Personnalisation après achat : comment aide-t-elle les marques de soins de la peau à réduire les retours et les remboursements ?
L'hyperpersonnalisation est une nécessité de l'industrie du commerce électronique d'aujourd'hui, car elle aide les entreprises à établir un lien plus fort et plus fiable avec leurs clients en leur proposant des solutions personnalisées en fonction de leurs besoins et de leurs préférences. De ce fait, l'industrie des soins de la peau a assisté à une transition des produits de soins de la peau génériques vers des formulations personnalisées adaptées à des problèmes de peau et à des modes de vie spécifiques, ce qui peut être fait à l'aide de l'outil d'analyse de la peau basé sur l'IA et d'un essai virtuel.
Selon les statistiques du marché mondial des soins de la peau, le valeur de marché des soins de la peau personnalisés est passé de 31,6 milliards de dollars américains en 2025 à 66,6 milliards de dollars américains en 2035, ce qui devrait augmenter à un TCAC de 7,8 %. Il montre comment le fait de proposer aux clients des stratégies de marketing personnalisées après avoir effectué un achat en ligne aidera le secteur de la beauté et des soins de la peau à se développer et à toucher un public plus large tout en réduisant le taux de retour de ses produits, tout en augmentant la confiance et la satisfaction des clients envers la marque.
Mais vous êtes-vous déjà demandé comment le concept de personnalisation après achat fonctionne pour les marques et comment il les aide également à réduire les retours de leurs produits en aidant leurs clients à sélectionner les produits de soin de la peau les plus adaptés à leurs besoins ? Dans ce blog, je vais vous aider à comprendre ces deux concepts pour une entreprise de soins de la peau, ainsi que leur importance et leurs avantages. Allons-y !
Raisons qui entraînent des remboursements après le paiement pour les marques de soins de la peau
Avant d'étudier les avantages et l'importance de la personnalisation après achat pour une marque ou une entreprise de soins de la peau, il est important de comprendre les raisons de l'augmentation des retours après le paiement, car cela vous aidera à bien comprendre le problème et à mettre en œuvre les bonnes stratégies post-achat. Les raisons pour lesquelles une marque de soins de la peau reçoit plusieurs demandes de remboursement après le paiement sont multiples, notamment l'insatisfaction et l'incompatibilité des produits, les lacunes en matière d'informations et de marketing, les problèmes de logistique et d'expédition, ainsi que les problèmes de comportement et de politique des consommateurs.
Pour ces raisons, plusieurs marques de soins de la peau reçoivent des demandes de remboursement de la part de leurs clients après avoir terminé le processus de commande, ce qui peut avoir un impact important sur la valeur de marché et la croissance du secteur des soins de la peau. Dans cette section, je vais vous donner un bref aperçu de ces raisons et de la manière dont ces problèmes peuvent avoir un impact sur la valeur de la marque sur le marché pour un produit ou un service en particulier.
1. Insatisfaction et incompatibilité des produits
L'une des raisons les plus courantes de l'augmentation des remboursements de produits dans le secteur des soins de la peau est l'insatisfaction et l'incompatibilité des produits, ce qui peut entraîner une baisse des ventes, une augmentation des retours, etc.
Il peut être difficile pour une marque de faire face à ces types de retours, car ils peuvent également avoir un impact sur sa valeur de marché et sa réputation, car les clients font le mauvais choix de produits ou la formule ne répond pas à leurs attentes.
2. Lacune en matière d'information et de marketing
Les remboursements de produits de soin de la peau s'expliquent également par le manque d'informations et de marketing, qui peut être dû à des informations inexactes ou trompeuses publiées par les marques sur leur site Web ou à des photos de mauvaise qualité et à des descriptions trompeuses.
En outre, cela peut également être dû à un manque de transparence des informations relatives aux ingrédients utilisés dans les produits, ce qui peut également entraîner des réactions allergiques ou proposer aux clients des produits dont la durée de conservation est courte ou dont la date de péremption est proche.
3. Problèmes de logistique et d'exécution
Les problèmes logistiques sont un autre facteur majeur en raison duquel les marques et les entreprises de soins de la peau sont confrontées à diverses demandes de remboursement après le paiement, car elles reçoivent parfois des produits endommagés ou de mauvais articles en raison de problèmes d'expédition ou de transit.
Cela peut également être dû au fait que les marques ne livrent pas les produits à la date de livraison ou que les clients reçoivent les produits après la date de livraison, ce qui entraîne parfois un refus ou un « retour à l'expéditeur » pour les produits urgents.
