AR no retalho de mobiliário

Como a realidade aumentada está a mudar a indústria do mobiliário

A Realidade Aumentada (RA) está a remodelar a forma como os consumidores compram móveis, fundindo os mundos físico e digital para criar uma experiência de compra perfeita. Este artigo mergulha profundamente em como a RA está a ajudar as marcas de mobiliário a resolver os pontos problemáticos dos clientes, os seus benefícios e exemplos de marcas que alavancam esta tecnologia com sucesso.

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O que é AR para marcas de mobiliário?

A RA sobrepõe objetos 3D virtuais em ambientes do mundo real, permitindo que os usuários interajam com esses objetos através de seus smartphones, tablets ou óculos AR. Para as marcas de mobiliário, AR significa permitir que os clientes visualizem móveis nas suas próprias casas antes de comprar, reduzindo a incerteza e melhorando a tomada de decisões.

Como funciona:

• Os clientes analisam os seus quartos utilizando a câmara do seu dispositivo.
• A ferramenta AR coloca um modelo 3D do mobiliário no espaço digitalizado.
• Os clientes podem girar, redimensionar e personalizar o mobiliário de acordo com as suas preferências.

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Desafios enfrentados pelas marcas de mobiliário

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Espaço limitado na loja‍

Os showrooms não podem exibir todos os produtos. Os clientes perdem opções, especialmente peças grandes. Solução: As aplicações de AR como a IKEA permitem aos clientes explorar catálogos inteiros virtualmente, maximizando a escolha sem restrições físicas.

Problemas de Visualização

É difícil imaginar móveis em casa, o que leva à hesitação. Exemplo: A Wayfair enfrentou grande insatisfação antes de lançar o recurso AR “View in Room”, que ajuda os clientes a pré-visualizar móveis nos seus espaços e aumenta a confiança.

Altas Taxas de Retorno

Os retornos dos móveis podem atingir 28% devido a incompatibilidades de tamanho ou estilo, impactando custos e fidelidade. Solução: A RA garante visualizações precisas, reduzindo os retornos, ajudando os compradores a tomar decisões mais bem informadas.

Concorrer no E-Commerce‍

As compras online carece de experiência tátil. A AR preenche essa lacuna, oferecendo ferramentas imersivas de “experimente antes de comprar”. À medida que gigantes como a Amazon adotam a AR, as marcas tradicionais podem alavancá-la para se manterem competitivas.

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Benefícios da AR na indústria do mobiliário

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Melhor experiência e confiança do cliente

• Visualização Claridade: A RA permite que os clientes vejam como um produto se encaixa e se parece no seu ambiente real, resolvendo o problema comum de erro de avaliação de tamanho e estilo. Esta característica é especialmente crucial para o mobiliário, onde as dimensões e a estética impactam significativamente a decisão de compra.
• Personalização melhorada: Através da RA, os clientes podem modificar cores, materiais e designs em tempo real para corresponder às suas preferências. Isso cria uma experiência de compra mais personalizada e envolvente.
• Conveniência: Os compradores podem experimentar opções de mobiliário virtualmente em casa sem a necessidade de visitar showrooms, tornando o processo mais conveniente.

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Redução das taxas de retorno

• As devoluções de mobiliário são dispendiosas e demoradas para os retalhistas devido às taxas de logística e manuseamento. A AR minimiza os retornos ajudando os clientes a tomar decisões informadas, garantindo que o produto se adapte às suas expectativas de espaço e estilo.
• Estudos mostram que as empresas que alavancam a RA reduziram as suas taxas de retorno em até 30%. (Fonte-Cilindro Blog & Realidade Virtual (Repórter)​
  
  

Impulsão nas vendas e conversões

• A RA impulsiona um maior envolvimento e confiança do cliente, o que afeta diretamente as vendas. Retalhistas como a IKEA e a Wayfair reportaram aumentos significativos nas taxas de conversão pós-implementação de AR. Com a RA, o tempo médio gasto nas páginas de produtos aumenta, dando aos clientes a oportunidade de explorar os produtos de forma mais aprofundada, levando a uma maior probabilidade de compra.

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Showrooms virtuais com boa relação custo-benefício

• A RA reduz a dependência de grandes showrooms físicos, permitindo que as marcas mostrem todo o seu catálogo virtualmente. Esta abordagem é particularmente benéfica para os pequenos retalhistas com restrições de espaço.
• Retalhistas como a Ashley Furniture adotaram quiosques AR nas lojas para proporcionar uma experiência híbrida, combinando os benefícios do digital e das compras na loja
  (Fonte - Repórter de Realidade Virtual)

Soluções ecológicas

• Ao reduzir a necessidade de protótipos físicos e móveis de amostra, a AR promove a sustentabilidade. As marcas podem reduzir a sua pegada de carbono e resíduos de fabrico, alinhando-se às preferências dos consumidores ecologicamente conscientes.

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Diferenciação competitiva

• As marcas que adotam a RA ganham uma vantagem tecnológica sobre os concorrentes. A RA tornou-se um fator crítico para atrair millennials experientes em tecnologia e clientes da Geração Z, que valorizam experiências imersivas e interativas.

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Oportunidades de marketing melhoradas

• Anúncios Interativos: A RA permite que as marcas criem anúncios envolventes onde os clientes podem “experimentar antes de comprar” diretamente através de plataformas de redes sociais ou websites.

