração e adequação do tipo de pele, o que os ajudará a selecionar os produtos mais adequados, evitando reações alérgicas ou escolhas erradas de produtos.
- Visuais precisos: As marcas de cuidados com a pele podem fornecer aos seus clientes visuais precisos dos seus produtos no seu website ou aplicação de comércio eletrónico, publicando fotos de alta resolução e zoom ou usando visualizações e vídeos em 360 graus, o que os ajudará a mostrar a textura, consistência e aplicação do produto para ajudar os seus clientes a compreender os produtos de forma mais eficiente.
- Testes e questionários virtuais: Ajudará as empresas e marcas a reduzir os seus reembolsos e devoluções, permitindo que os seus clientes experimentem virtualmente diferentes produtos usando testes virtuais AR ou questionários de análise de pele orientados por IA, que os ajudarão a selecionar e combinar produtos de acordo com os seus tons de pele e preocupações específicos.
2. Melhorias na experiência de pré-compra
- Programa de amostra: Para proporcionar aos clientes uma experiência personalizada, as empresas podem fornecer-lhes a facilidade de comprar produtos de tamanho de viagem ou oferecer-lhes versões de amostra dos seus produtos, que podem usar antes de se comprometerem com produtos de tamanho normal, para que possam reduzir a possibilidade de devoluções de “fórmula errada”.
- Conteúdos educativos: Ajudará a marca a tornar o seu público mais educado sobre os seus produtos, oferecendo-lhes tutoriais detalhados, FAQs e conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) influenciadores, que os ajudarão a demonstrar como usar os produtos corretamente e educá-los sobre como selecionar os produtos mais adequados de acordo com os seus tipos e características de pele.
- Suporte proactivo: As marcas e empresas de cuidados com a pele podem utilizar a funcionalidade de chat ao vivo ou integrar a opção de serviço de consulta no seu website ou aplicação de comércio eletrónico, o que ajudará os seus clientes a obter respostas mais proficientes às suas perguntas sobre ingredientes ou rotinas antes da finalização da compra, antes de tomarem as decisões finais de compra.
3. Mudanças operacionais e políticas
- Controlo de qualidade: Ajuda marcas e empresas de cuidados com a pele a implementar rigorosas verificações de qualidade antes da expedição para evitar o envio de produtos danificados ou quebrados, o que os ajudará a fornecer aos seus clientes melhores serviços e envios atempados, reduzindo os problemas logísticos.
- Limpar políticas de devolução: Estabelecer e escrever políticas claras de devolução no website ou aplicação de comércio eletrónico ajudará os clientes a compreender a política de devolução com mais precisão e proficiência, o que ajudará a marca a construir uma compreensão clara dos seus produtos e a ajudar os clientes a encontrá-los e compreendê-los facilmente.
- Incentivar trocas: Para reduzir as devoluções e reembolsos de produtos, as marcas de cuidados com a pele também podem incentivar a troca de produtos sobre reembolsos, oferecendo aos seus clientes frete de devolução gratuito apenas para trocas ou fornecendo opções de troca instantânea, o que ajudará seus clientes a optar por produtos melhores e mais adequados.
Como é que a ferramenta de análise da pele ajuda os utilizadores a terem experiências pós-compra mais inteligentes?
A indústria de cuidados com a pele tem experimentado reembolsos de produtos e devoluções para compras online porque o seu público não consegue explorar completamente os produtos devido à falta de uma experiência de toque e toque. Portanto, deixam de tomar uma decisão informada durante a compra online ou permanecem incertos sobre os ingredientes, consistência e uso do produto, o que pode aumentar os reembolsos do produto para a marca.
Para reduzir a taxa de retorno dos produtos para a pele, marcas e empresas podem usar a ferramenta de análise da pele baseada em IA que ajudará seus clientes a tomar decisões de compra mais informadas e confiantes, permitindo-lhes construir uma rotina personalizada de cuidados com a pele com os produtos e ingredientes mais adequados. Nesta seção, vou ajudá-lo a entender como uma ferramenta de análise da pele ajuda as empresas a fornecer aos seus clientes melhores experiências pós-compra, reduzindo os retornos de produtos através de canais e plataformas online.
