¿Cómo reducen las devoluciones las pruebas de AR?
En verdad, las compras en línea dan prioridad a la comodidad, pero la garantía de obtener los detalles exactos (color, tono, escala y apariencia real) de los productos pedidos en el mundo real es una compensación muy costosa. Los clientes no siempre pueden determinar los detalles exactos de tus productos simplemente evaluando una imagen estática; como resultado, muchos tienden a comprar sin darse cuenta.
Aquí es donde Pruebas de AR se están convirtiendo en una importante ventaja para el comercio electrónico. Varios informes de mercado indican que las plataformas virtuales de prueba son creciendo rápidamente en la belleza, la moda, las gafas y los accesorios, y los segmentos del mercado interno, y las proyecciones de crecimiento son enormes en los próximos 10 años. Todo se reduce a un solo hecho: el comercio electrónico requiere un mejor conocimiento del producto, lo que implica no tocar nada, y la realidad aumentada puede ofrecerlo.
En lugar de hacer que el comprador adivine cómo un determinado aparecerá un tono de lápiz labial en sus labios, cómo las gafas se adaptan a sus características, o cómo cabrá un sofá en su sala de estar, AR permite al comprador previsualizar el producto en contexto en su rostro, cuerpo o espacio antes de comprarlo. Ese cambio minimiza las conjeturas y permite al cliente comprar con confianza.
Últimamente, Future Market Insights informa que la adopción de la AR try-on está aumentando rápidamente, con la tasa de crecimiento anual compuesta estimada del 14,1% entre 2025 y 2035, lo que ayuda a más minoristas a invertir en compras interactivas para mejorar la conversión y reducir la tasa de devoluciones. En 2023, AR representó 63,4% de la cuota de mercado de pruebas virtuales, mayor que la de otros segmentos tecnológicos. Esto implica que la versión virtual de realidad aumentada está tomando la delantera a la hora de garantizar que los clientes tanto en línea como en las tiendas físicas puedan comprar con confianza.
En este blog, te mostraré más sobre la utilidad de las pruebas de AR, su lugar en el sector del comercio electrónico y cómo se pueden utilizar para reducir las devoluciones de productos.
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¿Qué son las pruebas de AR?
La prueba AR es una plataforma de compras de realidad aumentada que permite a sus usuarios visualizar un producto sobre sí mismos (o su entorno) a través de la cámara de un teléfono inteligente, una cámara web o una fotografía/vídeo de archivo. En lugar de utilizar solo imágenes del producto, tus compradores pueden ver una vista previa digital del producto, p. ej. maquillaje, gafas, accesorios, ropa o colocación de muebles, superpuestas en su rostro, cuerpo o habitación.
Las pruebas de AR se basan en la visión artificial, el seguimiento y Renderización 3D/2D. El sistema identifica las características notables (como los rasgos faciales, la posición corporal o las características de la superficie y la profundidad de una habitación) y ancla la capa superpuesta del producto de manera que siga los movimientos naturales del usuario. A modo de ejemplo, gafas está en relación con la cabeza cuando la cabeza gira; el lápiz labial permanece en los labios cuando la boca se mueve; los muebles están en el plano del suelo cuando la cámara del teléfono se mueve.
Las pruebas de AR se pueden implementar de las siguientes maneras:
- En las páginas de productos, permite que tus clientes se aseguren de que ven el producto antes de comprarlo.
- En anuncios, como pruebas de conducción y experiencias.
- En las redes sociales plataformas de descubrimiento de interacciones (según el soporte de la plataforma)
- En experiencias basadas en la web que no requieren descargar aplicaciones.
Características principales de las pruebas de realidad aumentada
- Rastreo corporal: Eso puede rastrear la cara, el cuerpo, las manos, los pies o las superficies de la habitación para garantizar que la capa se mantenga fija a medida que los usuarios se mueven.
