Come la Generazione Z e la realtà aumentata stanno ridefinendo le tendenze del retail nel 2025
La Generazione Z (Gen Z), nata tra il 1997 e il 2012, sta emergendo come una potenza nell'economia globale. Con valori unici, fluidità tecnologica e un'affinità per le esperienze immersive, questa generazione sta determinando cambiamenti significativi nel comportamento dei consumatori. Un recente studio di BCG e Snap Inc. India ha mostrato una prospettiva unica nel suo genere su questo segmento. Le aziende che mirano a rimanere pertinenti devono adattarsi alle proprie preferenze, in particolare integrando la realtà aumentata (AR) nelle esperienze di acquisto. Questo articolo esplora la crescente influenza della Generazione Z, le loro diverse abitudini di acquisto e il motivo per cui le aziende dovrebbero adottare l'AR per rimanere competitive.
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Il potere economico della Gen Z
Potere di spesa senza precedenti
Si prevede che il potere di spesa globale della Generazione Z salirà a 12 trilioni di dollari entro il 2030, rendendola una delle generazioni finanziariamente più influenti della storia. Questa crescita deriva dal loro crescente ingresso nel mondo del lavoro e dalle loro abitudini di consumo uniche. In Nord America ed Europa, la Generazione Z spende già del 25% rispetto ai Millennials. In Asia, questa cifra raddoppia, riflettendo la rapida espansione economica della regione.
Consumatori informati e consapevoli
A differenza delle generazioni precedenti, la Generazione Z dà la priorità a decisioni di acquisto informate. Cercano attivamente la trasparenza, allineando le proprie spese a valori come sostenibilità, inclusività e autenticità. Questo approccio coscienzioso ha ridefinito cosa significa «conquistare» il consumatore moderno.
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Come fa la generazione Z a fare acquisti: il ruolo dell'AR e dei social media
L'amore della Gen Z per l'AR
L'AR è emersa come uno strumento preferito dai consumatori della Gen Z che apprezzano le esperienze di acquisto interattive e coinvolgenti.
Il vantaggio dell'AR
- Il 92% degli acquirenti della Gen Z esprime interesse a utilizzare gli strumenti AR durante gli acquisti online.
- L'81% della Generazione Z e dei Millennials ritiene che l'AR migliori le esperienze di acquisto in negozio.
Consentendo agli utenti di visualizzare i prodotti in contesti reali, l'AR riduce le esitazioni all'acquisto, favorisce le conversioni e minimizza i rendimenti, un vantaggio sia per i consumatori che per i rivenditori.
Social media: il nuovo centro commerciale
Le piattaforme di social media sono fondamentali per il percorso di acquisto della Generazione Z. Non solo scoprono i prodotti, ma convalidano anche gli acquisti tramite recensioni tra pari e sponsorizzazioni di influencer.
Principali punti salienti dell'influenza dei social media
- Il 58% della Gen Z ha acquistato prodotti scoperti su piattaforme di social media.
- Il 29% è più propenso ad acquistare da marchi con un coinvolgimento attivo sui social media.
Il potere degli influencer: gli influencer fungono da guide affidabili per i consumatori della Gen Z. Le sponsorizzazioni autentiche possono determinare o distruggere il successo di un prodotto, sottolineando la necessità di partnership strategiche con influencer.
Perché le aziende devono adottare l'AR ora
Le aspettative dei consumatori si stanno evolvendo
Gli acquirenti di oggi richiedono qualcosa di più delle semplici esperienze transazionali. Cercano interazioni coinvolgenti e personalizzate e l'AR offre risultati su entrambi i fronti.
- Migliorare l'esperienza di acquisto: I rivenditori che utilizzano l'AR possono consentire ai consumatori di provare i vestiti virtualmente, visualizzare in anteprima i mobili nelle loro case o esplorare le caratteristiche dei prodotti in 3D.
- Promuovere il coinvolgimento e la fedeltà: Le aziende che integrano l'AR nelle loro strategie segnalano un maggiore coinvolgimento dei clienti e una maggiore fedeltà al marchio, in particolare tra i giovani.
