Diferentes estratégias para reduzir retornos para um negócio de óculos na Shopify
À medida que as tecnologias aumentam e várias indústrias estão a utilizar tecnologias avançadas para proporcionar aos seus clientes uma experiência de compra envolvente mas imersiva, a indústria de óculos enfrenta vários desafios na comercialização dos seus produtos virtualmente, resultando num aumento na probabilidade de devolução dos produtos. Alguns desafios que as marcas de óculos enfrentam durante as suas vendas online são as limitações de experimento, falta de personalização, preocupações com a qualidade e gestão de inventário, que resultam num maior número de devoluções de produtos devido à incerteza de adequação e comportamento do consumidor.
No entanto, implementar e praticar estratégias adequadas, tais como try-ons virtuais, configuradores 3D, visualizadores de 360 graus e muito mais, ajudará a indústria de óculos a reduzir as suas taxas de retorno, uma vez que ajudará a marca a proporcionar aos seus clientes uma experiência de compra satisfatória e mais confiável. Uma vez que os produtos de óculos funcionam como um importante acessório de moda para as pessoas de hoje, o uso de tecnologias avançadas ajudará a indústria de óculos a crescer a uma taxa de crescimento anual composta (GAIOLA) de 8,3% de 2024 a 2030 globalmente.
Para atingir este valor e crescer ao ritmo desejado, a indústria de óculos tem de reduzir as suas taxas de retorno do produto optando por estratégias eficazes e integrando ferramentas avançadas para que possa fomentar a confiança do cliente e construir relações mais fortes com os seus clientes. Neste blog, vou fornecer-lhe informações detalhadas sobre diferentes estratégias que uma marca de óculos pode optar para minimizar retornos e melhorar as vendas e conversões online de forma eficaz.
{{component=” /internal/widgets "}}
Razões pelas quais as marcas de óculos estão a registar retornos mais elevados
Sempre que se trata de compreender as razões por trás dos retornos crescentes de uma marca de óculos, as empresas têm de olhar para uma série de razões, tais como mau ajuste e conforto, problemas de qualidade, representações enganosas e maiores expectativas dos clientes. Estas são algumas das razões ou desafios que uma marca de óculos experimenta, o que pode resultar na diminuição das taxas de vendas e conversão para o negócio, uma vez que não consegue fomentar a confiança e a lealdade do cliente para com a marca ou produto.
Nesta secção, fornecerei informações detalhadas sobre várias razões e desafios que uma marca de e-commerce baseada na Shopify experimenta ao mesmo tempo que oferece aos seus clientes uma experiência de compra aprimorada e imersiva.
1. Mau ajuste e conforto
- Falta de prática física: Durante as compras virtuais, os utilizadores encontram uma falta de toque e sensação física, o que por vezes provoca a incapacidade de experimentar armações antes de comprar, pelo que deixam de selecionar os óculos ou armações mais adequados de acordo com o seu ajuste e conforto, levando a problemas de tamanho, peso e conforto.
- Dimensões faciais: Durante a compra online de óculos ou armações, os utilizadores têm dificuldade em determinar se uma moldura combina com o formato, estrutura e características do seu rosto, o que pode ser outra razão para as marcas online experimentarem muitas devoluções de produtos devido a problemas de ajuste e conforto.
- Medições imprecisas: Outro desafio que uma marca de óculos enfrenta é devido a medições imprecisas como a distância pupilar (DP) e a altura de ajuste, que muitas vezes são medidas incorretamente ou omitidas pelos clientes durante testes virtuais ou compras online.
2. Prescrições imprecisas e questões de qualidade
- Alimentação incorrecta: Às vezes, as marcas de óculos experimentam um número maior de devoluções de produtos, uma vez que os clientes não conseguem fornecer o poder exato da sua visão durante o processo de checkout, resultando na necessidade de devolver os seus óculos ou armações porque têm uma visão turva.