- Realismo del producto: Puede aplicar texturas y sombras realistas y combinarlos en la misma medida para que se correspondan con los colores de la piel, la iluminación y los ángulos.
- Vista previa del producto: La experiencia puede permitir a los compradores probar varios tonos, colores, tamaños o estilos en el acto y compararlos. Algunos proveedores también permiten guardar o compartir fotos o vídeos o solicitar comentarios.
- Integración comercial: La herramienta puede ayudar a conectar o relacionar la experiencia de prueba con las páginas de productos que añades al carrito o al proceso de pago dentro de la página del producto o la página web.
- Compatibilidad multiplataforma: La mayoría de los proveedores de pruebas de AR se aseguran de que la herramienta sea compatible con los dispositivos móviles comunes y los navegadores modernos.
- Análisis de datos: La mayoría de las pruebas de AR tienen un minipanel de análisis de datos que muestra el intento, la prueba, el tiempo empleado en el análisis, las interacciones y el comportamiento de conversión adecuado para que los propietarios de empresas supervisen el recorrido de compra de sus clientes.
La prueba de AR va más allá de la visualización. Ayuda a reducir las dudas al ofrecer a los clientes más contexto, lo que permite tomar decisiones de compra más informadas y seguras.
¿Qué causa las devoluciones de productos en las compras en línea?
Las empresas de comercio electrónico son propensas a experimentar devoluciones de productos debido a la falta de visualización de cierta información del producto para los clientes antes de realizar una compra. Incluso con la apariencia de páginas de productos completas con descripciones, es posible que algunos compradores se enfrenten a la dificultad de encontrar el ajuste exacto, el realismo y el tamaño real del producto.
1. No está a la altura de las expectativas en cuanto al producto
Las fotos se mejoran, la iluminación engaña y los ángulos impecables ocultan las imperfecciones. Los compradores pueden obtener un producto que no tiene el mismo aspecto en la vida real; el color, la textura, el acabado o la escala pueden inducir a confusión. Cuando haya una discrepancia entre las expectativas y la realidad, habrá un aumento de las devoluciones.
2. Incertidumbre de tamaño y ajuste
Esta ha sido una de las mayores fuentes de rentabilidad, especialmente en los sectores de la moda, el calzado y los dispositivos portátiles. Sus clientes con guías de tallas tienen dificultades para estimar la forma en que algo se ajustará a su cuerpo, cómo se ajustará una montura a su rostro o qué proporciones funcionarán.
3. Falta de visualización de los productos y falta de contexto
Las imágenes fijas difícilmente pueden representar el comportamiento de un producto en el mundo real. Es posible que los compradores no puedan ver el producto y observar sus detalles por todos lados o en su entorno. Tus clientes pueden comprar una talla o un estilo incorrectos sin contexto, especialmente cuando los productos son grandes (muebles).
4. Información del producto incoherente o poco clara
En muchos casos, el problema no radica en el producto en sí, sino en información poco clara. Especificaciones incompletas, omisión de dimensiones, tonos con nombres incorrectos o vagas descripciones de materiales son fuentes de malentendidos. Sus clientes pueden realizar sus compras basándose en suposiciones que resulten incorrectas.
5. Compras instantáneas y compras de pago con poca confianza
Los descuentos, las ofertas por tiempo limitado y las compras por motivos sociales pueden obligar a los clientes para hacer compras antes de sentirse seguro. Al recibir el producto, su cliente lo reconsidera con un mejor estado mental y lo retira, especialmente si su cliente estaba preocupado cuando hizo la compra.
¿Cómo puede ayudar la prueba de realidad aumentada a reducir las devoluciones de productos?
La prueba AR minimiza las devoluciones debido a una mejor calidad de la decisión durante el proceso de compra. No elimina por completo las devoluciones, pero puede eliminar las innecesarias que se producen por un error de juicio.