4. Comportement des consommateurs et questions politiques
Un autre facteur majeur en raison duquel les marques de soins de la peau sont remboursées est le comportement des clients ou les problèmes de politique, qui peuvent survenir en raison du remords de l'acheteur pour ne pas avoir effectué de recherches approfondies sur le produit et ses ingrédients.
La marque peut également en faire l'expérience en raison de l'incertitude quant à la teinte ou de l'inadéquation des produits, car les clients ne sont pas en mesure d'essayer ou de visualiser avec précision les produits lors d'achats virtuels lorsqu'ils effectuent un achat en ligne, ce qui les amène parfois à prendre des décisions peu confiantes et à annuler les achats après le paiement.
Qu'est-ce que la personnalisation après achat et comment aide-t-elle les marques de soins de la peau ?
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La personnalisation après achat est une stratégie marketing dans laquelle une marque ou une entreprise de soins de la peau choisit d'établir un lien plus fort avec ses clients en pratiquant la communication, en proposant des recommandations de produits personnalisées et en leur proposant des expériences par le biais d'e-mails ou de messages. Cela peut se faire par le biais de différentes méthodes et techniques, telles que l'offre de routines personnalisées, la création d'e-mails personnalisés ou la sélection d'échantillons de soins de la peau, en fonction des problèmes de peau spécifiques du client et de ses achats antérieurs après qu'il ait déjà acheté un produit.
À l'aide des stratégies de marketing de personnalisation après achat, la marque peut transformer ses transactions standard en relations personnalisées, ce qui l'aidera à réduire les remords des acheteurs et à les fidéliser à long terme. En outre, cela aide également les marques et les entreprises de soins de la peau à réduire les remboursements de leurs produits après le paiement, car cela aide leurs clients à sélectionner les produits les plus appropriés en fonction des besoins de leur peau.
Comment cela aide-t-il les marques de soins de la peau ?
- Augmente la rétention et la fidélité: Il aide les marques de soins de la peau à augmenter leur taux de fidélisation et de fidélisation de leurs clients en leur proposant des expériences d'achat personnalisées qui les aident à se sentir reconnues et valorisées, tout en les encourageant à revenir sur la boutique en ligne ou hors ligne pour de futurs achats.
- Augmente la valeur à vie des clients: à l'aide de stratégies de personnalisation après achat, les entreprises peuvent augmenter la valeur du cycle de vie de leurs clients en leur proposant des recommandations de produits complémentaires, notamment un sérum assorti à un nettoyant acheté précédemment, ce qui aidera la marque à augmenter la valeur moyenne des commandes et encouragera ses clients à passer de nouvelles commandes sur leur site Web ou leur application à l'avenir.
- Réduit les retours de produits: Il aide les entreprises à réduire les taux de retour de produits en aidant leurs clients à bénéficier d'une formation personnalisée et de conseils d'utilisation pour les produits en question, afin qu'ils puissent comprendre et savoir comment utiliser correctement les produits avant d'effectuer tout achat, ce qui les aidera à réduire leur insatisfaction et les possibilités de retours de produits.
- Améliore la réputation de la marque: Il aide la marque de soins de la peau à proposer à ses clients un parcours post-achat personnalisable en leur proposant un suivi personnalisé, qu'ils peuvent utiliser pour construire une image de marque premium, attentive et bienveillante.
- Améliore la formation sur les produits: Il aide également les entreprises à fournir à leurs clients des informations détaillées sur leurs produits en adaptant le contenu pour aider leurs clients à comprendre leur peau et les produits, ce qui aidera la marque à devenir un partenaire expert et fiable plutôt qu'un simple fournisseur.
Comment réduire les retours en ligne pour le secteur des soins de la peau ?
Lorsqu'il s'agit de comprendre comment réduire les retours en ligne pour un produit de soin de la peau, les marques ou les entreprises doivent apporter de nombreuses modifications à leurs stratégies marketing, car cela les aidera à prendre en compte les besoins de leurs clients tout en leur proposant les meilleurs produits. Ils peuvent opter pour différentes stratégies, notamment en fournissant des échantillons de produits pour tester leur adéquation, en utilisant des questionnaires pilotés par l'IA pour des recommandations de produits personnalisées et en comprenant les avis honnêtes des utilisateurs pour les modifications apportées aux produits, ce qui les aidera à réduire les remboursements et les retours de produits de soin de la peau.