- Erros do centro óptico: Devido à centralização óptica imprecisa ou ao encaixe inadequado de lentes progressivas (PALs), por vezes as marcas deixam de fabricar óculos precisos ou torná-los inutilizáveis, o que falha os óculos em pelo menos um parâmetro de teste óptico ou de impacto, resultando em maiores retornos do produto.
- Defeitos de fabrico: Devido a defeitos e problemas de fabrico, as marcas também experimentam um aumento nas devoluções dos produtos, uma vez que obtêm vidros com micro-fissuras no revestimento da lente ou montagem inadequada, para os quais têm de optar pela opção de devoluções imediatas.
3. Representações online enganosas
- Descompatibilidade de cor ou estilo: Durante as compras online de óculos, os clientes enfrentam o remorso do comprador ou experimentam incertezas sobre a incompatibilidade de cores ou estilos, devido a que as marcas e vendedores online recebem um maior número de pedidos de devoluções de produtos, uma vez que diferem em cor ou estilo do que foi exibido no ecrã.
- Limitações do Virtual Try-on: Para melhorar a experiência e o envolvimento do cliente, as marcas de óculos e os negócios integram a ferramenta virtual try-on, devido à qual às vezes os utilizadores deixam de visualizar o produto, ou pode não representar perfeitamente como um quadro se sentirá ou se encaixará na vida real, resultando num maior número de devoluções do produto.
4. Elevadas expectativas dos clientes
- Tolerância mais baixa para erros: Por vezes, os clientes estabelecem um padrão mais elevado durante as compras online de óculos, pelo que esperam a mesma qualidade online que obtêm na loja, o que resulta num maior número de devoluções de produtos, uma vez que provavelmente abandonarão uma marca após uma má experiência que aumentará a pressão sobre a marca para proporcionar aos seus clientes uma realização instantânea e perfeita.
- Complexidade dos tipos de lentes: Na maior parte das vezes, as marcas deixam de entregar os tipos de lentes adequados aos seus clientes devido à complexidade das lentes progressivas, o que torna mais difícil para os seus clientes obterem os óculos certos online, devido ao qual a marca de óculos ou os vendedores experimentam taxas de retorno mais elevadas para vários óculos e armações.
Diferentes estratégias pelas quais as marcas de óculos podem optar para reduzir as suas taxas de retorno
Quando se trata de reduzir a taxa de retorno do produto para uma marca online, as empresas têm de olhar para várias estratégias que podem usar para proporcionar aos seus clientes uma experiência de compra satisfatória enquanto fomentam a sua confiança no produto. Além disso, a utilização destas estratégias de marketing também ajudará a marca a melhorar as suas relações com os seus clientes, oferecendo-lhes uma experiência envolvente e imersiva durante as compras online.
Nesta seção, fornecerei informações detalhadas sobre várias estratégias que marcas de óculos e empresas podem usar em seus sites ou aplicativos de comércio eletrônico, o que os ajudará a reduzir suas taxas de retorno de produtos, promovendo a fidelidade e a confiança do cliente.
1. Tecnologia avançada de try-on virtual
- Encaixe com motor AR: Utiliza tecnologias avançadas de realidade aumentada e mapeamento facial para proporcionar aos utilizadores a capacidade de explorar e experimentar diferentes produtos de óculos durante as compras virtuais, o que os ajudará a selecionar as molduras mais adequadas de acordo com o formato e estrutura do seu rosto.
- Recomendações com tecnologia de IA: Ajuda as marcas de óculos a fornecer aos seus clientes uma experiência de compra personalizada usando algoritmos avançados baseados em IA para analisar o formato do rosto, tamanho e comportamento de compra anterior para recomendar as armações mais adequadas de acordo com suas necessidades e preferências.
- Digitalização de rosto 3D: Para proporcionar aos utilizadores uma experiência de compra realista e realista, a ferramenta de experimentação virtual utiliza a tecnologia 3D de digitalização facial que cria uma digitalização 3D para uma experiência de “PROVADOR VIRTUAL” altamente precisa, que podem utilizar para compreender a colocação do produto no seu rosto, juntamente com o movimento da sua cabeça durante o período de experimentação.
