Personalización posterior a la compra: ¿cómo ayuda a las marcas de cuidado de la piel a reducir las devoluciones y los reembolsos?
La hiperpersonalización es una necesidad de la industria del comercio electrónico actual porque ayuda a las empresas a construir un vínculo más fuerte y confiable con sus clientes al ofrecerles soluciones personalizadas de acuerdo con sus necesidades y preferencias. Debido a esto, la industria del cuidado de la piel ha pasado de los productos genéricos a formulaciones individualizadas adaptadas a problemas cutáneos y estilos de vida específicos, lo que puede lograrse con la ayuda de una herramienta de análisis de la piel basada en inteligencia artificial y de pruebas virtuales.
Según las estadísticas del mercado mundial de cuidado de la piel, el valor de mercado de cuidado de la piel personalizado ha pasado de 31 600 millones de dólares en 2025 a 66 600 millones de dólares en 2035, cifra que se espera que crezca a una tasa compuesta anual del 7,8%. Demuestra cómo ofrecer a los clientes estrategias de marketing personalizadas tras realizar una compra en línea ayudará al sector de la belleza y el cuidado de la piel a crecer y llegar a un público más amplio, al tiempo que reduce la tasa de devolución de sus productos, lo que aumenta la confianza y la satisfacción de los clientes hacia la marca.
Pero, ¿alguna vez te has preguntado cómo funciona el concepto de personalización posterior a la compra para las marcas y cómo también les ayuda a reducir las devoluciones de sus productos al ayudar a sus clientes a seleccionar los productos para el cuidado de la piel más adecuados según sus necesidades? En este blog, te ayudaré a entender estos dos conceptos para una empresa de cuidado de la piel, junto con su importancia y beneficios. ¡Empecemos!
Motivos que conducen a reembolsos después de pagar para las marcas de cuidado de la piel
Antes de estudiar los beneficios y la importancia de la personalización posterior a la compra para una marca o empresa de cuidado de la piel, es importante entender las razones por las que aumentan las devoluciones una vez finalizada la compra, ya que te ayudará a entender claramente el problema e implementar las estrategias correctas después de la compra. Hay varios motivos por los que una marca de productos de cuidado de la piel recibe varias solicitudes de reembolso después de la compra, como la insatisfacción o la incompatibilidad de los productos, las lagunas de información y marketing, los problemas logísticos y de cumplimiento, y los problemas relacionados con el comportamiento y las políticas de los consumidores.
Por estas razones, varias marcas de cuidado de la piel reciben solicitudes de reembolso de sus clientes después de completar el proceso de pago, lo que puede tener un gran impacto en el valor de mercado y el crecimiento de la industria del cuidado de la piel. En esta sección, te proporcionaré una breve descripción de estas razones y de cómo estas cuestiones pueden afectar al valor de la marca en el mercado de un producto o servicio en particular.
1. Insatisfacción e incompatibilidad con el producto
Una de las razones más comunes para aumentar los reembolsos de productos en la industria del cuidado de la piel es la insatisfacción y la incompatibilidad de los productos, lo que puede provocar una disminución de las ventas, un aumento de las devoluciones y más.
Puede resultar difícil para la marca hacer frente a este tipo de devoluciones, ya que también pueden repercutir en su valor de mercado y en su reputación, ya que los clientes seleccionan un producto incorrecto o la fórmula no cumple con sus expectativas.
2. Brecha de información y comercialización
Otra razón detrás de los reembolsos de productos para el cuidado de la piel es la brecha de información y comercialización, que puede aumentar debido a la información inexacta o engañosa que las marcas publican en su sitio web o debido a fotos de mala calidad y descripciones engañosas.
Además de esto, también puede surgir debido a la falta de transparencia de la información relacionada con los ingredientes utilizados en los productos, lo que también puede provocar reacciones alérgicas o ofrecer a los clientes productos que tienen una vida útil corta o están cerca de la fecha de caducidad.
3. Problemas logísticos y de cumplimiento
Los problemas logísticos son otro factor importante por el que las marcas y empresas de cuidado de la piel reciben varias solicitudes de reembolso después de pagar, ya que a veces reciben productos dañados o incorrectos debido a problemas de envío o tránsito.
También puede deberse a que las marcas no entregan los productos en la fecha de entrega o a que los clientes reciben los productos después de la fecha de entrega, lo que a veces resulta en un rechazo o «devolución al remitente» en el caso de productos urgentes.