Les marques de soins de la peau peuvent réduire leurs remboursements et leurs retours en aidant leurs clients à prendre des décisions d'achat plus éclairées et plus confiantes en améliorant la transparence des produits grâce à des listes d'ingrédients détaillées, en proposant des images de haute qualité et en fournissant des outils virtuels de correspondance des teintes. Par conséquent, pour vous aider à réduire les retours et les remboursements de produits de soins de la peau, je vais vous fournir des informations détaillées sur certaines stratégies clés que vous pouvez utiliser pour réduire les retours et les remboursements de produits tout en établissant des relations plus solides et plus fiables avec vos clients.
1. Transparence et éducation sur les produits
- Descriptions détaillées: Cela aidera la marque de soins de la peau à assurer la transparence de ses produits à ses clients en leur proposant une description détaillée des listes d'ingrédients, ainsi que leurs niveaux de concentration et leur adéquation au type de peau, ce qui les aidera à sélectionner les produits les plus adaptés tout en évitant les réactions allergiques ou les mauvais choix de produits.
- Des visuels précis: Les marques de soins de la peau peuvent fournir à leurs clients des images précises de leurs produits sur leur site Web ou leur application de commerce électronique en publiant des photos en haute résolution et zoomables ou en utilisant des vues à 360 degrés et des vidéos, qui les aideront à mettre en valeur la texture, la consistance et l'application du produit afin d'aider leurs clients à mieux comprendre les produits.
- Essais et quiz virtuels: Il aidera les entreprises et les marques à réduire leurs remboursements et leurs retours en permettant à leurs clients d'essayer virtuellement différents produits en utilisant des essais virtuels en réalité augmentée ou des questionnaires d'analyse de la peau pilotés par l'IA, qui les aideront à sélectionner et à assortir les produits en fonction de leur teint et de leurs préoccupations spécifiques.
2. Améliorations de l'expérience avant l'achat
- Exemple de programme: Pour offrir aux clients une expérience personnalisée, les entreprises peuvent leur permettre d'acheter des produits en format voyage ou leur proposer des versions d'essai de leurs produits, qu'ils peuvent utiliser avant de s'engager à acheter des produits en taille réelle, afin de réduire les risques de retours selon la « mauvaise formule ».
- Contenu pédagogique: Cela aidera la marque à mieux informer son public sur ses produits en lui proposant des didacticiels détaillés, des FAQ et du contenu généré par les utilisateurs d'influence (UGC), qui les aidera à montrer comment utiliser correctement les produits et à les éduquer sur la manière de sélectionner les produits les plus adaptés en fonction de leur type et de leurs caractéristiques de peau.
- Support proactif: Les marques et les entreprises de soins de la peau peuvent utiliser la fonction de chat en direct ou intégrer l'option de service de consultation sur leur site Web ou leur application de commerce électronique, ce qui aidera leurs clients à obtenir des réponses plus pertinentes à leurs questions sur les ingrédients ou les routines avant de passer à la caisse, avant de prendre une décision d'achat finale.
3. Changements opérationnels et politiques
- Contrôle de qualité: Il aide les marques et les entreprises de soins de la peau à mettre en œuvre des contrôles de qualité stricts avant expédition afin d'éviter d'expédier des produits endommagés ou cassés, ce qui les aidera à fournir à leurs clients de meilleurs services et des expéditions en temps opportun tout en réduisant les problèmes logistiques.
- Politiques de retour claires: L'établissement et la rédaction de politiques de retour claires sur le site Web ou l'application de commerce électronique aideront les clients à comprendre la politique de retour de manière plus précise et plus efficace, ce qui aidera la marque à bien comprendre ses produits et les aidera à les trouver et à les comprendre facilement.
- Encourager les échanges: Pour réduire les retours et les remboursements de produits, les marques de soins de la peau peuvent également encourager les échanges de produits plutôt que les remboursements en proposant à leurs clients des frais de retour gratuits uniquement pour les échanges ou en proposant des options d'échange instantané, ce qui aidera leurs clients à opter pour des produits meilleurs et plus adaptés.
Comment l'outil d'analyse de la peau aide-t-il les utilisateurs à vivre des expériences post-achat plus intelligentes ?
L'industrie des soins de la peau connaît des remboursements et des retours de produits pour les achats en ligne parce que son public ne parvient pas à explorer complètement les produits en raison d'un manque d'expérience sensorielle et tactile. Par conséquent, ils ne parviennent pas à prendre une décision éclairée lors de l'achat en ligne ou restent incertains quant aux ingrédients, à la consistance et à l'utilisation du produit, ce qui peut augmenter les remboursements de produits pour la marque.