2. Dados e visuais abrangentes do produto
- Medições detalhadas do quadro: Ao fornecer aos seus clientes medidas de armação, as marcas de óculos podem reduzir o retorno dos seus produtos, ajudando os seus clientes a compreender as medidas de largura da lente, largura da ponte e comprimento da haste em milímetros, o que também os ajudará a selecionar o quadro de acordo com a estrutura da sua face.
- Visuais de alta qualidade: Ao usar imagens envolventes e interativas, como visualizações em 360 graus, fotos em close-up de dobradiças e materiais e demonstrações em vídeo das molduras, as marcas podem manter os seus clientes envolvidos no website ou na aplicação, reduzindo a sua incerteza sobre o estilo e a incompatibilidade de cores.
- Imagens contextuais: As marcas também podem fornecer aos seus clientes a facilidade de experimentar molduras em modelos com diferentes formatos de rosto e tons de pele, o que os ajudará a visualizar o produto em diferentes cenários da vida real e a entender como a moldura ficará no ambiente do mundo real.
3. Apresentamos os modelos “tentar antes de comprar”
- Kits de teste para casa: As marcas também podem fornecer aos seus clientes a capacidade de experimentar diferentes armações e óculos em casa, o que os ajudará a entender como o produto ficará no formato e estrutura do seu rosto, ajudando-os a tomar decisões de compra mais informadas e confiantes.
- Vitrines de influenciadores ou UGC: As marcas também podem optar pelo marketing de influenciadores ou pelo conteúdo gerado pelo utilizador, o que ajudará os utilizadores a perceber como o quadro ficará nos clientes reais, o que ajudará os potenciais compradores a tomar decisões mais confiantes e informadas.
4. Apoio ao cliente e educação melhorados
- Bate-papo com especialistas em tempo real: As marcas podem fornecer aos seus clientes acesso a oftalmologistas ou estilistas através de chat ao vivo, o que os ajudará a responder às suas dúvidas ou perguntas sobre ajuste de quadro, opções de lente ou adequação de prescrição, para que possam ter uma experiência de compra satisfatória durante as compras online.
- Consultas de pré-venda: As marcas de óculos também podem fornecer aos seus clientes consultas virtuais de pré-venda, que lhes fornecerão conselhos de prescrição para reduzir a incerteza de prescrições incorretas, uma das principais causas do aumento dos retornos dos produtos.
- Guias pós-compra: As marcas também podem optar por uma estratégia de personalização pós-compra na qual podem enviar aos seus clientes e-mails personalizados, juntamente com conselhos sobre como ajustar armações ou cuidar das lentes no momento da entrega para evitar o uso indevido, o que também ajudará a marca a construir uma conexão mais forte com elas.
5. Políticas inteligentes de devolução e logística
- Promover trocas sobre reembolsos: As marcas podem oferecer aos seus clientes a opção de trocar produtos em vez de devolvê-los à loja, o que pode ser feito fornecendo-lhes portais de devolução self-service nos quais podem optar por trocar opções para um melhor quadro ou optar pelo crédito na loja em vez de uma devolução ou reembolso total.
- Conservação Incentivada: As marcas também podem fornecer aos seus clientes um pequeno desconto adicional ou pontos de fidelização se o seu cliente optar por ficar com o produto em vez de devolvê-lo, o que também ajudará a marca a reduzir as suas taxas de devolução do produto.
- Janela de retorno alargada: As marcas também podem aumentar a sua janela de devolução, tal como para 60 ou 90 dias, o que pode aumentar o “efeito de dotação”, onde os clientes ficam mais apegados ou familiarizados com o produto e têm menos probabilidade de o devolver.
6. Análise e insights orientados por dados
- Analisar motivos de devolução: Antes de aceitar os pedidos de devolução, as marcas devem rever os motivos específicos das devoluções, tais como estar demasiado apertado ou com a cor errada, o que as ajudará a identificar e corrigir padrões no inventário ou nas descrições do website, oferecendo aos seus clientes melhores serviços e reduzindo as devoluções dos produtos.