4. Cuestiones de comportamiento y política del consumidor
Otro factor importante por el que las marcas de productos de cuidado de la piel reciben reembolsos por productos de cuidado de la piel son los problemas relacionados con el comportamiento de los clientes o las políticas, que pueden surgir debido al remordimiento del comprador por no investigar bien el producto y sus ingredientes.
La marca también puede experimentar este problema debido a la incertidumbre del tono o a la falta de coincidencia de los productos, ya que los clientes no pueden probar o visualizar los productos con precisión durante las compras virtuales mientras realizan una compra en línea, lo que a veces lleva a tomar decisiones con poca confianza y a cancelar las compras una vez finalizada la compra.
¿Qué es la personalización posterior a la compra y cómo ayuda a las marcas de cuidado de la piel?
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La personalización posterior a la compra es una estrategia de marketing en la que una marca o empresa de cuidado de la piel opta por establecer una conexión más sólida con sus clientes mediante la práctica de la comunicación, ofreciendo recomendaciones de productos personalizadas y proporcionándoles experiencias a través de correos electrónicos o mensajes. Se puede hacer a través de varias formas y técnicas, como ofrecer rutinas personalizadas, adaptar correos electrónicos personalizados o seleccionar muestras de productos para el cuidado de la piel, que se basan en las preocupaciones específicas de la piel del cliente y en las compras anteriores después de que ya haya comprado un producto.
Con la ayuda de las estrategias de marketing de personalización posteriores a la compra, la marca puede transformar sus transacciones estándar en relaciones personalizadas, lo que le ayudará a reducir el remordimiento de los compradores y fomentar la lealtad a largo plazo. Además, también ayuda a las marcas y empresas de cuidado de la piel a reducir los reembolsos de sus productos una vez finalizada la compra, ya que ayuda a sus clientes a seleccionar los productos más adecuados según las necesidades de su piel.
¿Cómo ayuda a las marcas de cuidado de la piel?
- Aumenta la retención y la lealtad: Ayuda a las marcas de cuidado de la piel a aumentar su tasa de fidelización y retención de clientes al proporcionarles experiencias de compra personalizadas que les ayudan a sentirse reconocidas y valoradas, al tiempo que las alienta a volver a la tienda en línea o fuera de línea para futuras compras.
- Aumenta el valor de por vida del cliente: Con la ayuda de estrategias de personalización posteriores a la compra, las empresas pueden aumentar el valor de vida de sus clientes ofreciéndoles recomendaciones de productos complementarios, incluido un sérum que combine con el producto de limpieza comprado anteriormente, lo que ayudará a la marca a aumentar el valor medio de los pedidos y alentará a sus clientes a volver a hacer pedidos desde su sitio web o aplicación en el futuro.
- Reduce las devoluciones de productos: Ayuda a las empresas a reducir las tasas de devolución de productos al ayudar a sus clientes a obtener consejos de uso y educación personalizados para los productos en particular, de modo que puedan entender y saber cómo usar los productos correctamente antes de realizar cualquier compra, lo que les ayudará a reducir su insatisfacción y la posibilidad de devoluciones de productos.
- Mejora la reputación de la marca: Ayuda a la marca de cuidado de la piel a ofrecer a sus clientes un recorrido personalizado después de la compra, ofreciéndoles seguimientos personalizados, que pueden utilizar para crear una imagen de marca de primera calidad, atenta y afectuosa.
- Mejora la educación sobre los productos: También ayuda a las empresas a ofrecer a sus clientes información detallada sobre sus productos, ya que adapta el contenido para que los clientes entiendan su aspecto y los productos, lo que ayudará a la marca a convertirse en un socio experto y de confianza, en lugar de solo en un proveedor.
¿Cómo reducir las devoluciones en línea para la industria del cuidado de la piel?
Cuando se trata de entender cómo reducir las devoluciones en línea de un producto para el cuidado de la piel, las marcas o las empresas deben realizar muchas modificaciones en sus estrategias de marketing, ya que esto les ayudará a tener en cuenta las necesidades de sus clientes y, al mismo tiempo, a ofrecerles los mejores productos. Pueden optar por varias estrategias, como ofrecer productos del tamaño de una muestra para comprobar su idoneidad, utilizar cuestionarios basados en inteligencia artificial para recomendaciones de productos personalizadas y comprender las opiniones honestas de los usuarios sobre las modificaciones de los productos, lo que les ayudará a reducir los reembolsos y devoluciones de productos para el cuidado de la piel.
