La réalité augmentée dans le commerce de meubles

Comment la réalité augmentée révolutionne l'industrie du meuble

La réalité augmentée (RA) redéfinit la façon dont les consommateurs achètent des meubles, en fusionnant les mondes physique et numérique pour créer une expérience d'achat fluide. Cet article explique en détail comment la réalité augmentée aide les marques de meubles à résoudre les problèmes des clients, ses avantages et des exemples de marques qui tirent parti de cette technologie avec succès.

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Qu'est-ce que la réalité augmentée pour les marques de meubles ?

La réalité augmentée superpose des objets 3D virtuels à des environnements du monde réel, permettant aux utilisateurs d'interagir avec ces objets via leurs smartphones, tablettes ou lunettes de réalité augmentée. Pour les marques de meubles, la réalité augmentée permet aux clients de visualiser les meubles de leur propre maison avant de les acheter, de réduire l'incertitude et d'améliorer la prise de décision.

Comment ça fonctionne :

• Les clients scannent leur chambre à l'aide de l'appareil photo de leur appareil.
• L'outil AR place un modèle 3D du meuble dans l'espace scanné.
• Les clients peuvent faire pivoter, redimensionner et personnaliser les meubles selon leurs préférences.

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Les défis auxquels sont confrontées les marques de meubles

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Espace limité en magasin‍

Les showrooms ne peuvent pas afficher tous les produits. Les clients n'ont pas accès à des options, en particulier à des pièces de grande taille. Solution : les applications de réalité augmentée comme celle d'IKEA permettent aux clients d'explorer virtuellement des catalogues complets, maximisant ainsi le choix sans contraintes physiques.

Problèmes de visualisation

Il est difficile d'imaginer des meubles à la maison, ce qui entraîne des hésitations. Exemple : Wayfair était très mécontente avant de lancer sa fonctionnalité AR « View in Room », qui permet aux clients de prévisualiser les meubles de leurs espaces et de renforcer leur confiance.

Taux de retour élevés

Les retours de meubles peuvent atteindre 28 % en raison de différences de taille ou de style, ce qui a un impact sur les coûts et la fidélité. Solution : la réalité augmentée garantit des visualisations précises, réduisant ainsi les retours en aidant les acheteurs à prendre des décisions plus éclairées.

Concurrence dans le commerce électronique‍

Les achats en ligne manquent d'expérience tactile. La réalité augmentée comble cette lacune en proposant des outils immersifs « essayez avant d'acheter ». Alors que des géants comme Amazon adoptent la réalité augmentée, les marques traditionnelles peuvent en tirer parti pour rester compétitives.

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Les avantages de la réalité augmentée dans l'industrie du meuble

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Expérience client et confiance améliorées

• Clarté de visualisation : la réalité augmentée permet aux clients de voir comment un produit s'adaptera et s'affichera dans leur environnement réel, résolvant ainsi le problème courant des erreurs d'évaluation de la taille et du style. Cette caractéristique est particulièrement cruciale pour les meubles, dont les dimensions et l'esthétique ont un impact significatif sur la décision d'achat.
• Personnalisation améliorée : grâce à la réalité augmentée, les clients peuvent modifier les couleurs, les matériaux et les designs en temps réel en fonction de leurs préférences. Cela crée une expérience d'achat plus personnalisée et plus engageante.
• Commodité : les acheteurs peuvent essayer des options de mobilier virtuellement chez eux sans avoir à se rendre dans les salles d'exposition, ce qui facilite le processus.

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Réduction des taux de retour

• Les retours de meubles sont coûteux et prennent du temps pour les détaillants en raison des frais de logistique et de manutention. La réalité augmentée minimise les retours en aidant les clients à prendre des décisions éclairées, en veillant à ce que le produit corresponde à leurs attentes en matière d'espace et de style.
• Des études montrent que les entreprises qui tirent parti de la réalité augmentée ont réduit leurs taux de retour jusqu'à 30 %. (Source-Cylindo Blog & Réalité virtuelle (Reporter)​
  
  

Augmentation des ventes et des conversions

• La réalité augmentée stimule l'engagement et la confiance des clients, ce qui a un impact direct sur les ventes. Des détaillants comme IKEA et Wayfair ont enregistré des augmentations significatives de leurs taux de conversion après la mise en œuvre de la réalité augmentée. Grâce à la réalité augmentée, le temps moyen passé sur les pages de produits augmente, ce qui donne aux clients la possibilité d'explorer les produits de manière plus approfondie, ce qui augmente leurs chances d'achat.