Pour réduire le taux de retour des produits de soin de la peau, les marques et les entreprises peuvent utiliser l'outil d'analyse de la peau basé sur l'IA qui aidera leurs clients à prendre des décisions d'achat plus éclairées et plus confiantes en leur permettant de créer une routine de soin de la peau personnalisée avec les produits et ingrédients les plus adaptés. Dans cette section, je vais vous aider à comprendre comment un outil d'analyse de la peau aide les entreprises à offrir à leurs clients de meilleures expériences après l'achat tout en réduisant les retours de produits via les canaux et les plateformes en ligne.
1. Suivi objectif des progrès
Il aide les marques de soins de la peau à fournir à leurs clients des résultats mesurables en leur permettant d'effectuer des scans périodiques pour suivre l'amélioration de la santé de la peau au fil du temps, telle que la diminution des marques d'acné, la réduction des ridules et l'uniformisation du teint.
Il leur permet également d'effectuer une comparaison côte à côte de l'état de leur peau en utilisant des images avant et après ou de leur fournir des cartes thermiques pour les aider à comprendre où ces produits agissent en fournissant une preuve visuelle de leur efficacité.
2. Des recommandations personnalisées et dynamiques
En utilisant l'outil d'analyse de la peau sur le site Web ou l'application de commerce électronique, les marques et les entreprises de soins de la peau peuvent fournir à leurs clients des recommandations de produits de soin personnalisées et dynamiques, basées sur l'évolution de l'état de leur peau en raison du climat, des changements saisonniers ou de facteurs liés au mode de vie.
Il aidera leurs clients à créer une routine de soins de la peau synergique en leur proposant une routine de soins complète comprenant des produits complémentaires, tels qu'un nettoyant, un sérum et un hydratant, qu'ils pourront utiliser pour s'assurer que les produits agissent ensemble pour une efficacité maximale.
3. Engagement et fidélité accrus à la marque
Il aide les entreprises à offrir à leurs clients une expérience d'achat captivante et immersive en leur proposant un expert virtuel guidé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou une assistance utilisant des algorithmes d'IA avancés, leur permettant d'examiner leur peau depuis chez eux sans avoir besoin d'un rendez-vous dermatologue immédiat en personne.
En outre, elle propose également une assistance personnalisée aux clients en aidant les marques à effectuer des suivis basés sur des données en fonction de leur historique de numérisation et d'achats, ce qui les aidera à réduire les remboursements et à renforcer leur confiance en la marque.
4. Personnalisation accrue
Il aide les entreprises et les marques à offrir à leurs clients une expérience d'achat personnalisée en leur proposant des outils avancés, tels que SkinGpt, qu'ils peuvent utiliser pour simuler l'apparence de leur peau après l'utilisation de certains produits, ce qui les aidera également à visualiser les résultats avant d'effectuer un rachat.
En outre, il fournira également des résultats pertinents pour les personnes du même âge et du même sexe, ce qui les aidera à comparer les résultats avec ceux de leurs pairs du même groupe d'âge afin de pouvoir adapter les critères de référence des indicateurs de santé de la peau en conséquence.
Les avantages de la personnalisation après l'achat au-delà des remboursements
Opter pour des stratégies de personnalisation après achat aidera une entreprise de soins de la peau de multiples manières, car cela agit comme un moteur stratégique de fidélité à long terme, d'augmentation des revenus et de promotion de la marque. En outre, il aide également les marques et les entreprises de soins de la peau à améliorer leurs stratégies marketing en utilisant les données des clients pour personnaliser les interactions après la transaction initiale, ce qui peut transformer un acheteur ponctuel en un client fidèle.
Dans cette section, je vais vous aider à comprendre comment l'utilisation de stratégies de personnalisation après achat bénéficiera aux marques et aux entreprises de soins de la peau, ce qui les aidera également à améliorer leur valeur de marché et à renforcer leurs relations avec leurs clients.
1. Fidélisation accrue et valeur à vie des clients
Il aide les entreprises à améliorer l'expérience de leurs clients en leur proposant des recommandations de produits personnalisées par le biais d'e-mails et de messages, ainsi que des produits complémentaires, ce qui augmentera les chances de futurs achats de leurs clients.
Il aidera également les entreprises à encourager les achats auprès de leurs clients en leur offrant un suivi rapide grâce à des rappels de réapprovisionnement pour les produits de soin de la peau et les consommables, ce qui permettra à leur marque de rester au premier plan des préoccupations des clients.