Las marcas de productos de cuidado de la piel pueden reducir sus reembolsos y devoluciones ayudando a sus clientes a tomar decisiones de compra más informadas y seguras al mejorar la transparencia de los productos mediante listas de ingredientes detalladas, ofreciendo imágenes de alta calidad y proporcionando herramientas virtuales de combinación de tonos. Por lo tanto, para ayudarte a reducir el número de devoluciones y reembolsos relacionados con productos de cuidado de la piel, te proporcionaré información detallada sobre algunas estrategias clave que puedes utilizar para reducir el número de devoluciones y reembolsos de productos y, al mismo tiempo, establecer relaciones más sólidas y de mayor confianza con tus clientes.
1. Transparencia y educación sobre los productos
- Descripciones detalladas: Ayudará a la marca de productos de cuidado de la piel a ofrecer a sus clientes la transparencia de sus productos al ofrecerles una descripción detallada de las listas de ingredientes, junto con sus niveles de concentración y su idoneidad para el tipo de piel, lo que les ayudará a seleccionar los productos más adecuados y, al mismo tiempo, prevenir reacciones alérgicas o elegir productos incorrectos.
- Imágenes precisas: Las marcas de cuidado de la piel pueden ofrecer a sus clientes imágenes precisas de sus productos en su sitio web o aplicación de comercio electrónico publicando fotos de alta resolución y ampliables o utilizando vistas y vídeos de 360 grados, que les ayudarán a mostrar la textura, la consistencia y la aplicación del producto para que sus clientes entiendan los productos de manera más eficiente.
- Pruebas y cuestionarios virtuales: Ayudará a las empresas y marcas a reducir sus reembolsos y devoluciones al permitir a sus clientes probar virtualmente diferentes productos mediante pruebas virtuales de realidad aumentada o cuestionarios de análisis de la piel impulsados por la IA, que les ayudarán a seleccionar y combinar los productos de acuerdo con sus tonos de piel e inquietudes específicos.
2. Mejoras en la experiencia previa a la compra
- Programa de muestra: Para ofrecer a los clientes una experiencia personalizada, las empresas pueden ofrecerles la posibilidad de comprar productos del tamaño de un viaje u ofrecerles versiones de muestra de sus productos, que pueden usar antes de comprometerse con productos de tamaño completo, de modo que puedan reducir la posibilidad de devoluciones con «fórmula incorrecta».
- Contenido educativo: Ayudará a la marca a informar a su audiencia sobre sus productos al ofrecerles tutoriales detallados, preguntas frecuentes y contenido generado por los usuarios (UGC) de personas influyentes, que les ayudará a demostrar cómo usar los productos correctamente y a enseñarles cómo seleccionar los productos más adecuados según sus tipos de piel y características.
- Soporte proactivo: Las marcas y empresas de cuidado de la piel pueden utilizar la función de chat en vivo o integrar la opción de servicio de consulta en su sitio web o aplicación de comercio electrónico, lo que ayudará a sus clientes a obtener respuestas más eficaces a sus preguntas sobre los ingredientes o las rutinas antes de pagar, antes de tomar la decisión final de compra.
3. Cambios operativos y de políticas
- Control de calidad: Ayuda a las marcas y empresas de cuidado de la piel a implementar estrictos controles de calidad previos al envío para evitar el envío de productos dañados o rotos, lo que les ayudará a brindar a sus clientes mejores servicios y envíos puntuales, al tiempo que reduce los problemas logísticos.
- Políticas de devolución claras: Establecer y redactar políticas de devoluciones claras en el sitio web o la aplicación de comercio electrónico ayudará a los clientes a entender la política de devoluciones de forma más precisa y competente, lo que ayudará a la marca a comprender mejor sus productos y a los clientes a encontrarlos y entenderlos fácilmente.
- Incentivar los intercambios: Para reducir las devoluciones y los reembolsos de productos, las marcas de cuidado de la piel también pueden fomentar los cambios de productos en lugar de los reembolsos, ofreciendo a sus clientes el envío de devolución gratuito solo para los cambios o ofreciendo opciones de cambio instantáneo, lo que ayudará a sus clientes a optar por productos mejores y más adecuados.
¿Cómo ayuda la herramienta de análisis de la piel a los usuarios a tener experiencias más inteligentes después de la compra?
La industria del cuidado de la piel ha estado experimentando reembolsos y devoluciones de productos por compras en línea porque su audiencia no explora los productos por completo debido a la falta de una experiencia táctil y táctil. Por lo tanto, no toman una decisión fundamentada a la hora de comprar en línea o no están seguros de los ingredientes, la consistencia y el uso del producto, lo que puede aumentar los reembolsos de productos para la marca.