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Des showrooms virtuels rentables

• La réalité augmentée réduit la dépendance à l'égard des grandes salles d'exposition physiques, permettant aux marques de présenter virtuellement l'intégralité de leur catalogue. Cette approche est particulièrement avantageuse pour les petits détaillants qui ont des contraintes d'espace.
• Des détaillants comme Ashley Furniture ont adopté des kiosques AR dans leurs magasins pour offrir une expérience hybride, combinant les avantages des achats numériques et en magasin
  (Source : journaliste de réalité virtuelle)

Solutions écologiques

• En réduisant le besoin de prototypes physiques et d'échantillons de mobilier, la réalité augmentée favorise la durabilité. Les marques peuvent réduire leur empreinte carbone et leurs déchets de fabrication, en s'alignant sur les préférences des consommateurs soucieux de l'environnement.

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Différenciation concurrentielle

• Les marques qui adoptent la réalité augmentée obtiennent un avantage technologique sur leurs concurrents. La réalité augmentée est devenue un facteur essentiel pour attirer les clients de la génération Y et de la génération Z férus de technologie, qui apprécient les expériences immersives et interactives.

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Opportunités de marketing améliorées

• Publicités interactives : la réalité augmentée permet aux marques de créer des publicités attrayantes dans lesquelles les clients peuvent « essayer avant d'acheter » directement via les plateformes de réseaux sociaux ou les sites Web.

• Buzz sur les réseaux sociaux : les fonctionnalités de réalité augmentée sur des plateformes comme Instagram ou Snapchat permettent aux marques de créer des campagnes virales, augmentant ainsi la visibilité de la marque et l'interaction avec les clients

Des informations basées sur les données

• Les outils de réalité augmentée collectent des données précieuses sur les clients, telles que les préférences, le comportement et les modèles d'interaction. Ces informations aident les marques à optimiser leurs offres, à affiner leurs stratégies marketing et à améliorer l'expérience utilisateur.

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Comment les marques de meubles peuvent utiliser la réalité augmentée

Applications mobiles AR :
Des marques comme IKEA et Wayfair proposent des applications qui permettent aux clients de « placer » virtuellement des meubles dans leurs chambres.

Bar en ligne :
WebAR élimine le besoin de télécharger des applications en permettant aux clients d'accéder aux outils de réalité augmentée directement depuis leur navigateur.

AR pour la personnalisation :
Des outils tels que la fonction AR de Houzz permettent aux clients d'essayer différentes couleurs, matériaux et styles pour voir ce qui convient le mieux à leur espace

Bornes AR en magasin :
Des détaillants comme Ashley Furniture proposent des kiosques alimentés par réalité augmentée, permettant aux clients d'explorer virtuellement l'intégralité de leur inventaire.

Campagnes de marketing AR :
Les campagnes engageantes sur les réseaux sociaux utilisent des filtres AR pour promouvoir les meubles et créer du buzz.

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Exemples de réussites de marques utilisant la réalité augmentée

IKEA

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IKEA est un pionnier dans l'utilisation de la réalité augmentée pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. En 2017, IKEA a lancé son application IKEA Place, qui permet aux utilisateurs de placer virtuellement des meubles dans leur maison grâce à la réalité augmentée.

Détails de mise en œuvre :

• L'application utilise l'ARKit d'Apple et fournit un catalogue de plus de 3 200 produits en 3D.
• Les articles sont redimensionnés avec une précision de 98 % pour donner aux utilisateurs une véritable idée de la taille et de l'ajustement.
• Les clients peuvent changer d'angle, déplacer des meubles et essayer différentes configurations en temps réel.