1. Mejora las precauciones visuales antes de la compra
La realidad aumentada permite a los clientes ver el producto en su espacio, lo que reduce la probabilidad de que tenga un aspecto diferente en Internet. Las superposiciones realistas crean expectativas precisas en los clientes. El denominador común de la tasa de devoluciones de productos es que los compradores no pueden verificar completamente el aspecto, el ajuste o la compatibilidad antes de poder comprarlos. Sin embargo, probar la realidad aumentada puede cubrir ese vacío al proporcionar una apariencia visual en tiempo real.
2. Ayuda a mejorar las elecciones de ajuste y estilo
En el caso de gafas y accesorios, AR muestra una alineación y una coincidencia de estilo. En el caso de las vistas previas del estilo de ropa (cuando se usa), generan menos dudas sobre cómo aparecería algo en tiempo real. Además, la mejora de las decisiones reduce los retornos por talla o estilo.
3. Instala la vista contextual de la habitación en productos para el hogar
Las causas más comunes de devoluciones de muebles y decoración son la falta de ajuste de escala, el estilo incompatible o el espaciado. La ubicación de las salas de realidad aumentada es útil para garantizar que los compradores estén seguros de que el producto se ajusta al entorno antes de la entrega.
4. Permite la comparación entre variantes
Sus clientes pueden probar varios tonos, colores o estilos en unos segundos. Esto minimiza la toma de decisiones incorrectas (elegí el tono o el color del marco incorrectos) y mejora la precisión de las compras por primera vez.
5. Genera confianza y reduce el arrepentimiento por la compra
La prueba de realidad aumentada puede ayudar a eliminar la confusión al intentar comprar un producto en particular. Puedes hacer que tu comprador confíe en el producto que está a punto de comprar a través del Visuales en 3D del producto. De este modo, obtienen detalles vitales como el color, la forma, el tamaño y los elementos del producto. En esencia, la herramienta puede servir como una herramienta antidevolución viable porque ayuda a cerrar la brecha de información que hace que los clientes hagan suposiciones.
Industrias que utilizan la tecnología de prueba AR
1. Muebles y decoración del hogar
La prueba AR (a veces denominada vista en la habitación) ayuda al cliente a: muebles de montaje en el espacio físico, la escala y la comparación de estilos. Esto es fundamental en los productos que tienen un coste elevado, por lo que las devoluciones son muy costosas. Antes de realizar el pedido, los clientes pueden confirmar si la habitación es adecuada, si es compatible con el diseño y si está ubicada, lo que reduce al mínimo las devoluciones demasiado grandes o pequeñas y las devoluciones que no se ajustan a su espacio.
2. Moda y ropa
Las experiencias de realidad aumentada permiten a las marcas de moda aumentar los niveles de confianza a la hora de elegir moda y minimizar las devoluciones debido a la incertidumbre sobre el ajuste. Si bien la realidad aumentada no puede sustituir por completo el ajuste físico (sobre todo para conseguir la talla correcta), contribuye a tomar decisiones más eficaces, ya que se muestra el aspecto visual y se aclara el contexto del estilo.
3. Belleza y cosmética
Belleza es una de las categorías más poderosas de prueba de AR, ya que las decisiones de compra dependen en gran medida de la apariencia de los productos, los rasgos y el color de la piel de la persona. La prueba con realidad aumentada permite al cliente ver el lápiz labial, la sombra de ojos, el tono similar a la base de maquillaje (si está disponible) y todas las combinaciones. Esto minimiza las devoluciones causadas por el tono incorrecto y genera confianza.
4. Gafas y accesorios
La prueba AR funciona muy bien con gafas, ayuda en las gafas de sol y con algunos accesorios, como pendientes o sombreros. Los clientes pueden juzgar la forma de la montura, el ajuste de la cara y la combinación general de estilo. Esto minimiza las devoluciones por falta de idoneidad, apariencia no esperada o problemas de ajuste incorrecto.