Para reducir la tasa de devolución de los productos para el cuidado de la piel, las marcas y las empresas pueden utilizar la herramienta de análisis de la piel basada en inteligencia artificial que ayudará a sus clientes a tomar decisiones de compra más informadas y seguras al permitirles crear una rutina de cuidado de la piel personalizada con los productos e ingredientes más adecuados. En esta sección, te ayudaré a entender cómo una herramienta de análisis de la piel ayuda a las empresas a ofrecer a sus clientes una mejor experiencia después de la compra y, al mismo tiempo, a reducir las devoluciones de sus productos a través de canales y plataformas en línea.
1. Seguimiento objetivo del progreso
Ayuda a las marcas de cuidado de la piel a ofrecer a sus clientes resultados mensurables al permitirles realizar escaneos periódicos para controlar la mejora de la salud de la piel a lo largo del tiempo, como la disminución de las marcas de acné, la reducción de las líneas finas e incluso el tono de la piel.
También les permite realizar una comparación en paralelo del estado de su piel mediante el uso de imágenes de antes y después o proporcionarles mapas de calor para ayudarlos a entender dónde funcionan estos productos al ofrecer una prueba visual de su eficacia.
2. Recomendaciones personalizadas y dinámicas
Al utilizar la herramienta de análisis de la piel en el sitio web o la aplicación de comercio electrónico, las marcas y empresas de cuidado de la piel pueden ofrecer a sus clientes recomendaciones de productos de cuidado de la piel personalizadas y dinámicas, que se basan en las condiciones cambiantes de su piel debido al clima, los cambios estacionales o los factores de estilo de vida.
Ayudará a sus clientes a crear una rutina de cuidado de la piel sinérgica al sugerirles una rutina de cuidado de la piel completa con productos complementarios, como limpiadores, sérums y humectantes, que pueden usar para asegurarse de que los productos funcionen juntos para lograr la máxima eficacia.
3. Mayor compromiso y lealtad a la marca
Ayuda a las empresas a ofrecer a sus clientes una experiencia de compra atractiva e inmersiva al ofrecerles un experto virtual guiado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o asistencia mediante algoritmos avanzados de inteligencia artificial, lo que les permite revisar su piel desde casa sin necesidad de una cita inmediata con el dermatólogo en persona.
Además de eso, también ofrece soporte personalizado a los clientes al ayudar a las marcas a realizar seguimientos basados en datos basados en su historial de compras y escaneos, lo que les ayudará a reducir los reembolsos y fomentar su confianza en la marca.
4. Mayor personalización
Ayuda a las empresas y marcas a brindar a sus clientes una experiencia de compra personalizada al ofrecerles herramientas avanzadas, como SkingPT, que pueden usar para simular el aspecto de su piel después de usar ciertos productos, lo que también les ayudará a visualizar los resultados antes de volver a comprar.
Además de eso, también proporcionará resultados relevantes para personas de la misma edad y género, lo que les ayudará a comparar los resultados con los de sus pares del mismo grupo de edad para que puedan adaptar los puntos de referencia de las métricas de salud de la piel en consecuencia.
Los beneficios de usar la personalización posterior a la compra van más allá de los reembolsos
Optar por estrategias de personalización posteriores a la compra ayudará a una empresa de cuidado de la piel de múltiples maneras, ya que actúa como un impulsor estratégico de la lealtad a largo plazo, el aumento de los ingresos y la promoción de la marca. Además, también ayuda a las marcas y empresas de cuidado de la piel a mejorar sus estrategias de marketing al utilizar los datos de los clientes para personalizar las interacciones tras la transacción inicial, lo que puede transformar a un comprador único en un cliente habitual.
En esta sección, lo ayudaré a comprender cómo el uso de estrategias de personalización posteriores a la compra beneficiará a las marcas y empresas de cuidado de la piel, lo que también les ayudará a mejorar su valor de mercado y a establecer relaciones más sólidas con sus clientes.
1. Mayor retención y valor de por vida del cliente
Ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes ofreciéndoles recomendaciones de productos personalizadas a través de correos electrónicos y mensajes, junto con productos complementarios, lo que aumentará la probabilidad de que sus clientes compren en el futuro.
También ayudará a las empresas a fomentar la recompra entre sus clientes, ofreciéndoles un seguimiento oportuno mediante recordatorios de reposición de productos y consumibles para el cuidado de la piel, lo que mantendrá su marca en la mente de los clientes.