1. Acompanhamento dos progressos objectivos
Ajuda as marcas de cuidados com a pele a fornecer aos seus clientes resultados mensuráveis, permitindo-lhes realizar varreduras periódicas para rastrear a melhoria da saúde da pele ao longo do tempo, como diminuição das marcas de acne, linhas finas reduzidas e até mesmo o tom da pele.
Também permite realizar uma comparação lado a lado da sua condição de pele usando imagens antes e depois ou fornecer-lhes mapas de calor para ajudá-los a entender onde esses produtos estão a funcionar, oferecendo uma prova visual de eficácia.
2. Recomendações personalizadas e dinâmicas
Ao usar a ferramenta de análise da pele no site ou aplicativo de comércio eletrônico, as marcas e empresas de cuidados com a pele podem fornecer aos seus clientes recomendações personalizadas e dinâmicas de produtos para a pele, que se baseiam nas mudanças nas condições da pele devido ao clima, mudanças sazonais ou fatores de estilo de vida.
Ajudará os seus clientes a construir uma rotina sinérgica de cuidados com a pele, sugerindo uma rotina completa de cuidados com produtos complementares, como limpador, soro e hidratante, que podem usar para garantir que os produtos trabalhem juntos para a máxima eficácia.
3. Maior engajamento e fidelidade à marca
Ajuda as empresas a fornecer aos seus clientes uma experiência de compra envolvente e imersiva, oferecendo-lhes um especialista virtual guiado 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou assistência usando algoritmos avançados de IA, permitindo-lhes verificar a sua pele em casa sem precisar de uma consulta imediata de dermatologista presencial.
Além disso, também oferece suporte personalizado aos clientes, ajudando as marcas a realizar acompanhamento orientado por dados com base no seu histórico de digitalização e compras, o que os ajudará a reduzir os reembolsos e fomentar a sua confiança na marca.
4. Aumento da personalização
Ajuda as empresas e marcas a proporcionar aos seus clientes uma experiência de compra personalizada, oferecendo-lhes ferramentas avançadas, como o SkinGPT, que podem usar para simular como a sua pele ficará com certos produtos, o que também os ajudará a visualizar os resultados antes de fazer uma recompra.
Além disso, fornecerá resultados relevantes para pessoas da mesma idade e sexo, o que as ajudará a comparar os resultados com os pares da mesma faixa etária para que possam adaptar os parâmetros de referência das métricas de saúde da pele em conformidade.
Benefícios da utilização da personalização pós-compra para além dos reembolsos
Optar por estratégias de personalização pós-compra ajudará uma empresa de cuidados com a pele de várias maneiras, porque atua como um motor estratégico de lealdade a longo prazo, aumento de receita e defesa da marca. Além disso, também ajuda as marcas e empresas de cuidados com a pele a melhorar as suas estratégias de marketing, utilizando os dados do cliente para adaptar as interações após a transação inicial, o que pode transformar um comprador único num cliente recorrente.
Nesta seção, vou ajudá-lo a entender como o uso de estratégias de personalização pós-compra beneficiará as marcas e negócios de cuidados com a pele, o que também os ajudará a melhorar seu valor de mercado e a estabelecer relacionamentos mais fortes com seus clientes.
1. Maior retenção e valor de vida útil do cliente
Ajuda as empresas a melhorar as experiências dos seus clientes, oferecendo-lhes recomendações de produtos personalizadas através de e-mails e mensagens, juntamente com produtos complementares, o que aumentará a probabilidade de futuras compras entre os seus clientes.
Também ajudará as empresas a incentivar as recompras entre os seus clientes, oferecendo-lhes acompanhamento atempado através de lembretes de reposição de produtos para a pele e consumíveis, o que manterá a sua marca no topo da mente dos clientes.
2. Confiança reforçada da marca e redução da ansiedade
O uso de estratégias de personalização pós-compra ajudará as marcas e empresas de cuidados com a pele a aumentar a confiança e a lealdade dos clientes em relação aos seus produtos, permitindo que rastreiem seus pedidos em tempo real por meio de atualizações e notificações de pedidos, o que também fortalecerá as relações cliente-vendedor.