2. Confiance accrue envers la marque et réduction de l'anxiété
L'utilisation de stratégies de personnalisation après achat aidera les marques et les entreprises de soins de la peau à renforcer la confiance et la fidélité des clients envers leurs produits en leur permettant de suivre leur commande en temps réel grâce à des mises à jour et des notifications de commande, ce qui renforcera également les relations client-vendeur.
En outre, cela aidera également les marques à atténuer les remords des acheteurs en leur proposant un contenu personnalisé sous forme de conseils d'utilisation des produits, d'instructions d'entretien et de guides de style, les aidant à se rassurer sur le fait qu'ils ont fait le bon choix tout en augmentant leurs chances d'acheter davantage de produits sur le site Web ou l'application.
3. Augmentation du chiffre d'affaires et de la valeur moyenne des commandes
Il aide les entreprises à améliorer leurs revenus et la valeur moyenne des commandes en leur permettant d'utiliser les données des clients afin de leur proposer des produits pertinents après avoir effectué un achat, sur la base de leur historique de consultations et d'achats précédents.
Cela les aidera également à proposer à leurs clients des offres exclusives de codes de réduction personnalisés ou un accès anticipé aux collections les plus récentes ou nouvelles, en les encourageant à effectuer des achats répétés sur le site Web ou l'application tout en augmentant leurs revenus grâce à la personnalisation.
4. Amélioration de la satisfaction des clients et des commentaires
L'utilisation de stratégies de personnalisation après achat aidera les marques et les entreprises de soins de la peau à améliorer leur taux de satisfaction client en leur proposant des demandes de commentaires personnalisées au lieu d'enquêtes génériques, ce qui les aidera à recueillir des informations détaillées et à montrer comment elles valorisent l'opinion des clients.
En outre, cela les aidera également à collecter des données sur les interactions après l'achat en les aidant à identifier les problèmes récurrents, ce qui leur permettra d'améliorer les descriptions des produits, la qualité et le processus d'expédition.
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Différentes stratégies pour utiliser efficacement la méthode de personnalisation après achat afin de réduire les remboursements de soins de la peau
L'utilisation de la personnalisation post-achat dans les soins de la peau aidera la marque ou l'entreprise à informer et à soutenir ses clients de manière proactive, ce qui les aidera à réduire considérablement les taux de retour. Il aidera les marques et les entreprises de soins de la peau à offrir à leurs clients une expérience personnalisée en veillant à ce que le produit soit utilisé correctement et adapté à leur type de peau.
Grâce à des stratégies efficaces de personnalisation après achat, les entreprises peuvent adapter leurs communications clients en fonction des données des utilisateurs, telles que le type de peau, les préoccupations et les achats antérieurs, ce qui les aidera à réduire les taux de remboursement de leurs produits de soin de la peau. Dans cette section, je vais vous présenter quelques stratégies clés qui aideront les entreprises à utiliser la personnalisation après l'achat afin de réduire les remboursements de soins de la peau sur leur site Web ou leur application de commerce électronique.
1. Contenu pédagogique personnalisé
L'utilisation de stratégies de personnalisation après achat aidera les marques et les entreprises de soins de la peau à proposer à leurs clients du contenu éducatif sur l'utilisation des produits, ce qui les aidera à réduire les remboursements et les retours de produits, car cela réduit le manque d'informations sur l'application des produits et minimise les irritations causées par une mauvaise couche et une application excessive.
En outre, cela les aidera à envoyer des e-mails et des SMS automatisés et personnalisés dans les 24 à 48 heures suivant la livraison, que leurs clients pourront utiliser pour savoir comment utiliser le produit efficacement et l'intégrer à leur routine de soin de la peau actuelle.
2. Suivi personnalisé de la peau et suivi des progrès
Les marques et les entreprises de soins de la peau peuvent fournir à leurs clients un portail de suivi de la peau personnalisé et une interface de suivi des progrès, qu'ils peuvent utiliser pour comprendre leur type de peau et leurs préoccupations tout en les aidant à stocker ces données pour leur fournir des conseils personnalisés.
Il aidera également les clients à visualiser l'application du produit sur leur visage à l'aide des essais en réalité augmentée ou à utiliser l'outil d'analyse de la peau pour suivre les changements cutanés tout en leur proposant des recommandations de produits dynamiques en fonction des changements qui se produisent sur leur peau en raison des conditions météorologiques.
