Como a Geração Z e a realidade aumentada estão a redefinir as tendências do retalho em 2025
A Geração Z (Geração Z), nascida entre 1997 e 2012, está a emergir como uma potência na economia global. Com valores únicos, fluência tecnológica e uma afinidade por experiências imersivas, esta geração está a impulsionar mudanças significativas no comportamento do consumidor. Um estudo recente do BCG e da Snap Inc. India apresentou uma perspectiva inédita sobre este segmento. As empresas que pretendam manter-se relevantes devem adaptar-se às suas preferências, nomeadamente através da integração da realidade aumentada (RA) nas experiências de compra. Este artigo explora a crescente influência da Geração Z, os seus distintos hábitos de compra e porque é que as empresas devem adotar a RA para se manterem competitivas.
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O poder económico da Geração Z
Poder de consumo sem precedentes
O poder de compra global da Geração Z deverá subir para 12 biliões de dólares até 2030, tornando-a uma das gerações mais influentes financeiramente da história. Este crescimento decorre da sua crescente entrada no mercado de trabalho e hábitos de consumo únicos. Na América do Norte e na Europa, a Geração Z já supera os Millennials em 25%. Na Ásia, este número duplica, refletindo a rápida expansão económica da região.
Consumidores informados e conscientes
Ao contrário das gerações anteriores, a Geração Z prioriza decisões de compra informadas. Procuram ativamente a transparência, alinhando os seus gastos com valores como sustentabilidade, inclusão e autenticidade. Esta abordagem conscienciosa redefiniu o que significa “conquistar” o consumidor moderno.
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Como a geração Z faz compras: O papel da AR e das redes sociais
O amor da Geração Z pela AR
A RA surgiu como uma ferramenta preferida para os consumidores da Geração Z que valorizam experiências de compra interativas e imersivas.
A vantagem da RA
- 92% dos compradores da Geração Z manifestam interesse em usar ferramentas de RA enquanto fazem compras online.
- 81% da Geração Z e dos Millennials acreditam que a RA melhora as experiências de compra na loja.
Ao permitir que os utilizadores visualizem produtos em contextos do mundo real, a RA reduz a hesitação na compra, impulsiona as conversões e minimiza os retornos que são vantajosos tanto para os consumidores como para os retalhistas.
Redes Sociais: O novo centro comercial
As plataformas de redes sociais são fundamentais para a jornada de compras da Geração Z. Eles não só descobrem produtos, mas também validam compras através de avaliações de pares e endossos de influenciadores.
Principais destaques da influência das redes sociais
- 58% da Geração Z já comprou produtos descobertos em plataformas de redes sociais.
- 29% têm maior probabilidade de comprar de marcas com engajamento ativo nas redes sociais.
O poder dos influenciadores: Os influenciadores servem como guias de confiança para os consumidores da Geração Z. Endossos autênticos podem fazer ou quebrar o sucesso de um produto, enfatizando a necessidade de parcerias estratégicas de influenciadores.
Porque é que as empresas têm de adoptar AR agora
Expectativas dos consumidores estão a evoluir
Os compradores de hoje exigem mais do que experiências transacionais. Procuram interações imersivas e personalizadas, e a RA oferece em ambas as frentes.
- Melhorar a Experiência de Compras: Os retalhistas que utilizam RA podem permitir que os consumidores experimentem roupas virtualmente, visualizem móveis nas suas casas ou explorem as características do produto em 3D.
- Impulsionando Engajamento e Fidelidade: As empresas que integram a RA nas suas estratégias relatam maior envolvimento do cliente e maior fidelidade à marca, particularmente entre os grupos demográficos mais jovens.
O risco de ficar estagnado
As empresas que não adotarem a RA correm o risco de perder relevância num mercado competitivo. À medida que a adoção da RA se torna mainstream, as marcas que ficam para trás podem ter cada vez mais dificuldade em atrair e reter os consumidores da Geração Z que são atualmente a maior população de consumidores do mundo.
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O futuro das compras: Lojas Virtuais e VR
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A indústria do retalho está a testemunhar a ascensão das lojas virtuais e da realidade virtual (VR) como ferramentas complementares à RA. Estas tecnologias estão a redefinir a forma como os consumidores interagem com as marcas, oferecendo ambientes imersivos que antes eram inimagináveis.
Lojas virtuais: Compras sem fronteiras
As lojas virtuais fornecem um ambiente de compras totalmente digital onde os consumidores podem navegar, selecionar e comprar produtos sem sair de casa.
Exemplos de inovação
- As marcas de luxo estão a criar boutiques virtuais para mostrar as suas coleções num ambiente 3D.
- Os retalhistas estão a construir centros comerciais virtuais, permitindo aos utilizadores comprar várias marcas sem problemas.
Vantagens: As lojas virtuais quebram barreiras geográficas, permitindo que os consumidores globais acedam aos produtos enquanto reduzem os custos operacionais para as empresas.
O papel em expansão da realidade virtual
A RV vai um passo além ao imergir os consumidores em cenários realistas. Isto é especialmente valioso para setores como o imobiliário, automóvel e viagens, onde as pré-visualizações experienciais impulsionam as decisões de compra.
Aplicações no retalho
- Provadores virtuais onde os clientes podem experimentar roupas ou acessórios.
- Visitas de VR a lojas ou showrooms para potenciar a exploração do produto.
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A sinergia entre XR e IA
A sinergia entre RA, VR, MR e IA representa uma convergência de tecnologias, desbloqueando novas possibilidades tanto para as empresas como para os consumidores. A Realidade Aumentada (AR) potencia o mundo real com sobreposições digitais, enquanto a Realidade Virtual (VR) mergulha os utilizadores em ambientes totalmente virtuais. A Realidade Mista (RM) combina elementos físicos e digitais, possibilitando experiências interativas em contextos do mundo real. A Inteligência Artificial (IA) potencializa estas tecnologias através da análise de dados, personalização de experiências e possibilita a tomada de decisões em tempo real. Juntos, criam soluções que impulsionam a inovação seja no e-commerce com try-ons virtuais ou no retalho com jornadas de compras personalizadas.
As preferências e comportamentos da Geração Z estão a preparar o terreno para o futuro do retalho. As empresas que reconhecem e se adaptam a estas tendências, particularmente ao alavancar AR, VR e redes sociais, estão preparadas para prosperar neste cenário em evolução. Inversamente, aqueles que não conseguem evoluir correm o risco de ficar para trás num mundo em rápida digitalização.
Os indivíduos nascidos entre 1997 e 2012 são considerados parte da Geração Z.
A AR oferece experiências imersivas, permitindo que os consumidores visualizem produtos em ambientes do mundo real. Isso reduz a incerteza e melhora a experiência geral de compra
As redes sociais servem como plataforma de descoberta e ferramenta de validação, com os influenciadores a desempenhar um papel fundamental na formação das escolhas de compra.
As empresas que negligenciam a RA podem ter dificuldades para corresponder às expectativas dos consumidores, levando a uma menor relevância e competitividade.
Ao abraçar as tecnologias de RA, promovendo uma forte presença nas redes sociais e fazendo parcerias com influenciadores, as empresas podem criar experiências envolventes e personalizadas para este grupo demográfico experiente em tecnologia.
Descubra como AR, VR e 3D podem impulsionar o crescimento das receitas em 2026
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