• Social Media Buzz: Funcionalidades de RA em plataformas como Instagram ou Snapchat permitem às marcas criar campanhas virais, aumentando a visibilidade da marca e a interação com o cliente

Insights orientados por dados

• As ferramentas de RA recolhem dados valiosos do cliente, tais como preferências, comportamento e padrões de interação. Essas informações ajudam as marcas a otimizar suas ofertas, refinar estratégias de marketing e melhorar a experiência do usuário.

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Como as marcas de mobiliário podem usar a AR

Aplicações móveis AR:
Marcas como a IKEA e a Wayfair oferecem apps que permitem aos clientes virtualmente “colocar” móveis nos seus quartos.

WebBar:
O WeBar elimina a necessidade de descarregar aplicações, permitindo que os clientes acedam às ferramentas de RA diretamente a partir dos seus navegadores.

AR para personalização:
Ferramentas como a funcionalidade AR da Houzz permitem que os clientes experimentem diferentes cores, materiais e estilos para ver o que melhor se adapta ao seu espaço

Quiosques AR na loja:
Retalhistas como a Ashley Furniture oferecem quiosques alimentados por AR, permitindo que os clientes explorem todo o seu inventário virtualmente.

Campanhas de AR Marketing:
Campanhas de redes sociais envolventes usam filtros AR para promover móveis e criar buzz.

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Histórias de sucesso de marcas que utilizam AR

IKEA

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A IKEA é pioneira na alavancagem da RA para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Em 2017, a IKEA lançou a sua aplicação IKEA Place, permitindo aos utilizadores colocar virtualmente móveis nas suas casas usando AR.

Detalhes da implementação:

• A aplicação utiliza o ARKit da Apple e fornece um catálogo de mais de 3.200 produtos em 3D.
• Os itens são dimensionados com 98% de precisão para dar aos usuários uma verdadeira sensação de tamanho e ajuste.
• Os clientes podem mudar de ângulo, mover móveis e experimentar diferentes configurações em tempo real.

Resultados alcançados:

• Maior Engajamento: O IKEA Place aumentou significativamente a interação do cliente com o seu catálogo digital.
• Retornos reduzidos: a RA ajudou os clientes a tomar melhores decisões, diminuindo os retornos dos produtos. Apesar de números específicos não serem públicos, o porta-voz da IKEA observou uma melhoria nas métricas de satisfação do cliente
  
• Aumento das vendas: A IKEA reportou um aumento nas conversões baseadas em aplicação, particularmente nos EUA e na Europa, onde a adoção de RA é maior
   

Houzz

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A Huozz, uma plataforma para renovação e design de casas, integrou a RA na sua aplicação com a funcionalidade “View in My Room”. Esta ferramenta permite aos utilizadores colocar mobiliário e artigos de decoração nos seus espaços através da visualização AR.

Detalhes da implementação:

• A aplicação Houzz fornece funcionalidade AR em tempo real, apresentando mobiliário em 3D.
• Os utilizadores podem ajustar dimensões, cores e orientações.
• O foco da aplicação na renderização fotorrealista garante precisão na representação visual.

Resultados alcançados:

• Aumento da probabilidade de compra: Houzz descobriu que os clientes que usaram a ferramenta AR tinham 11 vezes mais probabilidade de fazer uma compra em comparação com aqueles que não o fizeram
  
• Experiência melhorada do utilizador: A funcionalidade AR foi destacada como um contribuinte significativo para que a aplicação Houzz se tornasse uma das ferramentas mais bem avaliadas na sua categoria.
• Vantagem Competitiva: A funcionalidade ajudou a Houzz a diferenciar-se de concorrentes como a Wayfair e a Amazon.

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Móveis Ashley

A Ashley Furniture, uma das maiores fabricantes e retalhistas de mobiliário a nível global, alavancou a realidade aumentada (AR) para aumentar significativamente o envolvimento do cliente e impulsionar as vendas. As suas iniciativas de RA incluíram a integração da visualização 3D e a tecnologia AR na sua plataforma de comércio eletrónico e o lançamento de campanhas publicitárias AR.

Implementação:

Ashley introduziu uma aplicação habilitada para AR que permitia aos clientes colocar modelos 3D de itens de mobiliário nos seus espaços da vida real usando os seus smartphones. Isso ajudou os clientes a visualizar as dimensões e a estética dos móveis em suas casas antes de fazer uma compra.

Fizeram uma parceria com a Verizon Media e a Merkle para desenvolver anúncios de RA. Estes anúncios, integrados em plataformas como o Yahoo Mail, permitem que os utilizadores interajam com os móveis da Ashley virtualmente. Isto ofereceu uma experiência de compra perfeita para utilizadores móveis

Resultados alcançados:

A campanha de AR proporcionou um envolvimento significativo, duplicando as taxas de cliques em comparação com os anúncios tradicionais.

Ashley relatou um aumento da satisfação do consumidor devido à capacidade de visualizar produtos em ambientes domésticos, abordando um dos principais pontos problemáticos nas compras de móveis online

Principais pontos principais:

A AR não só melhorou a confiança do cliente nas compras mas também contribuiu para a fidelização à marca, proporcionando uma experiência de compra imersiva e prática.

O caso de Ashley sublinha o valor de integrar a RA tanto na publicidade como na visualização do produto para preencher a lacuna entre o retalho online e o retalho físico.

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Conclusão

A Realidade Aumentada está a revelar-se um divisório para as marcas de mobiliário, melhorando as experiências dos clientes e abordando os principais pontos problemáticos. Ao adoptarem a RA, as marcas podem melhorar as vendas, reduzir os retornos e criar um impacto duradouro nos seus clientes. Para as empresas desta indústria competitiva, investir na tecnologia AR já não é opcional, é uma necessidade.

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