- Identificar “retornadores repetidos”: As marcas também podem usar o analytics para compreender e analisar os clientes que abusam da política de devolução e tomar medidas, como limitar as suas opções de devolução ou cobrar taxas de reestocagem, o que os ajudará a melhorar as suas ligações com os seus clientes.
Apresentamos o SDK da GlamAR para marcas e empresas de óculos
Glamar é um fornecedor de soluções baseado em AR e IA que fornece várias soluções a várias empresas, incluindo testes virtuais, configuradores 3D, visualizadores de 360 graus e muito mais, que podem ajudá-las a aumentar as suas vendas e reduzir o retorno do produto. Também ajuda os vendedores online e as empresas a proporcionar aos seus clientes uma experiência de compra envolvente e imersiva, permitindo-lhes explorar e experimentar vários produtos usando sobreposições AR e modelos 3D na plataforma de comércio eletrónico sem ter de descarregar aplicações adicionais.
Ao utilizar o modelo virtual de óculos, as marcas e empresas de óculos podem fornecer aos seus clientes a funcionalidade de explorar e experimentar vários óculos e armações virtualmente através da avançada e sofisticada tecnologia de modelação 3D e sobreposição AR. Também ajuda as empresas a fornecer aos seus clientes uma experiência de loja durante as compras online, permitindo-lhes personalizar os óculos de acordo com a sua escolha e oferecendo-lhes uma experiência imersiva.
Também fornece aos utilizadores uma funcionalidade de loja virtual, permitindo-lhes explorar vários produtos com detecção de rosto em tempo real. Também ajuda as marcas a aumentar as suas vendas globais e taxas de conversão, proporcionando-lhes realismo e precisão incomparáveis para preencher a lacuna entre as experiências de compra online e offline. Também ajuda as empresas a reduzir a taxa de retorno do produto, ajudando os clientes a fazer compras mais informadas e confiantes, a fim de encontrar o par de óculos certo.
Junto com isso, também ajuda as empresas a fornecer aos clientes uma experiência de compra semelhante, envolvente e imersiva em diferentes plataformas, permitindo-lhes integrar perfeitamente a ferramenta em navegadores Android, iOS e web. Portanto, usar o SDK virtual try-on para produtos de óculos ajudará as empresas e marcas online a reduzir os retornos dos seus produtos, reduzindo a incerteza dos clientes sobre a incompatibilidade de cores e estilos.
Benefícios da utilização do SDK da Glamar para marcas de óculos
Ao utilizar o try-on de óculos virtuais da Glamar, as marcas de óculos podem aumentar as suas vendas globais e taxas de conversão, proporcionando aos seus clientes uma experiência melhorada e funcionalidades envolventes. Também ajuda as empresas a reduzir as taxas de retorno do produto, ajudando os seus clientes a tomar decisões mais informadas e confiantes, reduzindo a incerteza sobre a incompatibilidade de cores e estilos.
Além disso, também oferece às marcas vários benefícios que as ajudam a construir relacionamentos mais fortes com os seus clientes e fornecer-lhes melhores serviços, permitindo-lhes melhorar a exibição do produto no website com a ajuda de testes virtuais, visualizadores de 360 graus e configuradores 3D. Nesta seção, fornecerei informações detalhadas sobre os benefícios de usar o try-on de óculos virtual da GlamAR que uma marca ou empresa de óculos experimentará depois de integrá-lo em sua plataforma de comércio eletrônico.
{{component=” /internal/widgets "}}
1. Integração perfeita
Permite que empresas e marcas de óculos realizem uma integração perfeita do try-on virtual em várias plataformas e dispositivos, incluindo Android, iOS, navegadores da web e muito mais, o que os ajudará a fornecer aos seus clientes uma experiência semelhante e envolvente em várias plataformas.
