AR im Möbelhandel

Wie Augmented Reality die Möbelindustrie verändert

Augmented Reality (AR) verändert die Art und Weise, wie Verbraucher Möbel kaufen, und verbindet die physische und die digitale Welt zu einem nahtlosen Einkaufserlebnis. Dieser Artikel befasst sich eingehend damit, wie AR Möbelmarken dabei hilft, die Probleme der Kunden zu lösen, welche Vorteile dies hat und wie Marken diese Technologie erfolgreich einsetzen.

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Was ist AR für Möbelmarken?

AR überlagert virtuelle 3D-Objekte in reale Umgebungen, sodass Benutzer über ihre Smartphones, Tablets oder AR-Brillen mit diesen Objekten interagieren können. Für Möbelmarken bedeutet AR, Kunden zu ermöglichen, Möbel in ihren eigenen vier Wänden vor dem Kauf zu visualisieren, wodurch Unsicherheiten reduziert und die Entscheidungsfindung verbessert wird.

So funktioniert's:

• Kunden scannen ihr Zimmer mit der Kamera ihres Geräts.
• Das AR-Tool platziert ein 3D-Modell der Möbel im gescannten Raum.
• Kunden können die Möbel drehen, in der Größe ändern und an ihre Vorlieben anpassen.

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Herausforderungen für Möbelmarken

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Begrenzter Platz im Geschäft‍

Ausstellungsräume können nicht jedes Produkt ausstellen. Den Kunden entgehen Optionen, insbesondere große Stücke. Lösung: Mit AR-Apps wie der von IKEA können Kunden ganze Kataloge virtuell erkunden und so die Auswahl ohne physische Einschränkungen maximieren.

Probleme mit der Visualisierung

Es ist schwer, sich Möbel zu Hause vorzustellen, was zu Zögern führt. Beispiel: Wayfair war mit großer Unzufriedenheit konfrontiert, als die AR-Funktion „In den Raum schauen“ auf den Markt gebracht wurde. Sie hilft Kunden dabei, sich eine Vorschau der Möbel in ihren Räumen anzusehen, und stärkt das Selbstbewusstsein.

Hohe Retourenquoten

Möbelrücksendungen können aufgrund von Abweichungen in Größe oder Stil bis zu 28% betragen, was sich auf Kosten und Kundentreue auswirkt. Lösung: AR sorgt für genaue Visualisierungen und reduziert Retouren, indem Käufer fundiertere Entscheidungen treffen können.

Wettbewerb im E-Commerce‍

Beim Online-Shopping fehlt es an taktilem Erlebnis. AR überbrückt diese Lücke und bietet immersive Tools, mit denen Sie „erst ausprobieren, dann kaufen“ können. Da Giganten wie Amazon AR einsetzen, können traditionelle Marken es nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

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Vorteile von AR in der Möbelindustrie

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Verbessertes Kundenerlebnis und mehr Vertrauen

• Klarheit der Visualisierung: AR ermöglicht es Kunden, zu sehen, wie ein Produkt in ihre reale Umgebung passt und aussieht, und löst so das häufig auftretende Problem der Fehleinschätzung von Größe und Stil. Diese Funktion ist besonders wichtig für Möbel, bei denen Abmessungen und Ästhetik die Kaufentscheidung maßgeblich beeinflussen.
• Verbesserte Personalisierung: Mithilfe von AR können Kunden Farben, Materialien und Designs in Echtzeit an ihre Vorlieben anpassen. Dies sorgt für ein persönlicheres und ansprechenderes Einkaufserlebnis.
• Bequemlichkeit: Käufer können Möbeloptionen virtuell zu Hause ausprobieren, ohne Ausstellungsräume aufsuchen zu müssen, was den Vorgang komfortabler macht.

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Senkung der Retourenquoten

• Möbelrücksendungen sind für Einzelhändler aufgrund von Logistik- und Bearbeitungsgebühren kostspielig und zeitaufwändig. AR minimiert Rücksendungen, indem es Kunden hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen und sicherzustellen, dass das Produkt ihren Raum- und Stilerwartungen entspricht.
• Studien zeigen, dass Unternehmen, die AR nutzen, ihre Retourenquoten um bis zu 30% gesenkt haben. (Quelle-Cylindo Blog & Virtual-Reality-Reporter)​
  
  

Steigerung von Verkäufen und Konversionen

• AR fördert die Kundenbindung und das Kundenvertrauen, was sich direkt auf den Umsatz auswirkt. Einzelhändler wie IKEA und Wayfair meldeten nach der AR-Implementierung einen deutlichen Anstieg der Konversionsraten. Mit AR steigt die durchschnittliche Zeit, die auf Produktseiten verbracht wird, sodass Kunden die Möglichkeit haben, Produkte eingehender zu erkunden, was zu einer höheren Kaufwahrscheinlichkeit führt.