3. Réapprovisionnement contextuel et piloté par les données
À l'aide de stratégies de personnalisation après achat, les marques peuvent notamment envoyer à leurs clients des e-mails et des messages personnalisés au lieu d'e-mails de commande génériques, qui fonctionneront comme des rappels basés sur des données et basés sur la durée de consommation moyenne du produit afin d'empêcher les utilisateurs d'acheter un produit nouveau ou inconnu en désespoir de cause.
Il aidera également les entreprises à fournir à leurs clients des conseils personnalisés sur l'adaptation de leurs routines au fil des saisons, par exemple en passant d'un hydratant léger à un hydratant plus épais en hiver, ce qui les aidera à commencer à utiliser des produits en fonction des besoins et des exigences de leur peau.
4. Feedback personnalisé
À l'aide de stratégies de personnalisation après achat, les entreprises et les marques peuvent obtenir des commentaires personnalisés et basés sur des données de la part de leurs clients en leur envoyant des e-mails et des messages personnalisés automatisés quelques jours après la livraison, dans lesquels elles peuvent demander leurs avis sur le produit et les utiliser pour développer le produit.
Cela aidera également à comprendre les difficultés des utilisateurs avec leurs produits en effectuant des enquêtes afin qu'ils puissent résoudre les problèmes et améliorer leurs produits ou proposer à leurs clients des alternatives personnalisées ou des produits plus adaptés, leur offrant ainsi une interaction et une expérience de marque positives.
Présentation de GlamAR : votre solution de choix pour réduire les remboursements et utiliser des méthodes personnalisées
GlamAR est un fournisseur de solutions basées sur la réalité augmentée et l'IA pour les marques et les entreprises de beauté, de cosmétiques et de maquillage, qui les aide à offrir à leurs clients une expérience d'achat personnalisée et interactive en leur permettant de sélectionner des produits en fonction de leur teint, de leur type et de leurs préoccupations. Pour offrir à leurs clients une expérience d'achat personnalisée, les marques et les entreprises de soins de la peau peuvent utiliser la combinaison d'outils d'essai virtuel et d'analyse de la peau sur leur site Web ou leur application de commerce électronique.
Grâce à ces deux outils, ils peuvent réduire les retours et les remboursements de leurs produits en aidant leurs clients à prendre des décisions plus éclairées et plus confiantes lors des achats virtuels, car cela les aide à explorer les produits à l'aide de fonctionnalités interactives, telles que les essais basés sur la réalité augmentée, les modèles à 360 degrés, les modèles 3D et l'analyse de la peau. Cela les aidera à comprendre l'application du produit tout en visualisant le produit à l'aide de superpositions 3D, ce qui aidera les marques de soins de la peau et de beauté à donner vie à leurs produits grâce à des fonctions de rotation, de zoom et de rotation.
En utilisant le SDK de GlamAR sur le site Web ou l'application de commerce électronique, vous pouvez réduire le taux de retour de vos produits jusqu'à 40 %, car il aide les clients à prendre des décisions éclairées grâce à un réalisme accru, ce qui aidera la marque à renforcer leur confiance et leur fidélité tout en augmentant leur taux de satisfaction. Une autre raison d'utiliser ce SDK est qu'il aide les entreprises à augmenter l'engagement des utilisateurs de 94 % et à générer plus de conversions de 45 %, ce qui les aidera également à améliorer leur valeur de marché et leur croissance, ce qui se traduira par des taux d'ajout au panier plus élevés et une réduction des abandons tout en maintenant l'engagement des utilisateurs grâce aux interactions 3D avec les produits.
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Impact de l'utilisation de l'outil de GlamAR pour réduire les remboursements pour la marque de soins de la peau
À l'aide des outils alimentés par l'IA de GlamAR, les marques et les entreprises de soins de la peau peuvent intégrer l'outil d'analyse de la peau basé sur l'IA et l'essayer virtuellement sur leurs plateformes de commerce électronique, ce qui les aidera à réduire considérablement les remboursements. Cela les aidera à donner à leurs clients la confiance nécessaire pour effectuer des achats en ligne de produits de soin de la peau en éliminant leur incertitude et en alignant leurs attentes sur les performances des produits.
En outre, il propose également aux utilisateurs des expériences « à essayer avant d'acheter » et des recommandations personnalisées, qui aideront leurs clients à sélectionner des produits qui conviennent réellement à leur type de peau et à leurs préoccupations. Dans cette section, je vais vous aider à comprendre l'impact de l'utilisation de ces outils et la manière dont ils aideront les entreprises à réduire leurs taux de remboursement pour leurs produits de soin de la peau.