Il rischio di rimanere stagnanti
Le aziende che non adottano l'AR rischiano di perdere rilevanza in un mercato competitivo. Man mano che l'adozione dell'AR sta diventando mainstream, i marchi in ritardo potrebbero avere sempre più difficoltà ad attrarre e fidelizzare i consumatori della Gen Z, che attualmente sono la più numerosa popolazione di consumatori al mondo.
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Il futuro dello shopping: negozi virtuali e realtà virtuale
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Il settore della vendita al dettaglio sta assistendo all'ascesa dei negozi virtuali e della realtà virtuale (VR) come strumenti complementari all'AR. Queste tecnologie stanno ridefinendo il modo in cui i consumatori interagiscono con i marchi, offrendo ambienti immersivi un tempo inimmaginabili.
Negozi virtuali: acquisti senza confini
I negozi virtuali offrono un ambiente di acquisto completamente digitale in cui i consumatori possono sfogliare, selezionare e acquistare prodotti senza uscire di casa.
Esempi di innovazione
- I marchi di lusso stanno creando boutique virtuali per mostrare le loro collezioni in un ambiente 3D.
- I rivenditori stanno costruendo centri commerciali virtuali, consentendo agli utenti di acquistare più marchi senza problemi.
Vantaggi: I negozi virtuali superano le barriere geografiche, consentendo ai consumatori globali di accedere ai prodotti riducendo al contempo i costi operativi per le aziende.
Il ruolo in espansione della realtà virtuale
La realtà virtuale fa un ulteriore passo avanti immergendo i consumatori in scenari realistici. Ciò è particolarmente utile per settori come quello immobiliare, automobilistico e dei viaggi, in cui le anteprime esperienziali guidano le decisioni di acquisto.
Applicazioni nella vendita al dettaglio
- Camerini virtuali dove i clienti possono provare capi di abbigliamento o accessori.
- Tour VR di negozi o showroom per migliorare l'esplorazione del prodotto.
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La sinergia tra XR e AI
La sinergia di AR, VR, MR e AI rappresenta una convergenza di tecnologie, che apre nuove possibilità sia per le aziende che per i consumatori. La realtà aumentata (AR) migliora il mondo reale con sovrapposizioni digitali, mentre la realtà virtuale (VR) immerge gli utenti in ambienti completamente virtuali. La realtà mista (MR) unisce elementi fisici e digitali, consentendo esperienze interattive in contesti reali. L'intelligenza artificiale (AI) migliora queste tecnologie analizzando i dati, personalizzando le esperienze e consentendo il processo decisionale in tempo reale. Insieme, creano soluzioni che promuovono l'innovazione, sia nell'e-commerce con prove virtuali che nella vendita al dettaglio con percorsi di acquisto personalizzati.
Le preferenze e i comportamenti della Generazione Z stanno gettando le basi per il futuro della vendita al dettaglio. Le aziende che riconoscono e si adattano a queste tendenze, in particolare sfruttando AR, VR e social media, sono pronte a prosperare in questo panorama in evoluzione. Al contrario, quelle che non riescono a evolversi rischiano di rimanere indietro in un mondo in rapida digitalizzazione.
Gli individui nati tra il 1997 e il 2012 sono considerati parte della Generazione Z.
L'AR offre esperienze coinvolgenti, consentendo ai consumatori di visualizzare i prodotti in contesti reali. Ciò riduce l'incertezza e migliora l'esperienza complessiva di acquisto
I social media fungono da piattaforma di scoperta e strumento di convalida, con gli influencer che svolgono un ruolo chiave nel plasmare le scelte di acquisto.
Le aziende che trascurano l'AR possono avere difficoltà a soddisfare le aspettative dei consumatori, con conseguente riduzione della pertinenza e della competitività.
Adottando le tecnologie AR, promuovendo una forte presenza sui social media e collaborando con influencer, le aziende possono creare esperienze coinvolgenti e su misura per questo gruppo demografico esperto di tecnologia.
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