Também proporciona às marcas uma experiência personalizável, permitindo-lhes personalizar o SDK virtual try-on de acordo com a sua imagem e identidade, o que as ajudará a proporcionar aos seus clientes uma experiência semelhante em toda a plataforma ou website.
2. Experiência personalizada melhorada
Ajuda as marcas e empresas de óculos a proporcionar aos seus clientes uma experiência personalizada e realista durante as compras online, permitindo-lhes personalizar diferentes elementos dos produtos, como cor, estilo, design e material, de acordo com as suas necessidades e preferências.
Também ajuda as empresas a permitir que os seus clientes experimentem e explorem novos produtos com a ajuda de sobreposições de RA, o que os ajudará a tomar decisões mais informadas e confiantes enquanto ajuda a marca a preencher a lacuna entre as experiências de compra online e offline.
3. Aumento das taxas de conversão
Com a ajuda do try-on virtual, as marcas ou empresas de óculos podem experimentar um aumento nas suas vendas globais e taxas de conversão porque os ajuda a fornecer aos seus clientes um realismo e precisão incomparáveis durante as compras online.
Além disso, permite também aos clientes fazerem compras mais informadas, permitindo-lhes utilizar visualizadores virtuais e 3D, o que os ajudará a explorar produtos com tecnologias avançadas, como realidade aumentada, inteligência artificial, modelação 3D e visão computacional, o que ajudará a marca a aumentar as suas conversões no website ou app.
4. Redução de devoluções de produtos
Ao utilizar o try-on virtual e o visualizador 3D para marcas de óculos, as marcas podem melhorar os retornos dos seus produtos no seu website ou aplicação, permitindo que os seus clientes experimentem produtos online antes de tomarem qualquer decisão de compra, o que os ajudará a tomar decisões de compra mais informadas e reduzir a incerteza devido à incompatibilidade de cores.
Isso ajudará a marca e o negócio de óculos a reduzir a taxa de retorno do produto, aumentando a satisfação do cliente e a confiança no produto e no negócio, o que também ajudará a marca a melhorar seu valor de mercado e crescimento enquanto permanece firme contra seus concorrentes.
Estudo de caso: Como é que os óculos low-cost reduzem o retorno dos seus produtos?
Óculos de baixo custo utilizou o GlamAR virtual try-on SDK para a sua plataforma de comércio eletrónico para proporcionar aos seus clientes uma experiência de compra envolvente mas imersiva para explorar e experimentar diferentes armações e óculos durante as compras virtuais. Com a ajuda deste teste virtual, a marca melhorou as suas conversões e vendas em 35% ao preencher a lacuna entre as experiências de compra online e offline, oferecendo aos seus clientes uma visualização realista dos seus produtos.
Também ajudou a marca a reduzir os retornos dos seus produtos ao reduzir as incompatibilidades de tamanho, cor ou alinhamento, o que fez com que os clientes hesitassem em fazer as suas encomendas com confiança e satisfação no website ou app da marca. Também ajudou a marca a superar os seus desafios, como a exibição do produto, a experiência personalizada e a confiança do cliente, ao permitir que os seus clientes usassem sobreposições AR e modelos 3D para explorar e experimentar diferentes produtos de forma interativa.
Também ajudou a empresa a usar modelos 3D em vez de imagens 2D durante a exibição e representação do produto, juntamente com algumas características envolventes, como rotação, rotação e zoom, que proporcionarão aos seus clientes a facilidade de analisar produtos de diferentes ângulos e perspectivas. Além disso, também ajudou a marca a integrar perfeitamente o try-on virtual em seu site ou aplicativo de comércio eletrônico, proporcionando aos seus clientes uma experiência de compra suave e simples em toda a loja online.