1. Retours de produits réduits
Les marques de soins de la peau et de beauté peuvent réduire leurs taux de retour de produits en intégrant des recommandations personnalisées basées sur la réalité augmentée et l'IA dans leurs plateformes de commerce électronique, ce qui les aidera à réduire leur incertitude en leur permettant de visualiser les produits en temps réel à l'aide de modèles 3D et d'essais en réalité augmentée.
Cela aidera la marque à proposer à ses clients un parcours d'achat personnalisé et confiant tout en réduisant leurs retours jusqu'à 40 %, ce qui aidera également ses clients à prendre des décisions plus éclairées tout en réduisant leurs incertitudes quant à la non-concordance des produits ou à l'inadéquation des ingrédients.
2. Analyse précise de la peau
En utilisant l'outil d'analyse de la peau basé sur l'IA de GlamAR, les marques de soins de la peau peuvent permettre à leurs clients d'effectuer une analyse complète de la peau de plus de 14 affections cutanées, notamment l'acné, les rides, la pigmentation et l'hydratation, à l'aide de l'appareil photo de l'appareil.
En outre, il aide également les entreprises à fournir à leurs clients des recommandations de produits personnalisées qui les aideront à acheter les produits les plus adaptés tout en réduisant les risques de retours ou de remboursements après l'achat.
3. Essai virtuel de produits cosmétiques et de soins de la peau
Grâce à l'essai virtuel de GlamAR, les marques et les entreprises de soins de la peau peuvent offrir à leurs clients la possibilité d'explorer et d'essayer des produits présentant différentes nuances, textures et motifs sur leur visage tout en leur proposant un parcours d'achat immersif.
Il permet aux utilisateurs de voir à quoi ressemblent les produits sur leur visage en utilisant les essais en réalité augmentée et les superpositions 3D, ce qui aidera la marque à réduire l'incertitude des acheteurs et la probabilité de retours de produits en raison d'une disparité de teinte.
4. Confiance accrue des clients
Il aide les entreprises à renforcer la confiance et la fidélité de leurs clients en leur permettant d'explorer les produits sous différents angles et perspectives à l'aide de spectateurs à 360 degrés et de visualiseurs de produits 3D, qui leur proposeront des fonctionnalités attrayantes, telles que la rotation, la rotation et le zoom.
En outre, cela aidera également les utilisateurs à simuler l'apparence d'un produit sur leur visage grâce à une visualisation en temps réel, ce qui aidera les clients à effectuer leurs achats avec plus de confiance et de satisfaction tout en réduisant les remords de l'acheteur.
Étude de cas : Comment Foxtale a-t-elle utilisé le SDK de GlamAR pour réduire les retours de produits et créer des expériences utilisateur personnalisées ?
Foxtale est un client de GlamAR qui utilise son outil d'analyse de la peau basé sur l'IA sur son site Web ou son application de commerce électronique, ce qui l'aide à offrir à ses clients une expérience d'achat personnalisée pour les produits de soin de la peau. Il aide la marque à fournir à ses clients des recommandations de produits personnalisées en leur permettant d'analyser la santé de leur peau pour plus de 14 indicateurs de santé de la peau, notamment les ridules, l'acné, les rides, etc.
Grâce à cet outil d'analyse de la peau, Foxtale a établi un lien plus fort avec ses clients en leur permettant de mieux comprendre leur peau et d'intégrer ces informations à leurs décisions d'achat. En outre, cela a également aidé la marque à surmonter ses défis, tels que le manque de connaissances sur la peau, la paralysie des décisions et la compréhension du « pourquoi » manquant, ce qui l'a aidée à transformer son audience de navigation en clients appréciés.
L'outil d'analyse de la peau a également aidé les utilisateurs à élaborer leur routine de soins de la peau en les aidant à sélectionner les alternatives les plus adaptées à leur peau, ce qui réduira le concept d'essais et d'erreurs tout en aidant la marque à réduire les retours et les remboursements de produits. Par conséquent, l'utilisation de l'outil d'analyse de la peau a aidé Foxtale de multiples manières, notamment en réduisant les retours et en renforçant les relations avec les clients, tout en leur offrant une expérience d'achat virtuelle personnalisée.