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Kostengünstige virtuelle Ausstellungsräume

• AR reduziert die Abhängigkeit von großen physischen Ausstellungsräumen und ermöglicht es Marken, ihren gesamten Katalog virtuell zu präsentieren. Dieser Ansatz ist besonders für kleinere Einzelhändler mit Platzbeschränkungen von Vorteil.
• Einzelhändler wie Ashley Furniture haben AR-Kioske in Geschäften eingeführt, um ein hybrides Erlebnis zu bieten, das die Vorteile von digitalem Einkaufen und Einkaufen im Geschäft kombiniert.
  (Quelle -Virtual Reality Reporter)

Umweltfreundliche Lösungen

• Durch die Reduzierung des Bedarfs an physischen Prototypen und Mustermöbeln fördert AR die Nachhaltigkeit. Marken können ihren CO2-Fußabdruck und ihren Produktionsabfall reduzieren und sich so an den Vorlieben umweltbewusster Verbraucher orientieren.

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Differenzierung im Wettbewerb

• Marken, die AR einsetzen, verschaffen sich einen technologischen Vorsprung gegenüber Wettbewerbern. AR ist zu einem wichtigen Faktor geworden, um technisch versierte Millennials und Kunden der Generation Z anzuziehen, die Wert auf immersive und interaktive Erlebnisse legen.

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Verbesserte Marketingmöglichkeiten

• Interaktive Werbung: AR ermöglicht es Marken, ansprechende Werbeanzeigen zu erstellen, bei denen Kunden direkt über Social-Media-Plattformen oder Websites „probieren können, bevor sie kaufen“.

• Social Media Buzz: AR-Funktionen auf Plattformen wie Instagram oder Snapchat ermöglichen es Marken, virale Kampagnen zu erstellen, die die Sichtbarkeit der Marke und die Kundeninteraktion erhöhen

Datengestützte Erkenntnisse

• AR-Tools sammeln wertvolle Kundendaten wie Präferenzen, Verhalten und Interaktionsmuster. Diese Informationen helfen Marken dabei, ihre Angebote zu optimieren, Marketingstrategien zu verfeinern und das Nutzererlebnis zu verbessern.

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Wie Möbelmarken AR nutzen können

AR Apps für Mobilgeräte:
Marken wie IKEA und Wayfair bieten Apps an, mit denen Kunden Möbel virtuell in ihren Räumen „platzieren“ können.

WebBar:
WebAR macht das Herunterladen von Apps überflüssig, da Kunden direkt von ihrem Browser aus auf AR-Tools zugreifen können.

AR zur Anpassung:
Tools wie die AR-Funktion von Houzz ermöglichen es Kunden, verschiedene Farben, Materialien und Stile auszuprobieren, um herauszufinden, was am besten zu ihrem Raum passt

AR-Kioske im Geschäft:
Einzelhändler wie Ashley Furniture bieten AR-betriebene Kioske an, mit denen Kunden ihr gesamtes Inventar virtuell erkunden können.

AR-Marketingkampagnen:
In ansprechenden Social-Media-Kampagnen werden AR-Filter verwendet, um Möbel zu bewerben und für Aufsehen zu sorgen.

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Erfolgsgeschichten von Marken, die AR nutzen

IKEA

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IKEA ist ein Pionier bei der Nutzung von AR zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der betrieblichen Effizienz. Im Jahr 2017 brachte IKEA seine IKEA Place-App auf den Markt, mit der Benutzer mithilfe von AR Möbel virtuell in ihren Häusern platzieren können.

Einzelheiten zur Umsetzung:

• Die App verwendet Apples ARKit und bietet einen Katalog mit über 3.200 Produkten in 3D.
• Die Artikel werden mit einer Genauigkeit von 98% skaliert, um den Benutzern ein echtes Gefühl für Größe und Passform zu vermitteln.
• Kunden können in Echtzeit den Blickwinkel ändern, Möbel bewegen und verschiedene Setups ausprobieren.