Résultats obtenus :

• Engagement accru : IKEA Place a considérablement amélioré l'interaction des clients avec son catalogue numérique.
• Retours réduits : la réalité augmentée a aidé les clients à prendre de meilleures décisions, en réduisant les retours de produits. Bien que les chiffres spécifiques ne soient pas publics, le porte-parole d'IKEA a noté une amélioration des indicateurs de satisfaction de la clientèle
  
• Hausse des ventes : IKEA a enregistré une hausse des conversions basées sur les applications, en particulier aux États-Unis et en Europe, où l'adoption de la réalité augmentée est plus élevée
   

Houzz

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Huozz, une plateforme pour la rénovation et la conception de maisons, a intégré la réalité augmentée à son application grâce à la fonction « Afficher dans ma chambre ». Cet outil permet aux utilisateurs de placer des meubles et des objets de décoration dans leurs espaces grâce à la visualisation AR.

Détails de mise en œuvre :

• L'application Houzz fournit une fonctionnalité de réalité augmentée en temps réel, présentant des meubles en 3D.
• Les utilisateurs peuvent ajuster les dimensions, les couleurs et les orientations.
• L'accent mis par l'application sur le rendu photoréaliste garantit la précision de la représentation visuelle.

Résultats obtenus :

• Augmentation de la probabilité d'achat : Houzz a constaté que les clients qui utilisaient l'outil AR étaient 11 fois plus susceptibles d'effectuer un achat que ceux qui n'en utilisaient pas
  
• Expérience utilisateur améliorée : la fonctionnalité AR a été soulignée comme ayant contribué de manière significative à ce que l'application Houzz soit devenue l'un des outils les mieux notés de sa catégorie.
• Avantage concurrentiel : cette fonctionnalité a permis à Houzz de se différencier de ses concurrents tels que Wayfair et Amazon.

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Meubles Ashley

Ashley Furniture, l'un des plus grands fabricants et détaillants de meubles au monde, a tiré parti de la réalité augmentée (AR) pour améliorer de manière significative l'engagement des clients et stimuler les ventes. Leurs initiatives de réalité augmentée comprenaient l'intégration de la visualisation 3D et de la technologie AR dans leur plateforme de commerce électronique et le lancement de campagnes publicitaires en réalité augmentée.

Mise en œuvre :

Ashley a présenté une application compatible avec la réalité augmentée qui permettait aux clients de placer des modèles 3D de meubles dans leur espace réel à l'aide de leur smartphone. Cela a aidé les clients à visualiser les dimensions et l'esthétique des meubles de leur maison avant de faire un achat.

Ils se sont associés à Verizon Media et Merkle pour développer des publicités en réalité augmentée. Ces publicités, intégrées à des plateformes telles que Yahoo Mail, permettent aux utilisateurs d'interagir virtuellement avec les meubles d'Ashley. Cela a permis aux utilisateurs mobiles de bénéficier d'une expérience d'achat fluide.

Résultats obtenus :

La campagne de réalité augmentée a généré un engagement significatif, doublant les taux de clics par rapport aux publicités traditionnelles.

Ashley a fait état d'une satisfaction accrue des consommateurs grâce à la possibilité de visualiser les produits dans leur environnement domestique, ce qui a permis de résoudre un problème majeur lié à l'achat de meubles en ligne.

Principaux points à retenir :

La réalité augmentée a non seulement amélioré la confiance des clients dans les achats, mais a également contribué à la fidélité à la marque en proposant une expérience d'achat immersive et pratique.

Le cas d'Ashley souligne l'importance de l'intégration de la réalité augmentée à la fois dans la publicité et dans la visualisation des produits afin de combler le fossé entre le commerce en ligne et le commerce physique.

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Conclusion

La réalité augmentée est en train de changer la donne pour les marques de meubles, en améliorant l'expérience client et en résolvant les principaux problèmes. En adoptant la réalité augmentée, les marques peuvent améliorer leurs ventes, réduire les retours et créer un impact durable sur leurs clients. Pour les entreprises de ce secteur concurrentiel, investir dans la technologie de réalité augmentée n'est plus une option, mais une nécessité.

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