Além disso, também ajudará as marcas a reduzir o remorso do comprador, oferecendo-lhes conteúdo personalizado através de dicas de uso do produto, instruções de cuidados e guias de estilo, ajudando-as a se tranquilizar de que fizeram a escolha certa enquanto aumentam a probabilidade de comprar mais produtos no site ou aplicativo.
3. Aumento da receita e valor médio das encomendas
Ajuda as empresas a melhorar a sua receita e o valor médio das encomendas, permitindo-lhes utilizar os dados do cliente para que possam sugerir produtos relevantes aos seus clientes após fazerem uma compra, com base no seu histórico visualizado e comprado anteriormente.
Também os ajudará a fornecer aos seus clientes ofertas exclusivas de códigos de desconto personalizados ou acesso antecipado às coleções mais recentes ou novas, incentivando-os a fazer compras repetidas no site ou app enquanto aumentam a sua receita através da personalização.
4. Melhoria da satisfação e feedback do cliente
O uso das estratégias de personalização pós-compra ajudará as marcas e empresas de cuidados com a pele a melhorar a taxa de satisfação do cliente, oferecendo-lhes pedidos de feedback personalizados em vez de pesquisas genéricas, o que os ajudará a reunir insights detalhados e mostrar como valorizam as opiniões dos clientes.
Além disso, também os ajudará a recolher dados das interações pós-compra, ajudando-os a identificar problemas recorrentes, o que lhes permitirá fazer melhorias nas descrições dos produtos, na qualidade e no processo de envio.
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Diferentes estratégias para usar o método de personalização pós-compra de forma eficaz para reduzir reembolsos de cuidados com a pele
A utilização da personalização pós-compra nos cuidados com a pele ajudará a marca ou empresa a educar e apoiar o seu cliente de forma proativa, o que os ajudará a reduzir significativamente as taxas de retorno. Ajudará as marcas e empresas de cuidados com a pele a proporcionar aos seus clientes uma experiência personalizada, garantindo que o produto seja utilizado corretamente e alinhe-se com o seu tipo de pele.
Com a ajuda de estratégias eficazes de personalização pós-compra, as empresas podem adaptar suas comunicações com os clientes com base nos dados do usuário, como tipo de pele, preocupações e compras anteriores, o que as ajudará a reduzir as taxas de reembolso de produtos para a pele. Nesta seção, fornecerei algumas estratégias importantes que ajudarão as empresas a usar a personalização pós-compra para que possam reduzir os reembolsos de cuidados com a pele em seu site ou aplicativo de comércio eletrônico.
1. Conteúdos educativos personalizados
O uso de estratégias de personalização pós-compra ajudará as marcas e empresas de cuidados com a pele a fornecer aos seus clientes conteúdo educacional sobre o uso do produto, o que os ajudará a reduzir os reembolsos e devoluções do produto, pois reduz a falta de informações sobre a aplicação do produto e minimiza a irritação causada por camadas erradas e sobre-aplicação.
Além disso, irá ajudá-los a enviar e-mails e SMS automatizados e personalizados dentro de 24-48 horas após a entrega, que os seus clientes podem usar para ver como usar o produto de forma eficaz e encaixá-lo na sua rotina atual de cuidados com a pele.
2. Rastreamento personalizado da pele e monitorização do progresso
As marcas e empresas de cuidados com a pele podem fornecer aos seus clientes um portal personalizado de rastreamento da pele e uma interface de monitorização do progresso, que podem usar para entender o seu tipo de pele e preocupações, ajudando-os a armazenar esses dados para fornecer-lhes conselhos personalizados.
Também ajudará os clientes a visualizar a aplicação do produto no seu rosto com a ajuda dos ensaios AR ou usando a ferramenta de análise da pele para rastrear as alterações da pele, oferecendo-lhes recomendações dinâmicas de produtos de acordo com as mudanças que ocorrem na sua pele devido às condições meteorológicas.
3. Reabastecimento contextual e baseado em dados
Com a ajuda de estratégias de personalização pós-compra, uma das coisas que as marcas podem usar é enviar aos seus clientes e-mails e mensagens personalizadas em vez de e-mails genéricos de reordenamento, que funcionarão como lembretes orientados por dados com base no tempo médio de consumo do produto para evitar que os utilizadores comprem um produto novo ou desconhecido por desespero.