Conclusion
À l'ère de la personnalisation, proposer aux clients un marketing générique ne suffit pas, car cela n'aide pas les marques et les entreprises de soins de la peau à laisser leur impact et à encourager les clients à effectuer un nouvel achat. Par conséquent, l'utilisation de stratégies personnalisées après le paiement ou l'achat aide les vendeurs en ligne et les marques à établir un lien plus fort avec leurs clients tout en leur permettant de visiter à nouveau le magasin et d'effectuer un nouvel achat.
En outre, l'utilisation de la personnalisation après achat aide également les marques et les entreprises à réduire les retours et les remboursements de leurs produits en envoyant à leurs clients des e-mails et des messages personnalisés, qui peuvent être créés à l'aide des données de leur historique d'utilisation ou d'achat précédemment. Les marques peuvent également utiliser l'outil d'analyse de la peau et l'essai virtuel de GlamAR pour réduire les retours et les remboursements de leurs produits en aidant leurs clients à effectuer des achats plus éclairés lors des achats virtuels, en fonction de leur teint, de leur texture et de leur état de peau.
Les outils d'analyse de la peau basés sur l'IA réduisent les retours de produits en identifiant les types de peau et les problèmes tels que l'acné ou la sécheresse et en les associant à des produits adaptés via des selfies, ce qui aidera la marque à minimiser les incohérences, l'insatisfaction et les remboursements. En outre, il fournit également aux clients des recommandations personnalisées qui renforcent leur confiance lors des achats virtuels tout en aidant la marque à réduire ses taux de retour grâce à des conseils précis et basés sur des données.
Les marques de soins de la peau peuvent utiliser l'outil d'analyse de la peau pour la personnalisation après l'achat en demandant à l'outil d'effectuer des scans de suivi afin que les utilisateurs puissent suivre l'évolution de leur peau, ajuster leurs routines et se voir proposer des produits complémentaires ou des échanges. Il aide également les marques à intégrer l'outil au logiciel CRM et aux applications de marketing par e-mail afin de fournir à leurs clients des conseils personnalisés, qui les aideront à transformer les remboursements potentiels en fidélité en utilisant des rapports d'avancement et des incitations.
À l'aide de cet outil d'analyse de la peau, les marques et les entreprises de soins de la peau peuvent fidéliser et renforcer la confiance de leurs clients en leur fournissant des informations personnalisées et traçables sur la peau qui montrent de réelles améliorations, tout en renforçant leur confiance et en les encourageant à effectuer des achats répétés. En outre, il aide également les entreprises à augmenter leur taux de fidélisation de la clientèle en leur proposant des recommandations adaptatives, un engagement et une satisfaction accrus, ce qui augmentera leur valeur à vie grâce à des relations durables et à une réduction du taux de désabonnement.
Oui, les marques peuvent utiliser l'outil d'analyse de l'apparence de l'IA pour les boutiques en ligne et hors ligne, car il les aidera à combler le fossé entre les expériences d'achat en ligne et hors ligne de leurs clients. Il peut être utilisé pour les boutiques en ligne via le téléchargement de selfies sur le Web sur les sites Shopify, et en magasin avec des appareils tels que les miroirs ou les capteurs AI Skin Observer de Clarins, qui aideront la marque à analyser des paramètres tels que l'hydratation et les rides afin d'améliorer les consultations numériques et physiques pour des expériences fluides.
Grâce à l'outil d'analyse de la peau, les marques et les entreprises de soins de la peau peuvent s'attendre à un retour sur investissement important grâce à des conversions plus élevées, une valeur moyenne de commande plus élevée et des taux de retour de produits réduits, ce qui peut être fait à l'aide du SDK GlamAR, car il leur offre une expérience personnalisée, ainsi qu'une intégration rapide à Shopify, tout en les aidant à augmenter leurs ventes et à fidéliser leurs clients.
L'analyse de la peau par IA aide les marques de soins de la peau à améliorer leurs produits en leur proposant des données agrégées et anonymisées sur des problèmes communs à différents types de peau, en éclairant les formulations ciblées et la R&D. Cela les aidera également à fournir des informations prédictives, à réduire les besoins en tests et à affiner les produits, qui sont basés sur des analyses réelles des consommateurs pour une meilleure efficacité. L'analyse de la peau par IA aide les marques de soins de la peau à améliorer leurs produits en leur proposant des données agrégées et anonymisées sur des problèmes communs à différents types de peau, en éclairant les formulations ciblées et la R&D. Cela les aidera également à fournir des informations prédictives, à réduire les besoins en tests et à affiner les produits, qui sont basés sur des analyses réelles des consommateurs pour une meilleure efficacité.
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