2. Mayor confianza en la marca y reducción de la ansiedad
El uso de estrategias de personalización posteriores a la compra ayudará a las marcas y empresas de cuidado de la piel a mejorar la confianza y la lealtad de los clientes hacia sus productos, ya que les permitirá rastrear sus pedidos en tiempo real mediante actualizaciones y notificaciones de pedidos, lo que también fortalecerá las relaciones entre el cliente y el vendedor.
Además, también ayudará a las marcas a reducir el remordimiento de los compradores al ofrecerles contenido personalizado a través de consejos de uso del producto, instrucciones de cuidado y guías de estilo, lo que les ayudará a asegurarse de que han tomado la decisión correcta y, al mismo tiempo, aumentar sus probabilidades de comprar más productos en el sitio web o la aplicación.
3. Aumento de los ingresos y del valor medio de los pedidos
Ayuda a las empresas a mejorar sus ingresos y el valor medio de los pedidos al permitirles utilizar los datos de los clientes para poder sugerirles productos relevantes después de realizar una compra, en función de su historial de visitas y compras anteriores.
También les ayudará a ofrecer a sus clientes ofertas exclusivas de códigos de descuento personalizados o acceso anticipado a las colecciones más recientes o nuevas, alentándolos a realizar compras repetidas en el sitio web o la aplicación y, al mismo tiempo, a aumentar sus ingresos mediante la personalización.
4. Mejora de la satisfacción y los comentarios de los clientes
El uso de las estrategias de personalización posteriores a la compra ayudará a las marcas y empresas de cuidado de la piel a mejorar su índice de satisfacción de los clientes al ofrecerles solicitudes de comentarios personalizadas en lugar de encuestas genéricas, lo que les ayudará a recopilar información detallada y mostrar cómo valoran las opiniones de los clientes.
Además de eso, también les ayudará a recopilar datos de las interacciones posteriores a la compra al ayudarlos a identificar los problemas recurrentes, lo que les permitirá mejorar las descripciones de los productos, la calidad y el proceso de envío.
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Diferentes estrategias para utilizar el método de personalización posterior a la compra de manera eficaz para reducir los reembolsos por productos de cuidado de la piel
El uso de la personalización posterior a la compra en el cuidado de la piel ayudará a la marca o empresa a educar y apoyar a sus clientes de forma proactiva, lo que les ayudará a reducir significativamente las tasas de devolución. Ayudará a las marcas y empresas de cuidado de la piel a ofrecer a sus clientes una experiencia personalizada al garantizar que el producto se utilice correctamente y se adapte a su tipo de piel.
Con la ayuda de estrategias de personalización eficaces después de la compra, las empresas pueden adaptar sus comunicaciones con los clientes en función de los datos de los usuarios, como el tipo de piel, las inquietudes y las compras anteriores, lo que les ayudará a reducir sus tasas de reembolso de productos para el cuidado de la piel. En esta sección, te proporcionaré algunas estrategias clave que ayudarán a las empresas a utilizar la personalización posterior a la compra, de modo que puedan reducir los reembolsos por productos de cuidado de la piel en su sitio web o aplicación de comercio electrónico.
1. Contenido educativo personalizado
El uso de estrategias de personalización posteriores a la compra ayudará a las marcas y empresas de cuidado de la piel a ofrecer a sus clientes contenido educativo sobre el uso de los productos, lo que les ayudará a reducir los reembolsos y devoluciones de productos, ya que reduce la falta de información sobre la aplicación del producto y minimiza la irritación causada por la colocación incorrecta de capas y la aplicación excesiva.
Además de eso, les ayudará a enviar correos electrónicos y SMS automatizados y personalizados dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la entrega, que sus clientes pueden usar para ver cómo usar el producto de manera efectiva y adaptarlo a su rutina actual de cuidado de la piel.
2. Seguimiento personalizado de la piel y monitorización del progreso
Las marcas y empresas de cuidado de la piel pueden ofrecer a sus clientes un portal personalizado de seguimiento de la piel y una interfaz de seguimiento del progreso, que pueden utilizar para comprender su tipo de piel y sus preocupaciones, al tiempo que les ayuda a almacenar estos datos para proporcionarles consejos personalizados.
También ayudará a los clientes a visualizar la aplicación del producto en su rostro con la ayuda de las pruebas de realidad aumentada o a utilizar la herramienta de análisis de la piel para rastrear los cambios en la piel, al tiempo que les ofrece recomendaciones dinámicas de productos según los cambios que se producen en su piel debido a las condiciones climáticas.