Também ajudará as empresas a fornecer aos seus clientes conselhos personalizados sobre como ajustar as rotinas à medida que as estações mudam, como mudar de um hidratante leve para um mais pesado no inverno, o que os ajudará a começar a usar produtos de acordo com suas necessidades e requisitos de pele.
4. Feedback personalizado
Com a ajuda de estratégias de personalização pós-compra, as empresas e marcas podem obter feedback orientado por dados e personalizado dos seus clientes, enviando-lhes e-mails e mensagens personalizadas automatizados após alguns dias de entrega, nos quais podem pedir as suas avaliações sobre o produto e usá-las para realizar o desenvolvimento do produto.
Também ajudará a compreender as lutas do utilizador com os seus produtos através de inquéritos para que possam resolver os problemas e melhorar os seus produtos ou oferecer aos seus clientes alternativas personalizadas ou produtos mais adequados, proporcionando-lhes uma interação e experiência de marca positivas.
Apresentamos o GlamAR: A sua solução ideal para reduzir reembolsos e usar métodos personalizados
Glamar é um fornecedor de soluções baseadas em AR e IA para marcas e empresas de beleza, cosméticos e maquilhagem, que os ajuda a fornecer aos seus clientes uma experiência de compra personalizada e interativa, permitindo-lhes selecionar produtos de acordo com o seu tom de pele, tipo e preocupação. Para proporcionar aos seus clientes uma experiência de compra personalizada, as marcas e empresas de cuidados com a pele podem usar a combinação de ferramentas virtuais de experimentação e análise da pele no seu website ou aplicação de comércio eletrónico.
Com a ajuda destas duas ferramentas, podem reduzir as devoluções e reembolsos dos seus produtos, ajudando os seus clientes a tomar decisões mais informadas e confiantes durante as compras virtuais, uma vez que os ajuda a explorar produtos utilizando funcionalidades interativas, tais como testes baseados em AR, modelos 360 graus, modelos 3D e análise da pele. Isso os ajudará a entender a aplicação do produto enquanto visualizam o produto com a ajuda de sobreposições 3D, o que ajudará as marcas de cuidados com a pele e beleza a dar vida aos produtos por meio de recursos de rotação, zoom e rotação.
Ao utilizar o SDK da GlamAR no website ou aplicação de comércio eletrónico, pode reduzir as taxas de retorno do seu produto até 40% porque ajuda os clientes a tomar decisões informadas com a ajuda do realismo melhorado, o que ajudará a marca a fomentar a sua confiança e lealdade enquanto aumenta a sua taxa de satisfação. Outra razão para usar este SDK é que ele ajuda as empresas a aumentar o envolvimento dos utilizadores em 94% e a gerar mais conversões em 45%, o que também as ajudará a aumentar o seu valor de mercado e crescimento, levando a taxas de adição ao carrinho mais altas e redução do abandono, mantendo os utilizadores envolvidos com a ajuda de interações com produtos 3D.
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Impacto da utilização da ferramenta Glamar para reduzir reembolsos para a marca de cuidados com a pele
Com a ajuda das ferramentas baseadas em IA da Glamar, as marcas e empresas de cuidados com a pele podem integrar a ferramenta de análise de pele baseada em IA e o try-on virtual nas suas plataformas de comércio eletrónico, o que as ajudará a reduzir significativamente os reembolsos. Isso os ajudará a fornecer aos seus clientes a confiança para fazer compras online de produtos para a pele, eliminando sua incerteza e alinhando suas expectativas com o desempenho do produto.
Além disso, também fornece aos utilizadores a facilidade de experiências de “experimente antes de comprar” e recomendações personalizadas, que ajudarão os seus clientes a selecionar produtos que se adaptem genuinamente aos seus tipos de pele e preocupações. Nesta seção, vou ajudá-lo a entender o impacto do uso dessas ferramentas e como elas ajudarão as empresas a reduzir suas taxas de reembolso de seus produtos para a pele.