Erreichte Ergebnisse:

• Höheres Engagement: IKEA Place hat die Kundeninteraktion mit seinem digitalen Katalog deutlich erhöht.
• Reduzierte Retouren: AR half Kunden, bessere Entscheidungen zu treffen, und senkte Produktrückgaben. Obwohl konkrete Zahlen nicht öffentlich sind, stellte der Sprecher von IKEA eine Verbesserung der Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit fest
  
• Höherer Umsatz: IKEA verzeichnete einen Anstieg der App-basierten Konversionen, insbesondere in den USA und Europa, wo die Akzeptanz von AR höher ist
   

Houzz

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Huozz, eine Plattform für Hausrenovierung und -design, integrierte AR mit der Funktion „In meinem Zimmer anzeigen“ in ihre App. Dieses Tool ermöglicht es Benutzern, Möbel und Dekorationsgegenstände mithilfe von AR-Visualisierungen in ihren Räumen zu platzieren.

Einzelheiten zur Umsetzung:

• Die App von Houzz bietet AR-Funktionen in Echtzeit und präsentiert Möbel in 3D.
• Benutzer können Abmessungen, Farben und Ausrichtungen anpassen.
• Der Fokus der App auf fotorealistischem Rendering gewährleistet Genauigkeit bei der visuellen Darstellung.

Erreichte Ergebnisse:

• Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit: Houzz stellte fest, dass Kunden, die das AR-Tool nutzten, eine elfmal höhere Wahrscheinlichkeit hatten, einen Kauf zu tätigen als Kunden, die dies nicht taten
  
• Verbesserte Benutzererfahrung: Die AR-Funktion wurde als wichtiger Beitrag dazu hervorgehoben, dass die App von Houzz zu einem der am besten bewerteten Tools in ihrer Kategorie wurde.
• Wettbewerbsvorteil: Die Funktion half Houzz, sich von Wettbewerbern wie Wayfair und Amazon abzuheben.

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Ashley-Möbel

Ashley Furniture, einer der größten Möbelhersteller und Einzelhändler weltweit, nutzte Augmented Reality (AR), um die Kundenbindung deutlich zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Zu ihren AR-Initiativen gehörten die Integration von 3D-Visualisierung und AR-Technologie in ihre E-Commerce-Plattform sowie die Einführung von AR-Werbekampagnen.

Umsetzung:

Ashley stellte eine AR-fähige App vor, mit der Kunden mithilfe ihres Smartphones 3D-Modelle von Möbelstücken in ihren realen Räumen platzieren konnten. Dies half den Kunden, die Abmessungen und die Ästhetik der Möbel in ihren Häusern vor dem Kauf zu visualisieren

Sie haben sich mit Verizon Media und Merkle zusammengetan, um AR-Anzeigen zu entwickeln. Diese Anzeigen, die in Plattformen wie Yahoo Mail integriert sind, ermöglichen es Nutzern, virtuell mit Ashleys Möbeln zu interagieren. Dies bot mobilen Nutzern ein nahtloses Einkaufserlebnis

Erreichte Ergebnisse:

Die AR-Kampagne sorgte für ein erhebliches Engagement und verdoppelte die Klickraten im Vergleich zu herkömmlichen Werbeanzeigen.

Ashley berichtete, dass die Kundenzufriedenheit aufgrund der Fähigkeit, Produkte in häuslicher Umgebung zu visualisieren, gestiegen ist. Damit wurde ein großes Problem beim Online-Möbelkauf behoben

Die wichtigsten Erkenntnisse:

AR verbesserte nicht nur das Vertrauen der Kunden in den Einkauf, sondern trug auch zur Markentreue bei, indem es ein immersives und praktisches Einkaufserlebnis bot.

Ashleys Fall unterstreicht den Wert der Integration von AR sowohl in die Werbung als auch in die Produktvisualisierung, um die Lücke zwischen Online- und stationärem Einzelhandel zu schließen.

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Fazit

Augmented Reality hat sich für Möbelmarken als wegweisend erwiesen, da sie das Kundenerlebnis verbessert und wichtige Problembereiche angeht. Durch den Einsatz von AR können Marken den Umsatz steigern, Retouren reduzieren und eine nachhaltige Wirkung bei ihren Kunden erzielen. Für Unternehmen in dieser wettbewerbsintensiven Branche ist die Investition in AR-Technologie nicht mehr optional, sondern eine Notwendigkeit.

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