Conclusão
As marcas e empresas de óculos podem reduzir as taxas de retorno dos seus produtos utilizando várias estratégias, tais como suporte ao cliente melhorado, dados e visualização abrangentes do produto e políticas de devolução inteligentes, que também podem ajudá-las a construir relacionamentos mais fortes com os clientes. No entanto, usar o try-on virtual no seu website ou app de comércio eletrónico pode ajudar a marca a reduzir a incerteza entre os seus clientes relacionada com a incompatibilidade de cor e estilo do produto, que é uma das causas raízes do aumento dos retornos dos produtos.
Com a ajuda do GlamAR virtual eyewear try-on SDK, as marcas de óculos podem melhorar a experiência do cliente oferecendo-lhes sobreposições AR e modelos 3D para experimentar e explorar, respetivamente, no seu website ou aplicação em diferentes ângulos e perspetivas. Além disso, também fornecerá às empresas algumas características importantes, como integração perfeita, opções de personalização e compatibilidade entre plataformas, o que as ajudará a fornecer aos seus clientes uma experiência de compra semelhante em várias plataformas.
Com a ajuda do try-on virtual, as marcas de óculos podem fornecer aos seus clientes a capacidade de ver como as armações se ajustam ao formato, tamanho e estilo do rosto antes de comprar. Ajudará a marca a definir expectativas precisas em torno do ajuste, cor e proporção, o que ajudará os seus clientes a tomar decisões mais confiantes enquanto reduz as hipóteses de compras incompatíveis, remorso do comprador e retornos “não como esperado”, o que pode ser um dos maiores impulsionadores de retorno para as marcas de óculos online.
Sim, as empresas podem integrar perfeitamente o teste virtual nas lojas da Shopify com a ajuda de apps ou SDKs, que podem usar diretamente nas páginas de detalhes do produto sem interromper os fluxos existentes de checkout ou de catálogo. A maioria das soluções virtuais de teste também fornece às marcas suporte para configuração rápida, sincronização automática de produtos e desempenho que prioriza dispositivos móveis, o que pode ajudá-las a implementar a ferramenta em escala e fornecer aos seus clientes melhores serviços.
Sim, as marcas também podem usar o software de visualização de produtos 3D para reduzir as taxas de retorno porque permite aos usuários girar, fazer zoom e inspecionar armações de óculos de diferentes ângulos e perspectivas. Também ajuda a marca a melhorar a transparência em torno da espessura da moldura, detalhes de design e qualidade de construção, enquanto ajuda os seus clientes a entender o que estão a comprar, alinhando as suas expectativas com a realidade, o que levará a menos surpresas após a entrega e a uma redução mensurável nos retornos.
Sim, as marcas de óculos podem personalizar totalmente a experiência virtual de acordo com a imagem e identidade da sua marca, personalizando suas cores, elementos de interface do usuário, estilos de botão, lógica de classificação de quadros e até mesmo o comportamento da câmera. Com a ajuda de soluções avançadas de experimentação virtual, as marcas também podem personalizar seus fluxos de trabalho, suporte multilíngue e recomendações específicas da marca, o que as ajudará a tornar a experiência mais nativa para seus clientes em vez de terceiros.
A maioria das marcas de óculos começa a ver melhorias no engajamento e na conversão semanas após a implementação, à medida que experimentam uma diminuição nas taxas de retorno que normalmente segue dentro de um a dois ciclos de vendas, à medida que o comportamento do cliente muda para compras mais confiantes, o que os ajudará a ver resultados mais rápidos quando a experimentação virtual for colocada de forma proeminente nas páginas de produtos e apoiada pelo rastreamento analítico.
Não, os clientes não têm de descarregar uma aplicação adicional para utilizar o try-on virtual porque é uma experiência baseada na web e é executada diretamente no browser, o que irá fornecer aos clientes acesso à experiência instantaneamente no telemóvel ou desktop. Isso ajudará a marca a optar pelo acesso sem atrito para que possa ver uma melhoria nas taxas de adoção, garantir maior uso entre dispositivos e remover uma grande barreira à entrada para os compradores pela primeira vez.
Descubra como AR, VR e 3D podem impulsionar o crescimento das receitas em 2026
Agende uma chamada com a nossa equipa
.png)