3. Reabastecimiento contextual y basado en datos
Con la ayuda de las estrategias de personalización posteriores a la compra, una de las cosas que pueden utilizar las marcas es enviar a sus clientes correos electrónicos y mensajes personalizados en lugar de correos electrónicos genéricos de repedido, que funcionarán como recordatorios basados en datos basados en el tiempo promedio de consumo del producto para evitar que los usuarios compren un producto nuevo o desconocido por desesperación.
También ayudará a las empresas a ofrecer a sus clientes consejos personalizados sobre cómo ajustar las rutinas a medida que cambian las estaciones, como cambiar de una crema hidratante ligera a una más espesa en invierno, lo que les ayudará a empezar a utilizar productos de acuerdo con las necesidades y requisitos de su piel.
4. Comentarios personalizados
Con la ayuda de las estrategias de personalización posteriores a la compra, las empresas y las marcas pueden obtener comentarios personalizados y basados en datos de sus clientes enviándoles correos electrónicos y mensajes personalizados automatizados después de unos días de la entrega, en los que pueden solicitar sus opiniones sobre el producto y utilizarlas para llevar a cabo el desarrollo del producto.
También ayudará a entender los problemas de los usuarios con sus productos mediante encuestas para que puedan resolver los problemas y mejorar sus productos u ofrecer a sus clientes alternativas personalizadas o productos más adecuados, proporcionándoles una interacción y una experiencia de marca positivas.
Presentamos GLAMar: su solución de referencia para reducir los reembolsos y utilizar métodos personalizados
Glamar es un proveedor de soluciones basadas en AR e IA para marcas y empresas de belleza, cosmética y maquillaje, que les ayuda a ofrecer a sus clientes una experiencia de compra personalizada e interactiva al permitirles seleccionar productos según su tono de piel, tipo y preocupación. Para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra personalizada, las marcas y empresas de cuidado de la piel pueden utilizar la combinación de herramientas virtuales de prueba y análisis de la piel en su sitio web o aplicación de comercio electrónico.
Con la ayuda de estas dos herramientas, pueden reducir las devoluciones y los reembolsos de sus productos al ayudar a sus clientes a tomar decisiones más informadas y seguras durante las compras virtuales, ya que les ayuda a explorar los productos mediante funciones interactivas, como pruebas basadas en realidad aumentada, modelos de 360 grados, modelos 3D y análisis de la piel. Les ayudará a entender la aplicación del producto mientras lo visualizan con la ayuda de superposiciones 3D, que ayudarán a las marcas de belleza y cuidado de la piel a dar vida a los productos mediante funciones de rotación, zoom y giro.
Al usar el SDK de GLamar en el sitio web o la aplicación de comercio electrónico, puedes reducir las tasas de devolución de productos hasta un 40%, ya que ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas con la ayuda de un realismo mejorado, lo que ayudará a la marca a fomentar su confianza y lealtad al tiempo que aumenta su índice de satisfacción. Otra razón para usar este SDK es que ayuda a las empresas a aumentar la participación de los usuarios en un 94% y a generar más conversiones en un 45%, lo que también les ayudará a mejorar su valor de mercado y su crecimiento, lo que se traduce en tasas más altas de adición al carrito y una reducción del abandono, al tiempo que mantiene a los usuarios interesados gracias a las interacciones con los productos en 3D.
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Impacto del uso de la herramienta de Glamar para reducir los reembolsos de la marca de cuidado de la piel
Con la ayuda de las herramientas impulsadas por la inteligencia artificial de GLamar, las marcas y empresas de cuidado de la piel pueden integrar la herramienta de análisis de la piel basada en la inteligencia artificial y la prueba virtual en sus plataformas de comercio electrónico, lo que les ayudará a reducir significativamente los reembolsos. Esto les ayudará a ofrecer a sus clientes la confianza necesaria para comprar productos para el cuidado de la piel en línea, ya que eliminará su incertidumbre y alineará sus expectativas con el rendimiento de los productos.
Además de eso, también ofrece a los usuarios la posibilidad de experiencias de «probar antes de comprar» y recomendaciones personalizadas, que ayudarán a sus clientes a seleccionar productos que realmente se adapten a sus tipos de piel y problemas. En esta sección, te ayudaré a entender el impacto del uso de estas herramientas y cómo ayudarán a las empresas a reducir las tasas de reembolso de sus productos para el cuidado de la piel.