5. Joyas y relojes
En el caso de los anillos, collares, pulseras y mira, AR ayuda a los clientes a visualizar cómo colocar, distribuir y combinar el estilo. También ayuda a tomar mejores decisiones a la hora de regalar, especialmente cuando los compradores desean tener la certeza de cómo quedaría el obsequio en la muñeca, el cuello o incluso la mano.
Cuando la experiencia es realista y se escala adecuadamente, minimiza los retornos asociados con la desalineación de las expectativas. En cualquiera de estos sectores, las pruebas de realidad aumentada son más eficaces cuando se basan en la incertidumbre fundamental del producto, es decir, la compatibilidad con el ajuste, el tono, la escala y el estilo.
Aproveche la solución de prueba AR de GLAMar
GLamar ofrece una experiencia de prueba de realidad aumentada diseñada para ayudar a las empresas a presentar sus productos de forma interactiva y reducir la incertidumbre de los clientes. A continuación se muestran las características de la solución de prueba de realidad aumentada de GLamar.
1. Visualización AR
GLAMar está posicionada para respaldar las experiencias de prueba de AR que cumplan con los requisitos estándar de comercio electrónico, en particular, los relacionados con las categorías orientadas a la visualización, como productos de belleza, gafas, accesorios y productos relacionados con la moda. Esto permite a los clientes previsualizar los productos por sí mismos mediante superposiciones interactivas de realidad aumentada.
2. Pruebas/prueba en línea en vivo.
Una prueba de realidad aumentada robusta se basa en la estabilidad. Glamar está diseñado para mantener las capas superpuestas estables durante el movimiento natural, ya que el cuerpo se mueve de forma natural para garantizar que el producto no se desplace, se tambalee o parezca que está adherido de forma poco natural. La estabilidad tiene una relación directa con la confianza de las marcas, y la confianza tiene un impacto en las devoluciones.
3. Exploración y comparación de variaciones
Los compradores suelen devolver los artículos comprados porque han seleccionado el tono, el color o la moda incorrectos. La realidad aumentada de GLamar puede permitir la comparación en tiempo real de las variantes de productos.
4. Compatibilidad con la integración del comercio
La versión de prueba de realidad aumentada de GLamar se puede integrar en las páginas de productos o campañas mediante opciones de integración personalizadas. Soporta la integración con las principales plataformas de comercio electrónico como Shopify, Magento y WooCommerce.
5. Actividad de optimización del rendimiento
Muchas soluciones de AR ofrecen análisis, pero la profundidad varía mucho. Por lo tanto, las marcas pueden monitorear los patrones de participación y actividad que realizan las pruebas. Al comprender estos resultados, sus equipos podrán perfeccionar la presentación de los productos, ajustar las campañas y comprender los aspectos en los que los clientes están confundidos e identificar las áreas de confusión que suelen provocar la devolución de productos.
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El futuro de las pruebas de AR en el comercio electrónico
Se espera que las pruebas de realidad aumentada pasen de ser una función de valor agregado a una parte estándar de la experiencia de compra en línea, especialmente para las categorías impulsadas por la visualización. Las siguientes son las posibilidades que podría ofrecer la versión de prueba de la realidad aumentada en el futuro:
1. Mayor fotorrealismo y mejora de la aclimatación a la iluminación
Sus clientes querrán que las superposiciones sean más realistas en términos de luces y color de la piel. Una mejor representación y una combinación más sabia minimizarán el efecto de filtro y maximizarán la confianza.
2. Personalización impulsada por IA
La realidad aumentada también se utilizará cada vez más junto con la IA para sugerir los tonos, estilos y ajustes que mejor se ajusten a las características del usuario, los gustos y disgustos y las acciones anteriores. Esto transforma la realidad aumentada en una visualización para compras guiadas.