1. Redução de devoluções de produtos
As marcas de cuidados com a pele e beleza podem reduzir as suas taxas de retorno de produtos integrando recomendações personalizadas baseadas em AR try-on e IA nas suas plataformas de comércio eletrónico, o que as ajudará a reduzir a sua incerteza, permitindo-lhes visualizar produtos em tempo real com a ajuda de modelos 3D e de RA try-ons.
Ajudará a marca a proporcionar aos seus clientes uma jornada de compra personalizada e confiante, reduzindo os seus retornos em até 40%, o que também ajudará os seus clientes a tomar decisões mais informadas enquanto reduz a sua incerteza sobre a incompatibilidade do produto ou a inadequação dos ingredientes.
2. Análise precisa da pele
Ao usar a ferramenta de análise de pele baseada em IA da GlamAR, as marcas de cuidados com a pele podem permitir que seus clientes realizem uma análise abrangente da pele de mais de 14 condições de pele, incluindo acne, rugas, pigmentação e hidratação, o que pode ser feito usando a câmera do dispositivo.
Além disso, também ajuda as empresas a fornecer aos seus clientes recomendações de produtos personalizadas que os ajudarão a fazer compras dos produtos mais adequados, reduzindo a probabilidade de devoluções ou reembolsos após a compra.
3. Try-on virtual para produtos de cuidados com a pele e cosméticos
Com a ajuda do experimentador virtual da GlamAR, as marcas e empresas de cuidados com a pele podem proporcionar aos seus clientes a capacidade de explorar e experimentar produtos com diferentes tonalidades, texturas e padrões nos seus rostos, oferecendo-lhes uma viagem de compras imersiva.
Permite aos utilizadores ver como os produtos ficam na sua cara usando os try-ons AR e sobreposições 3D, o que ajudará a marca a reduzir a incerteza dos compradores e a probabilidade de devolução do produto devido à incompatibilidade de tonalidade.
4. Confiança reforçada do cliente
Ajuda as empresas a fomentar a confiança e a lealdade dos clientes, permitindo-lhes explorar produtos de diferentes ângulos e perspetivas com a ajuda de visualizadores de 360 graus e visualizadores de produtos 3D, que lhes oferecerão funcionalidades envolventes, como rotação, rotação e zoom.
Além disso, ajudará também os utilizadores a simular como um produto ficará no seu rosto com visualização em tempo real, o que ajudará os clientes a fazer compras com mais confiança e satisfação enquanto reduz o remorso do comprador.
Estudo de caso: Como é que a Foxtale utilizou o SDK da GlamAR para reduzir as devoluções de produtos e criar experiências de utilizador personalizadas?
Foxtale é um cliente da GlamAR que está a usar a sua ferramenta de análise da pele baseada em IA no seu website ou aplicação de comércio eletrónico, o que os ajuda a fornecer aos seus clientes uma experiência de compra personalizada para produtos para a pele. Ajuda a marca a fornecer aos seus clientes recomendações personalizadas de produtos, permitindo-lhes verificar a saúde da pele em busca de mais de 14 métricas de saúde da pele, incluindo linhas finas, acne, rugas e muito mais.
Com a ajuda desta ferramenta de análise da pele, a Foxtale construiu uma ligação mais forte com os seus clientes, permitindo-lhes compreender melhor a sua pele e ligar esses insights às suas decisões de compra. Além disso, também ajudou a marca a superar os seus desafios, como a lacuna de literacia da pele, a paralisia de decisão e a compreensão do “porquê” que faltava, o que os ajudou a transformar o seu público de navegação em clientes valiosos.
A ferramenta de análise da pele também ajudou os utilizadores a construir a sua rotina de cuidados com a pele, ajudando-os a selecionar as alternativas mais adequadas para a sua pele, o que reduzirá o conceito de tentativa e erro enquanto ajuda a marca a diminuir os retornos e reembolsos do produto. Portanto, o uso da ferramenta de análise de pele ajudou a Foxtale de várias maneiras, incluindo retornos reduzidos e relacionamentos mais fortes com os clientes, proporcionando-lhes uma experiência de compra personalizada virtualmente.