1. Reducción de devoluciones de productos
Las marcas de belleza y cuidado de la piel pueden reducir sus tasas de devolución de productos integrando recomendaciones personalizadas basadas en IA y pruebas de realidad aumentada en sus plataformas de comercio electrónico, lo que les ayudará a reducir su incertidumbre al permitirles visualizar los productos en tiempo real con la ayuda de modelos 3D y pruebas de realidad aumentada.
Ayudará a la marca a ofrecer a sus clientes un proceso de compra personalizado y seguro, al tiempo que reducirá sus devoluciones hasta en un 40%, lo que también ayudará a sus clientes a tomar decisiones más informadas y, al mismo tiempo, reducirá su incertidumbre sobre la falta de coincidencia de los productos o la inadecuación de los ingredientes.
2. Análisis cutáneo preciso
Al utilizar la herramienta de análisis de la piel basada en la inteligencia artificial de Glamar, las marcas de cuidado de la piel pueden permitir a sus clientes realizar un análisis completo de la piel de más de 14 afecciones cutáneas, como el acné, las arrugas, la pigmentación y la hidratación, lo que se puede realizar con la cámara del dispositivo.
Además de eso, también ayuda a las empresas a ofrecer a sus clientes recomendaciones de productos personalizadas que les ayudarán a comprar los productos más adecuados y, al mismo tiempo, reducir la probabilidad de devoluciones o reembolsos después de la compra.
3. Prueba virtual de productos cosméticos y para el cuidado de la piel
Con la ayuda de la prueba virtual de GLamar, las marcas y empresas de cuidado de la piel pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de explorar y probar productos con diferentes tonos, texturas y patrones en el rostro, al tiempo que les ofrecen un viaje de compra inmersivo.
Permite a los usuarios ver cómo se ven los productos en la cara mediante pruebas de realidad aumentada y superposiciones 3D, lo que ayudará a la marca a reducir la incertidumbre de los compradores y la probabilidad de que los productos devuelvan debido a la falta de coincidencia de tonos.
4. Mayor confianza de los clientes
Ayuda a las empresas a fomentar la confianza y la lealtad de los clientes al permitirles explorar los productos desde diferentes ángulos y perspectivas con la ayuda de visores de 360 grados y visualizadores de productos en 3D, que les ofrecerán funciones atractivas, como girar, girar y hacer zoom.
Además de eso, también ayudará a los usuarios a simular cómo se verá un producto en su rostro con una visualización en tiempo real, lo que ayudará a los clientes a realizar compras con más confianza y satisfacción, al tiempo que reducirá el remordimiento del comprador.
Caso práctico: ¿Cómo utilizó Foxtale el SDK de Glamar para reducir las devoluciones de productos y crear experiencias de usuario personalizadas?
Foxtale es un cliente de GLAMar que utiliza su herramienta de análisis de la piel basada en inteligencia artificial en su sitio web o aplicación de comercio electrónico, lo que le ayuda a ofrecer a sus clientes una experiencia de compra personalizada de productos para el cuidado de la piel. Esto ayuda a la marca a ofrecer a sus clientes recomendaciones personalizadas de productos, ya que les permite analizar el estado de su piel para analizar más de 14 indicadores de salud cutánea, como las líneas finas, el acné y las arrugas, entre otros.
Con la ayuda de esta herramienta de análisis de la piel, Foxtale ha establecido una conexión más sólida con sus clientes al permitirles comprender mejor su piel y conectar esa información con sus decisiones de compra. Además, también ayudó a la marca a superar sus desafíos, como la falta de alfabetización cutánea, la parálisis a la hora de tomar decisiones y entender el «por qué» que faltaba, lo que les ayudó a convertir a su audiencia de navegación en valiosos clientes.
La herramienta de análisis de la piel también ayudó a los usuarios a crear su rutina de cuidado de la piel al ayudarlos a seleccionar las alternativas más adecuadas para su piel, lo que reducirá el concepto de prueba y error y, al mismo tiempo, ayudará a la marca a reducir las devoluciones y reembolsos de productos. Por lo tanto, el uso de la herramienta de análisis de la piel ayudó a Foxtale de múltiples maneras, entre otras cosas, a reducir las devoluciones y fortalecer las relaciones con los clientes, además de proporcionarles una experiencia de compra personalizada de forma virtual.
Conclusión
En esta era de personalización, ofrecer a los clientes marketing genérico no es suficiente, ya que no ayuda a las marcas y empresas de cuidado de la piel a dejar su impacto y a alentar a los clientes a realizar otra compra. Por lo tanto, el uso de estrategias personalizadas después de pagar o comprar ayuda a los vendedores y marcas en línea a establecer un vínculo más fuerte con sus clientes y, al mismo tiempo, les permite volver a visitar la tienda y realizar otra compra.