3. La AR basada en la web se expandirá
Para eliminar la fricción entre las aplicaciones, las marcas impulsarán más pruebas de AR utilizando navegadores móviles. El aumento de la velocidad de carga y el alcance de los dispositivos compatibles ayudarán a que la realidad aumentada llegue a más compradores en todo el mundo.
4. La prueba de AR se convertirá en una parte más importante de la publicidad y el comercio electrónico
Los anuncios interactivos ganarán popularidad: los clientes podrán probar una campaña y realizar una compra con menos clics. Esto ayuda a la conversión y a mejorar la información sobre los productos.
5. Experiencias con varios productos
En lugar de probar productos individuales, tus clientes probarán looks completos (regímenes de belleza, atuendos y decoraciones para el hogar). Esto puede reducir las devoluciones al garantizar una mejor compatibilidad entre los productos empaquetados. En general, la versión de prueba de AR está haciendo que las compras en línea pasen de la navegación pasiva a una experiencia de compra más informada y segura.
Conclusión
La prueba de realidad aumentada se está convirtiendo en una de las formas más eficaces de reducir las devoluciones evitables en el comercio electrónico. Puede reducir la incertidumbre y las suposiciones sobre los productos, como la apariencia, el color, el tamaño y el estilo, que son una de las principales causas de las devoluciones en línea, ya que permite a los compradores obtener una vista previa de los productos por sí mismos o en la vida real. Además de reducir las devoluciones, probar la realidad aumentada puede mejorar la interacción, generar confianza y ayudar a aumentar la conversión al convertir la experiencia del producto en un proceso interactivo y de toma de decisiones.
Con el mayor desarrollo del realismo de la realidad aumentada y el mayor uso del acceso basado en la web, más marcas podrán utilizar la experiencia de prueba como una parte esencial de la experiencia de compra en categorías impulsadas por la visualización. También puede ser una inversión estratégica para las empresas que buscan reducir los costos, proteger los márgenes y mejorar la satisfacción de los clientes, especialmente cuando el flujo de trabajo de integración y el proveedor de AR están bien planificados y son confiables.
La prueba de realidad aumentada es una experiencia digital en la que el cliente puede ver un producto en su rostro (o cuerpo) o en una habitación (espacio) a través de una cámara en vivo para ayudarlo a visualizar cómo se ve el producto y cómo encaja en un contexto del mundo real.
Sí. La prueba de realidad aumentada puede ayudar a mejorar el conocimiento del producto, aumentar la confianza y minimizar las devoluciones evitables, especialmente en productos visuales como productos de belleza, gafas, moda y muebles. Y lo que es más importante, puede ayudar a las marcas de comercio electrónico a mostrar y presentar sus productos de una manera más interactiva.
El proveedor es crucial para la integración. Los SDK, los módulos o el soporte de integración personalizado pueden integrar muchas soluciones en las páginas de productos, las páginas de destino o las experiencias web. El SDK de prueba de realidad aumentada de GLamar se puede integrar con las plataformas de comercio electrónico más populares, como Shopify, WooCommerce y Magento, según la compatibilidad de la plataforma y la configuración de la integración.
Según los requisitos empresariales, GLAMar puede ser adecuado para las empresas que requieren pruebas interactivas, conmutación de variantes, resultados que se puedan compartir y un funcionamiento fácil de utilizar para el comercio. Sin embargo, la idoneidad depende de la categoría del producto, las necesidades técnicas y los objetivos empresariales.
Sí. La realidad aumentada puede ayudar a reducir las devoluciones evitables, ya que ayuda al comprador a tomar la decisión correcta desde el principio, especialmente cuando el sistema se vuelve más realista y mejor a la hora de percibir el ajuste, seleccionar un tono y combinarlo con la habitación.
La prueba de AR puede mejorar la interacción, aumentar la tasa de conversión, fomentar la confianza en la marca, minimizar las dudas, generar contenido que se puede compartir y mejorar las métricas de rendimiento en función de los datos de interacción con los clientes.
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