Conclusão
Nesta era de personalização, fornecer aos clientes marketing genérico não é suficiente, pois não ajuda as marcas e empresas de cuidados com a pele a deixar o seu impacto e incentivar os clientes a fazerem outra compra. Portanto, usar estratégias personalizadas após o checkout ou compra ajuda os vendedores online e as marcas a construir um vínculo mais forte com os seus clientes, permitindo-lhes visitar a loja novamente e fazer outra compra.
Além disso, o uso da personalização pós-compra também ajuda marcas e empresas a reduzir as devoluções e reembolsos de produtos enviando aos seus clientes e-mails e mensagens personalizadas, que podem ser criados usando dados do seu histórico usado anteriormente ou comprado. As marcas também podem usar a ferramenta de análise da pele e o try-on virtual da GlamAR para reduzir as devoluções e reembolsos dos seus produtos, ajudando os seus clientes a fazerem compras mais informadas durante as compras virtuais, de acordo com o seu tom de pele, textura e condição.
As ferramentas de análise da pele com IA reduzem o retorno do produto identificando tipos de pele e preocupações como acne ou ressecamento e combinando-os com produtos adequados por meio de varreduras de selfie, o que ajudará a marca a minimizar incompatibilidades, insatisfação e reembolsos. Além disso, também fornece aos clientes recomendações personalizadas que aumentam a sua confiança durante as compras virtuais, ajudando a marca a reduzir as taxas de retorno através de orientações precisas e orientadas por dados.
As marcas de cuidados com a pele podem usar a ferramenta de análise da pele para personalização pós-compra, solicitando a ferramenta para exames de acompanhamento para que os usuários possam acompanhar o progresso da pele, ajustar suas rotinas e receber sugestões de produtos complementares ou trocas. Também ajuda as marcas a integrar a ferramenta com software de CRM e aplicações de e-mail marketing para fornecer aos seus clientes aconselhamento personalizado, o que os ajudará a transformar potenciais reembolsos em fidelização através de relatórios de progresso e incentivos.
Com a ajuda da ferramenta de análise da pele, as marcas e empresas de cuidados com a pele podem aumentar a fidelidade e a confiança dos clientes, fornecendo-lhes insights de pele personalizados e rastreáveis que mostram melhorias reais, promovendo a sua confiança e incentivando-os a fazer compras repetidas. Além disso, também ajuda as empresas a aumentar a sua taxa de retenção de clientes, oferecendo-lhes recomendações adaptativas, maior envolvimento e satisfação, o que elevará o seu valor vitalício através de relacionamentos sustentados e redução da rotactividade.
Sim, as marcas podem usar a ferramenta de análise de pele de IA tanto para lojas online como offline porque vai ajudá-las a preencher a lacuna entre as experiências de compra online e offline para os seus clientes. Pode ser usado para lojas online através de carregamentos de selfies baseados na web em sites da Shopify, e na loja com dispositivos como espelhos ou sensores AI Skin Observer da Clarins, que ajudarão a marca a analisar parâmetros como hidratação e rugas para que possam melhorar as consultas digital e fisicamente para experiências perfeitas.
Com a ajuda da ferramenta de análise da pele, as marcas e empresas de cuidados com a pele podem esperar um forte retorno do investimento de conversões mais altas, maior valor médio de pedido e taxas de retorno de produto reduzidas, o que pode ser feito com a ajuda do SDK da GlamAR porque lhes proporciona uma experiência personalizada, juntamente com a rápida integração do Shopify, ao mesmo tempo que os ajuda a aumentar as suas vendas e fomentar a fidelidade do cliente.
A análise da pele por IA ajuda as marcas de cuidados com a pele a melhorar os seus produtos, oferecendo-lhes dados agregados e anónimos sobre preocupações comuns em diversos tipos de pele, informando formulações direcionadas e I&D. Também as ajudará a permitir insights preditivos, reduzir as necessidades de teste e refinar produtos, que são baseados em análises reais do consumidor para melhor eficácia. A análise da pele por IA ajuda as marcas de cuidados com a pele a melhorar os seus produtos, oferecendo-lhes dados agregados e anónimos sobre preocupações comuns em diversos tipos de pele, informando formulações direcionadas e I&D. Também as ajudará a permitir insights preditivos, reduzir as necessidades de teste e refinar produtos, que são baseados em análises reais do consumidor para melhor eficácia.
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