Además, el uso de la personalización posterior a la compra también ayuda a las marcas y las empresas a reducir las devoluciones y los reembolsos de sus productos al enviar a sus clientes correos electrónicos y mensajes personalizados, que pueden crearse utilizando datos de su historial de compras o usadas anteriormente. Las marcas también pueden utilizar la herramienta de análisis cutáneo y las pruebas virtuales de Glamar para reducir las devoluciones y los reembolsos de sus productos, ya que ayudan a sus clientes a realizar compras más informadas durante las compras virtuales, en función del tono, la textura y el estado de su piel.
Las herramientas de análisis cutáneo de IA reducen las devoluciones de productos al identificar los tipos y problemas de piel, como el acné o la sequedad, y compararlos con los productos adecuados mediante escaneos de selfies, lo que ayudará a la marca a minimizar los desajustes, la insatisfacción y los reembolsos. Además, también ofrece a los clientes recomendaciones personalizadas que aumentan su confianza durante las compras virtuales y, al mismo tiempo, ayudan a la marca a reducir las tasas de devolución gracias a una orientación precisa y basada en datos.
Las marcas de productos de cuidado de la piel pueden utilizar la herramienta de análisis de la piel para la personalización posterior a la compra solicitando a la herramienta que realice escaneos de seguimiento para que los usuarios puedan hacer un seguimiento del progreso de su piel, ajustar sus rutinas y recibir sugerencias de productos complementarios o cambios. También ayuda a las marcas a integrar la herramienta con el software CRM y las aplicaciones de marketing por correo electrónico para ofrecer a sus clientes un asesoramiento personalizado, lo que les ayudará a convertir los posibles reembolsos en fidelización mediante el uso de incentivos e informes de progreso.
Con la ayuda de la herramienta de análisis de la piel, las marcas y empresas de cuidado de la piel pueden aumentar la lealtad y la confianza de los clientes al proporcionarles información personalizada y rastreable sobre la piel que muestra mejoras reales, al tiempo que fomentan su confianza y los alientan a realizar compras repetidas. Además, también ayuda a las empresas a aumentar su tasa de retención de clientes al ofrecerles recomendaciones adaptables, un mayor compromiso y una mayor satisfacción, lo que aumentará su valor de por vida a través de relaciones sostenidas y una reducción de la pérdida de clientes.
Sí, las marcas pueden usar la herramienta de análisis de apariencia basada en inteligencia artificial para las tiendas en línea y fuera de línea, ya que les ayudará a cerrar la brecha entre las experiencias de compra en línea y fuera de línea para sus clientes. Se puede usar tanto en tiendas online para subir selfies desde la web a las páginas de Shopify, como en las tiendas con dispositivos como los espejos o sensores AI Skin Observer de Clarins, que ayudarán a la marca a analizar parámetros como la hidratación y las arrugas para mejorar las consultas de forma digital y física y lograr una experiencia fluida.
Con la ayuda de la herramienta de análisis de la piel, las marcas y empresas de cuidado de la piel pueden esperar un sólido retorno de la inversión gracias al aumento de las conversiones, el mayor valor promedio de los pedidos y la reducción de las tasas de devolución de los productos, lo que se puede lograr con la ayuda del SDK de GLamar, ya que les brinda una experiencia personalizada, además de una rápida integración con Shopify, al tiempo que les ayuda a aumentar sus ventas y fomentar la lealtad de los clientes.
El análisis cutáneo mediante IA ayuda a las marcas de productos de cuidado de la piel a mejorar sus productos al ofrecerles datos agregados y anónimos sobre problemas comunes en diversos tipos de piel, lo que sirve de base para formular formulaciones específicas y realizar actividades de I+D. También les ayudará a obtener información predictiva, reducir la necesidad de realizar pruebas y refinar los productos, que se basan en escaneos realizados por consumidores reales para lograr una mayor eficacia. El análisis cutáneo mediante IA ayuda a las marcas de productos de cuidado de la piel a mejorar sus productos al ofrecerles datos agregados y anónimos sobre problemas comunes en diversos tipos de piel, lo que sirve de base para formular formulaciones específicas y realizar actividades de I+D. También les ayudará a obtener información predictiva, reducir la necesidad de realizar pruebas y refinar los productos, que se basan en escaneos realizados por consumidores reales para lograr una mayor eficacia.
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